Mirai,
entreprise
technologique
experte
en
vente
directe
hôtelière,
a
commencé
à
déployer
sur
ChatGPT
les
premiers
plugins
de
ses
clients
hôteliers.
Les
clients
et
utilisateurs
des
hôtels
Emperador
et
Moderno
à
Madrid,
ainsi
que
des
chaînes
Porcel
Hoteles
à
Grenade
et
Gloria
Thalasso
&
Hotels
aux
îles
Canaries,
peuvent
d’ores
et
déjà
interagir
avec
eux
directement
depuis
ChatGPT
en
utilisant
le
langage
naturel.
Un
plugin
est
une
connexion
qui
permet
à
ChatGPT
d’accéder
à
des
services
externes
pour
consulter
des
informations,
utiliser
des
outils
et
exécuter
des
actions
au
nom
de
l’utilisateur.
Appliqué
à
un
hôtel,
il
permet
de
répondre
aux
questions
à
partir
de
sa
base
de
connaissances
et,
surtout,
d’opérer
en
temps
réel :
consulter
la
disponibilité
et
les
prix
pour
des
dates
et
une
occupation
précises,
changer
de
devise,
filtrer
les
résultats,
explorer
les
promotions
et
les
chambres,
finaliser
une
réservation
ou
modifier
et
annuler
une
réservation
existante.
OpenAI
a
récemment
réorganisé
son
écosystème
et
a
remplacé
la
dénomination
Apps
par
plugins,
qui
est
la
terminologie
correcte
à
ce
jour.
Le
déploiement
s’appuie
sur
une
architecture
que
Mirai
développe
depuis
un
certain
temps.
Son
infrastructure
IA
centralise
les
connaissances
de
l’hôtel
et
expose,
via
le
MCP
(Model
Context
Protocol),
aussi
bien
ces
connaissances
que
les
capacités
transactionnelles
du
canal
direct.
C’est
la
même
couche
que
celle
déjà
utilisée
par
Sarai
–
l’assistant
IA
et
moteur
de
réservation
conversationnel
de
Mirai
–
et
le
reste
des
canaux.
Le
plugin
est
la
porte
d’entrée
dans
ChatGPT ;
l’infrastructure
et
les
capacités
du
canal
direct
se
trouvent
derrière.
Cette
différence
constitue,
pour
Mirai,
le
point
critique.
Les
plugins
hôteliers
disponibles
jusqu’à
présent
proposent
généralement
une
expérience
limitée :
ils
répliquent
une
interface
visuelle
au
sein
de
ChatGPT
et
redirigent
vers
le
site
web
dès
que
l’utilisateur
tente
d’avancer.
La
démarche
de
Mirai
est
inverse :
faire
en
sorte
que
l’utilisateur
puisse
exprimer
ce
dont
il
a
besoin
-« je
souhaite
aller
à
Madrid
le
week-end
prochain
avec
mon
épouse
et
mes
deux
enfants,
avec
petit-déjeuner
et
tarif
annulable »-
et
que
l’assistant
interprète
la
demande
et
opère
directement
sur
le
canal
direct
jusqu’à
la
finalisation
de
la
réservation.
La
voix
rend
ce
besoin
encore
plus
évident :
lorsque
l’interface
disparaît,
ce
qui
subsiste
est
la
capacité
de
l’hôtel
à
comprendre
les
demandes
en
langage
naturel
et
à
exécuter
des
actions
en
réponse
à
celles-ci.
Mirai
situe
ce
lancement
dans
une
phase
précoce
et
délibérément
restreinte.
L’écosystème
des
plugins
évolue
rapidement
et
des
inconnues
majeures
subsistent,
à
commencer
par
le
discovery :
un
avenir
dans
lequel
le
voyageur
devrait
connaître
et
installer
au
préalable
les
plugins
de
centaines
d’hôtels
ne
semble
pas
raisonnable.
Il
n’est
pas
non
plus
défini
si
les
plugins
interviendront
uniquement
dans
le
lower
funnel
ou
s’ils
feront
également
partie
de
l’inspiration
et
de
la
recommandation.
C’est
pourquoi
l’entreprise
ne
s’attend
pas
à
ce
qu’ils
se
transforment
immédiatement
en
un
canal
de
volume :
leur
valeur
réside
actuellement
dans
le
fait
d’expérimenter,
d’apprendre
et
de
préparer
le
canal
direct.
Bien
que
l’intention
de
l’entreprise
soit
d’étendre
progressivement
cette
capacité,
les
déploiements
seront
limités
au
cours
de
cette
première
étape,
jusqu’à
l’obtention
d’un
apprentissage
plus
significatif
lors
d’une
phase
initiale.
Pablo
Delgado,
Managing
Partner
&
CEO
America
chez
Mirai,
souligne :
.
Le
défi
pour
les
hôtels
n’est
plus
seulement
d’être
découvrables
par
l’IA,
mais
de
faire
en
sorte
que
leur
canal
direct
soit
également
opérable
par
elle :
qu’un
agent
puisse
comprendre
l’hôtel,
consulter
la
disponibilité
et
les
prix
et
aller
jusqu’à
la
réservation.
Les
OTA
se
préparent
déjà
à
concourir
dans
ce
nouvel
écosystème
agentique.
Le
canal
direct
doit
en
faire
autant.
Être
découvrable
permettra
à
l’hôtel
d’être
présent
dans
la
conversation ;
être
opérable
lui
permettra
de
rivaliser
pour
la
réservation
A
propos
de
Mirai
:
Mirai
aide
les
hôtels
à
optimiser
au
maximum
leur
vente
directe.
Elle
apporte
le
know-how
et
la
meilleure
technologie
pour
concurrencer
les
intermédiaires,
gagner
en
indépendance
et
réduire
les
coûts
globaux
de
distribution,
en
proposant
un
moteur
de
réservation,
une
infrastructure
d’IA,
un
site
web,
la
3D,
la
gestion
omnicanale
(Contact
center),
une
connectivité
avancée
sur
les
metasearch,
du
Marketing
Digital,
du
conseil
en
distribution
et
une
plateforme
de
vente
directe
destinée
aux
agences
de
voyages
et
aux
entreprises.
Avec
14
filiales
à
l’échelle
internationale
et
plus
de
30
ans
d’expérience,
plus
de
4
000
hôtels
confient
actuellement
leur
vente
directe
en
ligne
à
Mirai.
Site
internet
de
Mirai
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