Une
table
ronde
a
récemment
été
enregistrée
sur
le
thème
« L’infrastructure
réseau,
pilier
invisible
mais
vital
de
l’hôtellerie
2026 »
avec
les
intervenants
suivants :
-
Alexis
Girerd,
Head
of
Product
Strategy
&
Enablement
chez
WiFiRST -
Farès
Abdi,
Channel
Sales
Director
chez
Omada
by
TP-Link -
Modérateur :
Guilain
Denisselle,
Rédacteur
en
chef
de
TendanceHotellerie
Le
replay
de
la
table
ronde
est
disponible
ci-après :
I.
Introduction :
l’urgence
d’un
réseau
de
confiance
Par
Guilain
Denisselle,
Rédacteur
en
chef
de
TendanceHotellerie
Pour
ouvrir
ce
débat,
jetons
un
coup
d’œil
dans
le
rétroviseur.
L’industrie
hôtelière
a
vécu
une
mutation
sans
précédent.
Nous
sommes
passés
d’un
modèle
où
le
WiFi
était
un
simple
« bonus
loisirs »
pour
consulter
ses
emails
au
lobby,
à
une
ère
de
connectivité
critique
multi-services.
Marché
hôtelier
France
2026 :
chiffres
clés
et
tendances
Les
chiffres
parlent
d’eux-mêmes.
Avec
un
chiffre
d’affaires
sectoriel
qui
se
maintient
à
un
niveau
élevé,
l’hôtellerie
française
performe,
mais
elle
se
polarise.
La
valeur
se
concentre
de
plus
en
plus
sur
le
haut
de
gamme
(4-5
étoiles)
qui
investit
massivement
dans
l’expérience
client
premium,
notamment
via
la
technologie.
L’hôtellerie
non
classée
ou
peu
équipée
souffre,
car
elle
ne
parvient
plus
à
répondre
aux
attentes
fondamentales
d’un
client
hyperconnecté.
Cette
polarisation
est
la
conséquence
directe
d’une
attente
client
radicalement
changée :
une
enquête
de
Booking.com
révèle
que
85%
des
voyageurs
considèrent
la
qualité
de
la
connexion
WiFi
comme
un
critère
de
choix
essentiel,
devant
le
petit-déjeuner
ou
le
parking
(Source :
Booking.com,
Global
Traveller
Report).
Le
service
réseau
devient
le
facteur
différentiateur.
D’après
une
étude
de
Deloitte,
les
investissements
technologiques
(WiFi
haut
débit,
solutions
de
check-in/out
mobiles,
portail
captif,
IoT)
représentent
en
moyenne
5
à
7%
du
chiffre
d’affaires
annuel
des
établissements
de
luxe
(Source :
Deloitte,
« Hospitality
Trends »).
Le
grand
pivot
technologique
L’évolution
majeure,
c’est
la
convergence.
Hier,
nous
avions
des
réseaux
silotés.
Aujourd’hui,
l’infrastructure
WiFi
ne
dessert
plus
uniquement
l’hôte
avec
son
smartphone.
Elle
est
le
support
unique
et
convergent
de
l’écosystème
hôtelier
tout
entier :
-
Le
secteur
hôtelier
mute
vers
l’IPTV
et
le
Cast
via
WiFi,
remplaçant
la
TV
câblée.
Cette
transition
est
dictée
par
les
attentes
clients
(« Bring
Your
Own
Content »
–
BYOC) :
une
majorité
de
voyageurs
(millennials,
Gen
Z
et
tous
les
autres
utilisateurs
ultra
connectés),
selon
Statista
et
HTNG,
souhaitent
accéder
à
leurs
abonnements
de
streaming
personnels.
Le
marché
global
de
l’IPTV
hôtelière
est
en
forte
croissance,
le
divertissement
basé
sur
IP
étant
un
moteur
clé,
d’après
les
rapports
2023-2025
de
Grand
View
Research
et
MarketsandMarkets.
L’intégration
via
WiFi
réduit
le
besoin
de
câblage
et
de
décodeurs
propriétaires.
L’IPTV/Cast
devient
ainsi
le
standard
pour
optimiser
les
coûts
(CapEx)
et
garantir
une
expérience
client
moderne
et
personnalisée. -
L’IoT
(Internet
des
Objets) :
il
gère
désormais
l’efficacité
énergétique,
le
contrôle
d’accès
intelligent,
la
gestion
des
minibars,
et
même
les
expériences
personnalisées
en
chambre. -
La
connectivité
des
clients
mobiles :
le
WiFi
Haute
Densité
et
la
couverture
optimale
sont
essentiels
pour
satisfaire
les
clients
hyperconnectés
qui
dépendent
de
leurs
appareils
mobiles
partout
dans
l’établissement. -
La
téléphonie
IP
et
la
mobilité
des
employés :
l’adoption
du
« Full
IP »
pour
les
communications
internes
marque
la
fin
des
systèmes
DECT
traditionnels.
Les
employés
utilisent
désormais
leurs
smartphones,
via
le
réseau
WiFi
de
l’hôtel,
comme
terminaux
téléphoniques
complets.
Cette
mobilité
et
cette
convergence
exigent
des
performances
réseau
d’une
stabilité
absolue
pour
garantir
la
continuité
des
opérations
pour
une
réactivité
optimale
du
service
client.
Cette
convergence
marque
un
tournant
technologique.
Les
réseaux
autrefois
séparés
sont
désormais
unis
pour
supporter
en
même
temps
« le
back
et
le
front »,
c’est-à-dire
tous
les
aspects
opérationnels
de
l’établissement
en
plus
du
support
de
tous
les
services
à
destination
de
la
clientèle.
Aujourd’hui,
les
attentes
d’un
patron
d’hôtel
ont
changées
Le
propriétaire
n’achète
plus
des
bornes
WiFi,
il
achète
une
garantie
d’exploitation.
Il
attend
de
son
infrastructure
qu’elle
génère
du
ROI
(via
la
data),
qu’elle
réduise
ses
charges
(via
l’IoT)
et,
surtout,
qu’elle
protège
sa
réputation
en
ligne
et
sur
les
plateformes
de
réservation
à
travers
sa
notation
et
les
commentaires
laissés.
L’impact
du
WiFi
sur
la
réputation
de
l’Hôtelier
En
2026,
l‘offre
de
connectivité,
et
en
particulier
WiFi,
est
devenue
le
premier
moteur
de
satisfaction
ou
d’insatisfaction
visible
sur
les
plateformes
d’avis
comme
Booking,
TripAdvisor
et
Google.
Un
mauvais
débit,
des
coupures,
ou
un
processus
de
connexion
complexe
ne
sont
plus
des
désagréments
mineurs ;
ils
sont
un
poison
pour
la
satisfaction
client
et
in
fine
le
RevPAR
(Revenu
par
chambre
disponible).
Le
WiFi
est
sorti
de
la
catégorie
des
« accessoires »
pour
devenir
une
obligation
de
résultat
qui
conditionne
directement
la
survie
commerciale
et
la
valorisation
de
l’établissement.
L’expérience
client
est
intimement
liée
à
la
fluidité
et
à
la
fiabilité
du
réseau.
Pour
l’hôtelier,
investir
dans
une
infrastructure
robuste
et
évolutive
n’est
plus
une
dépense,
c’est
une
stratégie
de
croissance
et
une
assurance
contre
le
risque
réputationnel.
Il
est
impératif
d’intégrer
cette
réalité
pour
rester
compétitif
sur
le
marché
français
de
demain.
II.
L’opérateur
fédérateur
et
agrégateur :
la
maîtrise
de
la
délivrabilité
Par
Alexis
Girerd,
Head
of
Product
Strategy
&
Enablement
chez
WiFiRST
Expert
reconnu
du
marché
des
infrastructures
réseaux,
Alexis
Girerd
joue
un
rôle
pivot
chez
WiFirst,
où
il
pilote
la
stratégie
produit
et
marketing.
Fort
d’une
vision
360°
des
enjeux
de
connectivité,
il
accompagne
la
mutation
technologique
des
différents
secteurs
adressés
par
WiFirst.
Son
expertise
se
concentre
sur
la
transformation
du
WiFi
traditionnel
en
un
socle
multi-service
unifié.
Chez
WiFirst,
nous
nous
positionnons
comme
l’opérateur
agrégateur
et
fédérateur.
Dans
cet
univers
multi-services
que
tu
viens
de
décrire,
notre
rôle
est
d’assurer
la
délivrabilité.
Face
à
l’attente
du
propriétaire
d’hôtel
averti,
qui
n’achète
plus
une
simple
« borne
WiFi »
ou
un
ensemble
de
câbles,
mais
une
garantie
d’exploitation,
nous
apportons
une
réponse
concrète
en
gérant
l’ensemble
de
l’infrastructure
pour
délivrer
cette
promesse.
Nous
sommes
les
gardiens
de
la
promesse
digitale :
notre
rôle
est
d’assurer
que
chaque
application,
de
la
TV
au
PMS,
dispose
de
la
priorité
nécessaire
pour
ne
jamais
faillir
face
au
client.
Le
rôle
central
du
multi-gigabit
Le
leadership
de
WiFirst
s’articule
autour
de
la
maîtrise
technique
des
usages
clés,
où
le
WiFi
devient
la
colonne
vertébrale
de
tous
les
services.
Pour
garantir
la
performance
de
ce
réseau
fédérateur,
l’intégration
d’infrastructures
de
switches
multi-gigabit
(2.5G/5G/10G)
est
un
impératif
technique
et
un
pilier
majeur.
Grâce
à
ces
switches,
le
réseau
filaire
peut
soutenir
la
demande
croissante
en
bande
passante
des
points
d’accès
WiFi
de
dernière
génération
(WiFi
7),
assurant
ainsi
une
dorsale
ultra-rapide
et
fiable
pour
l’ensemble
des
services
déployés :
Savoir-faire
et
expertises
de
WiFirst
pour
les
clients
hôteliers
L’expertise
de
WiFirst
en
tant
qu’opérateur
agrégateur
et
fédérateur
de
l’infrastructure
WiFi
se
traduit
par
des
bénéfices
concrets
pour
les
hôtels
et
leurs
clients :
1.
Fiabilité
et
garantie
de
service
(délivrabilité)
maximale :
Pour
l’Hôtel :
Le
support
multi-gigabit
garantit
que
tous
les
services
critiques
(PMS,
Smart
TV,
vidéosurveillance,
téléphonie
IP,
IoT)
fonctionnent
sans
interruption,
même
en
période
de
pic
d’utilisation,
grâce
à
l’assurance
de
la
priorité
réseau
et
à
une
capacité
largement
dimensionnée.
Cela
minimise
les
pannes
opérationnelles
et
les
plaintes
clients.
Pour
le
client
final :
Une
expérience
numérique
ultra-fluide
et
sans
accroc,
indispensable
pour
le
travail
et
le
divertissement.
Le
client
bénéficie
d’une
connexion
WiFi
ultra-performante
et
d’une
qualité
de
service
TV
immersive
et
de
visioconférence
sans
latence,
éléments
devenus
des
standards
incontournables
de
satisfaction.
2.
Sécurité
et
conformité
renforcées :
Pour
l’Hôtel :
L’infrastructure
multi-gigabit
permet
une
segmentation
rigoureuse
et
haute
performance
des
flux
(clients
vs.
services
internes
comme
la
vidéosurveillance,
IoT),
garantissant
la
sécurité
et
la
confidentialité
des
données
sans
goulot
d’étranglement.
WiFirst
garantit
également
la
conformité
légale
du
Portail
Captif
(RGPD,
conservation
des
logs).
Pour
le
client
final :
La
garantie
d’utiliser
un
réseau
sécurisé
pour
leurs
données
personnelles.
3.
Outil
de
conversion
marketing
efficace :
Pour
l’Hôtel :
Le
portail
captif,
soutenu
par
un
réseau
rapide,
est
une
plateforme
de
marketing
digital
permettant
de
collecter
des
données
qualifiées
dans
le
respect
du
RGPD,
facilitant
l’interaction
et
la
conversion
marketing.
En
résumé,
WiFirst
apporte
aux
hôteliers
un
conseil
et
un
savoir-faire
pour
concevoir
des
infrastructures
sur
mesure,
afin
d’assurer
un
niveau
de
robustesse,
de
sécurité
et
de
pérennité
pour
constituer
la
fondation
d’une
expérience
client
de
haut
niveau
tout
en
assurant
l’efficacité
opérationnelle
et
la
conformité
réglementaire
de
l’établissement.
Le
choix
des
hôteliers
est
guidé
par
le
retour
sur
investissement
(ROI)
et
la
richesse
fonctionnelle
de
la
solution
proposée.
Ils
recherchent
en
effet
une
plateforme
qui
non
seulement
modernise
leur
établissement
et
améliore
la
satisfaction
client,
mais
qui
est
également
capable
de
générer
des
revenus
additionnels
(grâce
à
des
services
numériques
complémentaires
par
exemple)
et
d’optimiser
leurs
coûts
opérationnels
(maintenance,
gestion
des
incidents).
La
richesse
fonctionnelle
est
un
critère
essentiel
car
elle
garantit
que
l’infrastructure
pourra
supporter
une
large
gamme
de
services
actuels
et
futurs
(IoT,
IPTV,
domotique,
services
de
conciergerie
digitale,
vidéosurveillance
etc.),
assurant
ainsi
une
pérennité
des
investissements.
Grâce
au
LAN
managé
convergé,
l’investissement
initial
est
significativement
réduit.
Omada
by
TP-Link
élimine
les
surcoûts
courants
chez
les
concurrents
en
restant
à
la
pointe
de
la
performance
et
des
attentes
technologique
du
marché
hôtelier
(gestion
Cloud
et
fonctionnalités
avancées),
garantissant
des
économies
massives
à
long
terme
et
une
évolution
sans
coût
caché.
En
matière
d’investissement
et
de
ROI,
chaque
euro
compte.
Omada
by
TP-Link
est
la
seule
solution
qui
allie
la
performance
exigée
par
nos
clients
à
une
structure
de
coût
véritablement
allégée.
III.
L’infrastructure
réseau :
le
cœur
intelligent
de
l’hospitalité
Par
Farès
Abdi,
Channel
Sales
Director
chez
Omada
by
TP-Link
Expert
stratégique
des
infrastructures
réseau,
Farès
Abdi
dirige
le
développement
des
solutions
B2B
chez
Omada
by
TP-Link
France.
Il
est
l’un
des
principaux
référents
et
acteurs
de
la
démocratisation
des
technologies
de
pointe
(WiFi
7,
switching
multi-gigabit,
switches
de
cœur
de
réseaux
L3,
SD
WAN,
vidéosurveillance
convergée,
etc.)
et
de
la
convergence
sur
le
marché
des
infrastructures
réseaux.
Spécialiste
reconnu
de
l’écosystème
Omada,
il
accompagne
les
intégrateurs
et
operateurs
et
les
décideurs
hôteliers
dans
la
transition
vers
des
réseaux
convergés
des
hôtels,
unifiant
connectivité,
cybersécurité
et
vidéosurveillance
sur
un
socle
unique.
Sa
vision
est
claire :
transformer
l’infrastructure
réseau
d’un
centre
de
coût
en
un
pilier
de
performance
invisible,
garant
de
la
satisfaction
client
et
de
la
rentabilité
opérationnelle,
le
tout
sans
complexité
ni
surcoût
de
licence.
Sa
maîtrise
des
enjeux
de
terrain
et
son
leadership
font
de
lui
une
voix
de
référence
pour
l’hôtellerie
connectée
de
2026.
Le
client
de
2026
ne
juge
plus
l’hôtel
à
l’accueil.
Il
le
juge
au
signal
WiFi.
Disons
les
choses
sans
détour :
dans
80 %
des
établissements
français,
l’infrastructure
réseau
a
été
pensée
pour
2015,
une
époque
où
un
client
voyageait
avec
un
smartphone,
parfois
un
ordinateur.
En
2026,
un
voyageur
d’affaires
arrive
avec
quatre
à
six
terminaux
connectés.
Une
famille
de
quatre
personnes
en
franchit
douze.
Et
tous
attendent
la
même
chose :
une
connexion
qui
se
comporte
exactement
comme
celle
de
leur
domicile
fibré,
depuis
le
check-in
jusqu’au
room
service,
en
passant
par
la
salle
de
séminaire
et
la
piscine.
Ce
n’est
plus
un
confort.
C’est
un
prérequis
contractuel
implicite,
dont
la
rupture
coûte
cher :
une
note
dégradée
sur
Booking,
un
avis
Tripadvisor
négatif,
un
séminaire
perdu,
un
retour
client
direct
au
lobby.
L’expérience
numérique
est
devenue
la
première
variable
d’ajustement
du
Rendement
par
Chambre.
Le
rôle
de
l’infrastructure
réseau
a
donc
changé
de
nature.
Elle
n’est
plus
une
commodité
branchée
derrière
la
réception.
Elle
est
l’épine
dorsale
opérationnelle
qui
supporte
le
PMS,
l’IPTV
(TV
connecte),
la
téléphonie
IP,
les
serrures
connectées,
les
sondes
énergétiques,
la
vidéoprotection,
les
bornes
de
check-in,
le
WiFi
visiteurs
et
les
flux
IoT
du
bâtiment.
Si
elle
vacille,
c’est
tout
l’hôtel
qui
ralentit.
Le
triptyque
qui
définit
un
réseau
hôtelier
de
référence
en
2026
Le
saut
générationnel
ne
se
joue
pas
sur
une
technologie
isolée,
mais
sur
la
cohérence
de
trois
couches
qui
doivent
évoluer
ensemble.
C’est
précisément
le
parti
pris
d’Omada.
1.
Le
WiFi
7 :
la
stabilité
érigée
en
standard
Le
WiFi
7
n’est
pas
une
simple
montée
en
débit.
C’est
un
changement
de
paradigme
sur
la
prévisibilité
du
service,
ce
qui
est
la
métrique
qui
compte
dans
une
chambre
d’hôtel.
Notre
catalogue
couvre
l’ensemble
des
cas
d’usage :
bornes
plafonnières
pour
les
couloirs
et
espaces
communs,
murales
pour
les
chambres
en
mode
« 1
AP
par
chambre »,
et
bornes
extérieures
pour
les
terrasses,
jardins
et
zones
piscine.
Quatre
apports
concrets
pour
l’exploitation
hôtelière :
Multi-Link
Opération
(MLO) :
La
fin
des
micro-coupures
en
chambre.
Avec
une
moyenne
de
quatre
appareils
par
occupant,
la
densité
explose
dès
qu’un
étage
se
remplit.
La
MLO
permet
à
un
terminal
d’agréger
simultanément
plusieurs
bandes
(5
GHz
et
6
GHz).
Concrètement :
la
session
Teams
d’un
client
business
ne
décroche
plus
parce
que
le
voisin
lance
un
stream
4K.
Pour
un
résident
Manager,
cela
signifie
moins
d’appels
au
support
interne
au
moment
précis
où
les
équipes
sont
mobilisées
sur
le
check-in
et
le
service
du
soir.
Canaux
320
MHz :
La
capacité
pour
absorber
les
pics.
Le
doublement
de
la
largeur
de
canal
crée
la
marge
nécessaire
pour
les
moments
critiques :
briefing
matinal
d’un
séminaire
de
120
personnes,
gala
dans
la
salle
de
réception,
week-end
festivalier
complet.
Couplée
à
la
radio
planning
Omada,
cette
capacité
reste
utile :
le
système
répartit
dynamiquement
les
clients
pour
préserver
la
qualité
de
service
de
chacun.
Roaming
prédictif
piloté
par
l’IA
Omada :
Un
client
en
visioconférence
quitte
sa
chambre,
prend
l’ascenseur,
traverse
le
lobby,
s’installe
au
lounge.
Sur
un
réseau
classique,
c’est
trois
micro-coupures
et
un
appel
raté.
Sur
Omada,
le
contrôleur
anticipe
le
hand-off
entre
points
d’accès :
la
session
reste
continue.
Pour
un
hôtel
d’affaires
positionné
sur
le
segment
MICE,
c’est
un
argument
commercial
à
part
entière.
Preamble
Puncturing :
Vivre
dans
un
environnement
radio
saturé.
En
centre-ville
parisien,
lyonnais
ou
marseillais,
les
hôtels
évoluent
dans
une
jungle
radio.
Le
Puncturing
isole
les
portions
de
canal
polluées
sans
sacrifier
la
totalité
du
spectre.
Résultat
mesuré
sur
nos
déploiements
urbains :
une
stabilité
maintenue
là
où
les
générations
précédentes
décrochaient
quotidiennement.
2.
Le
switching
multi-gigabit :
sans
lui,
le
WiFi
7
est
bridé
C’est
l’erreur
la
plus
coûteuse
que
je
rencontre
encore
en
audit :
déployer
du
WiFi
7
sur
des
switches
1
Gbit/s.
C’est
mettre
un
moteur
de
Formule
1
sur
un
train
d’atterrissage
de
Cessna.
Le
client
paie
le
prix
fort,
sans
jamais
récolter
la
performance
attendue.
Notre
gamme
switching
Omada
adresse
ce
point
précis :
-
Distribution
2,5G
PoE+/PoE++
sur
les
ports
d’accès :
chaque
borne
WiFi
7
dispose
enfin
d’un
uplink
dimensionné.
Aucun
goulot
d’étranglement
entre
la
radio
et
le
cuivre. -
Cœur
de
réseau
10G
pour
l’agrégation :
c’est
aujourd’hui
le
standard
incontournable
pour
absorber
simultanément
le
PMS,
l’IPTV
4K
en
chambre,
la
téléphonie
IP,
les
flux
vidéosurveillance
et
les
services
Cloud
critiques.
Un
cœur
1G
en
2026
est
un
point
de
rupture
annoncé. -
PoE
budget
généreux :
alimenter
sur
un
seul
câble
une
borne
WiFi
7,
une
caméra
IP,
un
téléphone
IP
ou
une
borne
digitale.
C’est
la
condition
sine
qua
non
d’une
rénovation
maîtrisée,
sans
repasser
de
cuivre
dans
des
bâtiments
classés
ou
des
structures
historiques.
,
Le
pire
d’un
mauvais
réseau,
ce
n’est
pas
la
panne,
c’est
la
dégradation
invisible
L’intérêt
d’un
déploiement
de
switches
multi
gigabit
et
switches
L3
est
primordial
et
qui
se
reflète :
-
« La
télé
saute »,
« la
chaîne
se
fige »,
des
caméras
qui
enregistrent
toujours
à
20H00
pile,
quand
toutes
les
chambres
allument
leur
écran.
Et
le
jour
où
il
faut
sortir
une
vidéosurveillance
après
un
incident
à
22
h,
l’enregistrement
avait
sauté
sans
que
personne
ne
l’ait
vu. -
« Le
séminaire
de
demain
n’aura
aucune
coupure
de
visio » :
Une
Visio
qui
décroche
en
plein
évènement,
c’est
8
000
à
15
000
€
de
chiffre
d’affaires
perdu
sur
l’événement
et
un
client
professionnel
que
vous
ne
reverrez
plus,
qui
plus
est
mauvais
ambassadeur
auprès
de
son
réseau. -
« Vos
données
clients
restent
chez
vous,
votre
conformité
tient
sans
effort » :
Un
WiFi
mal
cloisonné,
c’est
un
client
qui
peut,
depuis
sa
chambre,
accéder
par
accident
ou
par
malveillance
à
votre
PMS,
à
vos
serrures
connectées
ou
à
votre
terminal
de
paiement.
Et
c’est,
à
la
clé,
une
amende
RGPD
qui
se
chiffre
en
pourcentage
de
votre
chiffre
d’affaires
annuel.
3.
Le
SDN
(Software-Defined
Networking),
ou
Réseau
Piloté
par
Logiciel
unifié,
sans
licence
—
l’avantage
opérationnel
décisif.
Au-delà
du
matériel,
ce
qui
distingue
une
infrastructure
hôtelière
performante
d’une
autre,
c’est
sa
gouvernance.
C’est
précisément
le
territoire
de
notre
plateforme
SDN
Omada.
-
Une
console
unique
pour
l’intégralité
du
périmètre.
Routeurs,
switches,
points
d’accès,
ponts
WiFi,
NVR,
caméras
IP :
tout
est
gère,
superviser
et
maintenu
depuis
le
même
tableau
de
bord,
en
Cloud
ou
via
une
appliance
sur
site
selon
la
politique
du
groupe.
Pour
un
directeur
IT
pilotant
12,
30
ou
200
établissements,
c’est
la
fin
du
patchwork
d’outils
propriétaires. -
Zéro
licence
récurrente.
C’est
notre
divergence
fondamentale
avec
les
modèles
dominants
du
marché.
La
gestion
centralisée
Omada
est
incluse
dans
le
matériel,
pas
d’abonnement
annuel
par
AP,
pas
de
tier
premium
pour
débloquer
une
fonction,
pas
de
renouvellement
obligatoire
qui
transforme
un
projet
CapEx
en
hémorragie
OpEx.
Sur
un
hôtel
de
150
chambres
équipé
en
concurrence,
l’économie
sur
cinq
ans
dépasse
fréquemment
35 %
du
TCO. -
Maintenance
proactive,
pas
réactive.
Le
tableau
de
bord
détecte
un
AP
en
surchauffe
radio,
un
switch
en
saturation
PoE
ou
une
dérive
de
qualité
de
service
avant
que
la
réception
ne
reçoive
le
premier
appel.
Sur
l’ensemble
de
notre
base
hôtelière,
le
passage
à
Omada
s’est
traduit
par
une
réduction
de
40 %
du
temps
moyen
de
résolution
d’incident.
En
clair :
moins
d’arrêts
de
service,
moins
d’avis
négatifs,
plus
de
marge
d’exploitation.
Le
coût
caché
de
l’inaction
Dans
un
secteur
où
la
note
moyenne
sur
les
OTA
dicte
le
prix
de
la
nuitée,
une
mauvaise
connexion
ne
se
contente
pas
d’agacer :
elle
se
monétise
négativement.
Trois
vérités
tirées
du
terrain :
-
Une
plainte
WiFi
pèse
plus
qu’une
plainte
petit-déjeuner
sur
les
algorithmes
Booking
et
Google.
Le
sujet
apparaît
désormais
dans
le
top
3
des
motifs
de
notation
depuis
2023,
et
continue
de
grimper. -
Un
point
de
note
perdu
en
moyenne
sur
les
OTA
peut
représenter
8
à
12 %
du
Rendement
par
Chambre
sur
les
segments
loisirs.
Un
mauvais
réseau
n’est
pas
un
problème
IT :
C’est
un
problème
de
positionnement
tarifaire. -
Un
séminaire
d’entreprise
qui
décroche,
c’est
un
client
entreprise
qui
ne
revient
pas
et
qui
prévient
son
comité
d’entreprise.
Le
coût
d’acquisition
d’un
client
secteur
du
Tourisme
d’Affaires
ou
de
l’Événementiel
Professionnel
étant
de
8
à
12
fois
supérieur
à
son
coût
de
fidélisation,
la
perte
est
durable.
Un
réseau
dépassé
n’est
pas
lent.
Il
est
dilutif.
Il
transfère
votre
clientèle
vers
le
concurrent
qui
a,
lui,
fait
l’investissement.
Pourquoi
Omada
s’impose
sur
le
marché
hôtelier
français
Face
à
un
marché
en
mutation
accélérée
vers
l’hyper-connectivité,
Omada
se
distingue
sur
trois
axes
mesurables.
1.
Une
enveloppe
budgétaire
enfin
lisible
Les
dernières
générations
technologiques
(WiFi
7,
2,5G/10G
PoE,
NVR
/
Cameras
convergés)
à
un
coût
d’acquisition
significativement
inférieur
aux
solutions
historiques
du
marché
Enterprise.
Pour
un
directeur
financier
de
groupe
hôtelier,
cela
rend
possible
la
rénovation
simultanée
de
plusieurs
établissements
là
où,
hier,
il
fallait
étaler
sur
trois
ou
quatre
exercices.
2.
L’excellence
du
SDN
(Software-Defined
Networking),
ou
Réseau
Piloté
par
Logiciel
sans
licence
L’interface
de
gestion
centralisée
Omada
à
travers
1
seul
système,
1
seule
interface
n’est
pas
une
promesse
marketing :
c’est
une
réalité
fonctionnelle
qui
convertit
du
temps
technique
en
disponibilité
opérationnelle.
Les
directions
IT
que
nous
accompagnons
rapportent
des
gains
directs
sur
leurs
SLA
internes
et
donc
sur
la
satisfaction
client
mesurée
au
quotidien.
3.
Un
positionnement
de
leader
Performance
/
Technologie
/
Prix
En
croissance
constante,
Omada
By
TP-Link
s’est
imposé
auprès
des
intégrateurs
spécialisés
hôtellerie
pour
une
raison
simple :
la
fiabilité
de
niveau
entreprise
technologique
sans
le
ticket
d’entrée
d’entreprise.
C’est
une
équation
que
peu
de
constructeurs
proposent
réellement.
Les
fonctionnalités
qui
parlent
au
métier
hôtelier
Au-delà
de
la
connectivité
brute,
la
plateforme
Omada
embarque
les
briques
fonctionnelles
attendues
par
un
exploitant :
Portail
captif
personnalisable
aux
couleurs
de
la
marque,
avec
collecte
d’opt-in
marketing
conformes
RGPD
—
un
actif
data
sous-exploité
dans
90 %
des
hôtels.
VLAN
sécurisés
pour
cloisonner
strictement
les
réseaux
Guest,
Staff,
PMS,
IoT,
Vidéo
et
Paiement
(PCI-DSS)
—
la
base
d’une
cyber-hygiène
qui
évite
les
sanctions
de
2026.
WiFi
haute
densité
et
roaming
sans
coupure
pour
les
espaces
critiques :
lobby,
salles
de
réunion,
restaurant,
rooftop.
Authentification
multi-canal :
code
PMS,
voucher,
social
login,
sponsor
—
pour
s’aligner
sur
la
politique
commerciale
de
chaque
chaîne.
Le
WiFi
est
le
premier
service
que
jugent
nos
clients.
Avec
Omada,
nous
garantissons
une
connexion
parfaite,
partout,
sans
les
interruptions
qui
nuisent
à
l’image
de
l’établissement.
—
Retour
d’un
exploitant
hôtelier
La
sérénité
technique
comme
avantage
compétitif
La
promesse
d’Omada
n’est
pas
seulement
technologique.
Elle
est
opérationnelle.
Une
plateforme
qui
tient
en
charge,
qui
se
met
à
jour
proprement,
qui
s’auto-diagnostique,
qui
ne
réveille
pas
le
directeur
à
2
h
du
matin
un
samedi
en
pleine
saison.
Pour
un
établissement
comme
le
nôtre,
l’instabilité
réseau
est
un
luxe
que
nous
ne
pouvons
pas
nous
permettre.
En
choisissant
Omada,
nous
avons
enfin
trouvé
la
sérénité
technique
qui
nous
permet
de
nous
recentrer
sur
notre
vrai
métier :
l’accueil
et
la
qualité
du
séjour.
C’est
l’excellence
technologique
enfin
accessible,
sans
aucun
compromis
sur
la
performance.
—
Directeur
d’un
établissement
4★
—
Île-de-France
Synthèse :
le
verdict
d’un
expert
L’hôtellerie
n’a
plus
le
luxe
d’attendre.
Le
WiFi
7
et
le
multi-gigabit
ne
sont
pas
des
innovations
à
observer
prudemment :
ce
sont
les
prérequis
opérationnels
minimaux
pour
tout
établissement
qui
ambitionne
l’excellence
en
2026.
Investir
aujourd’hui
dans
un
écosystème
unifié
et
convergé
—
SDN
sans
licence,
WiFi
7,
switching
multi-gigabit,
vidéosurveillance
intelligente
—
n’est
pas
un
projet
IT.
C’est
une
décision
stratégique
qui
impacte
directement
la
note
OTA,
le
RevPAR,
le
GOPPAR
et
la
valorisation
d’actif
d’un
hôtel.
Mon
verdict
est
sans
appel :
l’hôtelier
qui
repousse
cette
transition
à
2027
ne
fait
pas
une
économie.
Il
offre
18
mois
d’avance
à
son
concurrent.
IV.
Conclusion
&
Synthèse
Par
Guilain
Denisselle,
Rédacteur
en
chef
de
TendanceHotellerie
Nous
l’avons
vu,
entre
les
attentes
croissantes
des
clients
et
la
nécessité
de
rentabilité
des
patrons
d’hôtels,
l’infrastructure
réseau
est
devenue
le
système
nerveux
central.
Que
ce
soit
par
l’expertise
d’agrégation
et
fédérateur
des
différentes
technologies
et
applications
de
WiFirst
ou
la
puissance
technologique
de
l’écosystème
Omada,
le
message
est
clair :
ne
laissez
pas
un
réseau
obsolète
dicter
votre
réputation.
Le
futur
de
l’hôtellerie
est
connecté,
convergent
et
ultra-rapide.
Dans
le
paysage
hôtelier
actuel,
l’infrastructure
réseau
est
bien
plus
qu’une
commodité ;
c’est,
comme
nous
l’avons
souligné,
le
système
nerveux
central
de
l’expérience
client
et
de
l’efficacité
opérationnelle.
En
tant
qu’expert
et
influenceur
des
tendances
hôtelières,
je
constate
que
l’obsolescence
d’un
réseau
est
le
talon
d’Achille
qui
peut
anéantir
la
réputation,
même
de
l’établissement
le
plus
luxueux.
Les
clients
d’aujourd’hui
ne
tolèrent
plus
les
connexions
lentes
ou
instables.
Le
WiFi
est
désormais
perçu
comme
un
service
de
base,
au
même
titre
que
l’eau
chaude.
Mais
au-delà
de
la
simple
connectivité,
c’est
la
convergence
qui
est
la
clé.
L’infrastructure
réseau
doit
pouvoir
supporter
de
manière
transparente
l’IoT
(objets
connectés),
les
systèmes
de
gestion
de
la
propriété
(PMS),
les
solutions
de
télévision
interactive,
les
bornes
de
recharge
pour
véhicules
électriques
et
même
les
services
de
streaming
en
haute
définition
pour
tous
les
occupants,
simultanément.
L’expertise
d’agrégation
de
WiFirst,
par
exemple,
démontre
la
nécessité
d’une
gestion
unifiée
et
de
performances
garanties,
capable
de
gérer
les
pics
de
demande
et
d’assurer
une
qualité
de
service
constante,
une
attente
fondamentale
dans
l’hôtellerie
moderne.
De
même,
la
robustesse
et
la
puissance
technologique
d’écosystèmes
comme
Omada
By
TP-Link
offrent
aux
hôteliers
la
flexibilité
et
l’évolutivité
nécessaires
pour
anticiper
les
technologies
de
demain,
du
WiFi
7
à
la
domotique
ultra-performante.
Mon
message
aux
propriétaires
et
gestionnaires
d’hôtels
est
donc
catégorique :
investir
dans
un
réseau
de
pointe
n’est
plus
une
dépense,
c’est
un
avantage
concurrentiel
vital.
C’est
le
socle
qui
garantira
des
expériences
client
fluides
(check-in
mobile,
clés
numériques,
services
personnalisés
par
application)
et
maximisera
la
rentabilité
en
optimisant
les
opérations
internes
(maintenance
prédictive,
gestion
énergétique).
Le
futur
de
l’hôtellerie
n’est
pas
seulement
connecté,
il
est
intrinsèquement
dépendant
d’un
réseau
convergent
et
ultra-rapide.
Ceux
qui
tarderont
à
moderniser
leur
infrastructure
se
condamneront
à
un
décalage
extrêmement
préjudiciable
face
aux
attentes
du
marché.
