SoLike continue de simplifier la gestion des avis clients avec sa nouvelle solution d’automatisation des réponses aux avis clients – TendanceHotellerie

SoLike,
pionnier
dans
les
solutions
de
gestion
d’e-réputation
pour
le
secteur
hôtelier,
franchit
aujourd’hui
une
étape
décisive
en
lançant
sa
fonctionnalité
d’automatisation
des
réponses
aux
avis
clients.
Cette
innovation,
développée
à
la
demande
des
hôteliers
eux-mêmes,
vient
enrichir
l’écosystème
SoLike
et
répond
à
un
besoin
concret
du
marché :
libérer
les
équipes
des
tâches
répétitives
pour
recentrer
leur
énergie
sur
l’essentiel
–
l’expérience
client
sur
site.

De
l’humain
à
la
technologie :
l’évolution
naturelle
de
SoLike

L’histoire
de
SoLike
illustre
parfaitement
l’évolution
du
secteur.
Née
en
2018
comme
une
agence
traditionnelle
rédigeant
manuellement
les
réponses
aux
avis,
l’entreprise
a
rapidement
développé
une
extension
Chrome
pour
faciliter
le
travail
des
équipes
hôtelières,
avant
de
commercialiser
un
agrégateur
unifiant
tous
les
canaux
d’avis
(Google,
Booking,
TripAdvisor,
Airbnb,
Trustpilot…)
sur
une
seule
plateforme.

Nous
avons
observé
que
les
équipes
hôtelières
perdaient
motivation
et
efficacité
à
formuler
quotidiennement
des
réponses
similaires
à
des
avis
récurrents,
explique
Thibaut
Seillier,
fondateur
de
SoLike.

Notre
nouvelle
solution
d’automatisation
répond
directement
à
ce
défi,
en
permettant
aux
professionnels
de
se
concentrer
sur
l’amélioration
concrète
de
leurs
services
plutôt
que
sur
la
gestion
administrative
de
leur
réputation.

Le
choix
de
la
flexibilité :
une
automatisation
sur
mesure

La
véritable
innovation
de
SoLike
réside
dans
sa
philosophie
d’adaptabilité.
Les
établissements
peuvent
désormais
choisir
précisément
leur
degré
d’automatisation :

• 100%
  humain :
  pour
  les
  établissements
  souhaitant
  conserver
  une
  approche
  entièrement
  personnalisée
• Hybride
  personnalisable :
  avec
  la
  possibilité
  d’automatiser
  uniquement
  certains
  types
  d’avis
  (positifs
  ou
  négatifs)
  ou
  certaines
  plateformes
• 100%
  automatisé :
  pour
  une
  gestion
  optimisée
  de
  l’ensemble
  des
  avis,
  avec
  une
  IA
  capable
  de
  s’adapter
  au
  ton,
  au
  contexte
  et
  aux
  spécificités
  de
  chaque
  établissement

Nous
ne
remplaçons
pas
l’humain,
nous
lui
offrons
un
choix
poursuit
Thibaut
Seillier.

Chaque
établissement
a
des
besoins
spécifiques
et
notre
technologie
s’adapte
à
ces
réalités
terrain,
pas
l’inverse.

Une
technologie
au
service
de
l’humain

La
solution
d’automatisation
s’intègre
parfaitement
à
l’agrégateur
existant
de
SoLike,
offrant
ainsi
une
expérience
unifiée
aux
utilisateurs.
L’IA
développée
comprend
les
nuances
des
commentaires
et
formule
des
réponses
qui
préservent
l’identité
de
l’établissement
tout
en
apportant
une
réactivité
constante.

Un
hôtelier
partenaire
témoigne :
« Avant,
nous
passions
près
de
4
heures
par
semaine
à
répondre
aux
avis.
Avec
la
solution
hybride
de
SoLike,
nous
avons
réduit
ce
temps
à
moins
de
1
heure,
tout
en
améliorant
notre
réactivité.
Notre
équipe
se
concentre
maintenant
sur
les
avis
complexes
qui
nécessitent
une
attention
particulière. »
Ivan
Janes
directeur
de
l’Hôtel
Saint
Martin
Bastille
à
Paris.