Mandarin
Oriental
Hotel
Group
dévoile
un
programme
de
fidélité
repensé
ainsi
qu’une
application
mobile
nouvelle
génération.
Ces
deux
initiatives
ouvrent
une
nouvelle
ère
pour
le
groupe,
centrée
sur
une
personnalisation
renforcée,
une
expérience
client
enrichie
et
un
parcours
numérique
fluide.
Elles
marquent
une
avancée
décisive
dans
l’intégration
des
technologies
et
des
données
au
service
de
l’excellence
client.
Parmi
les
nouveautés :
-
Un
programme
sur
mesure,
structuré
autour
de
communautés
exclusives
accessibles
uniquement
sur
invitation,
avec
une
approche
entièrement
localisée ; -
La
valorisation
de
la
fidélité
des
hôtes
à
travers
la
prise
en
compte
de
l’ensemble
de
leurs
dépenses
–
hébergement,
restauration
et
spa ; -
Accès
prioritaire
à
des
expériences
exclusives
signées
Mandarin
Oriental,
à
des
événements
privés
et
au
savoir-faire
des
équipes
internes ; -
L’application
mobile
Mandarin
Oriental,
véritable
compagnon
de
voyage
digital,
permettant
de
gérer
ses
réservations,
organiser
ses
déplacements,
formuler
des
demandes
personnalisées
pendant
le
séjour
et
bénéficier
du
service
de
conciergerie
local.
Fans
of
M.O.
–
Un
programme
repensé
pour
une
nouvelle
génération
de
voyageurs
Créé
en
concertation
avec
ses
membres,
le
programme
de
fidélité
Fans
of
M.O.
a
été
entièrement
repensé
pour
répondre
aux
attentes
et
besoins
des
voyageurs
les
plus
exigeants.
Dépourvu
de
système
de
points,
ce
programme
permet
à
ses
membres
d’établir
une
connexion
plus
profonde
avec
la
marque
grâce
à
des
communautés
exclusives
par
le
biais
d’invitations.
Inspirées
des
matériaux
traditionnellement
utilisés
dans
la
fabrication
des
éventails
à
travers
l’Asie,
les
nouvelles
communautés
Fans
of
M.O.
incluent :
Fans
of
M.O.
Silk,
pour
les
hôtes
réguliers
et
Fans
of
M.O.
Pearl,
pour
les
ambassadeurs
de
la
marque.
Le
niveau
d’entrée
« Fan
of
M.O. »
reste
accessible.
Chaque
communauté
exclusive
offre
aux
membres
un
accès
accru
à
des
privilèges
sur
mesure,
des
étapes
personnalisées
et
des
expériences
culinaires
et
bien-être
immersives.
Chaque
interaction
avec
Mandarin
Oriental,
que
ce
soit
lors
d’un
séjour
à
l’hôtel,
d’une
expérience
gastronomique
ou
d’un
moment
au
spa,
permettra
d’affiner
la
compréhension
des
préférences
des
membres,
afin
de
leur
offrir
des
expériences
toujours
plus
adaptées
et
exclusives.
Ce
programme
vise
à
redéfinir
la
fidélité
dans
l’univers
du
luxe,
non
pas
à
travers
des
points
et
des
récompenses,
mais
en
établissant
une
connexion
plus
profonde
avec
nos
membres,
ce
qui
nous
permet
de
personnaliser
réellement
leur
parcours
client.
Nous
avons
écouté
leurs
attentes
et
conçu
un
programme
qu’ils
peuvent
véritablement
considérer
comme
le
leur,
basé
sur
l’accès,
la
priorité
et
des
privilèges
ainsi
que
des
expériences
véritablement
exclusives.
L’introduction
de
ces
nouvelles
communautés
sur
invitation
seulement
nous
permet
de
rapprocher
encore
davantage
ces
membres
de
nos
maîtres
artisans,
nos
experts
en
bien-être
et
d’autres
talents
au
sein
de
Mandarin
Oriental.
explique
Alex
Schellenberger,
Chief
Brand
and
Marketing
Officer
chez
Mandarin
Oriental.
La
nouvelle
application
Mandarin
Oriental :
compagnon
numérique
pour
un
voyage
entièrement
personnalisé
En
complément
du
nouveau
programme
Fans
of
M.O.,
Mandarin
Oriental
dévoile
l’application
M.O.
Disponible
en
17
langues
pour
iOS
et
Android,
l’application
propose
une
large
gamme
de
fonctionnalités
conçues
pour
accompagner
l’ensemble
du
parcours
client
–
de
l’inspiration
pour
les
voyages
et
la
culture,
à
la
réservation
de
chambres,
de
spas
et
de
restaurants,
en
passant
par
la
création
d’itinéraires,
la
gestion
de
l’expérience
sur
place
et
après
le
départ.
L’application
Mandarin
Oriental
redéfinit
le
luxe
numérique
en
offrant
un
compagnon
de
voyage
personnalisé
pour
nos
hôtes.
Entièrement
intégrée
au
programme
repensé
Fans
of
M.O.,
l’application
a
été
conçue
pour
offrir
une
expérience
numérique
autonome
et
inspirante
tout
en
facilitant
une
expérience
en
personne
plus
personnelle
et
sur
mesure
lors
de
chaque
visite.
souligne
Kristin
Ruble,
Chief
Commercial
Officer
chez
Mandarin
Oriental.
L’application
est
accessible
à
tous
les
hôtes
souhaitant
découvrir
l’univers
de
Mandarin
Oriental,
mais
l’ensemble
des
fonctionnalités
est
réservé
aux
membres
connectés
du
programme
Fans
of
M.O.
Parmi
les
fonctionnalités
clés
de
l’application
pour
les
membres
Fans
of
M.O. :
-
Réservation
en
ligne
simplifiée ; -
Création
d’itinéraires
en
temps
réel
avec
recommandations
et
conseils
des
concierges
locaux ; -
Chat
intégré
permettant
aux
hôtes
de
communiquer
avec
l’ensemble
des
établissements
Mandarin
Oriental
pour
un
service
instantané ; -
Réservations
de
soins
spa,
de
restaurants
et
d’expériences,
directement
intégrées
à
l’itinéraire
digital
personnalisé
des
membres ; -
Accès
aux
privilèges,
préférences
et
au
profil
personnel
des
membres
Fans
of
M.O. ; -
Accès
numérique
aux
services
pendant
le
séjour,
incluant
la
commande
de
repas
en
chambre,
les
demandes
de
services
et
un
check-in
digital
simplifié.
En
coulisses,
une
nouvelle
application
dédiée
aux
collaborateurs,
basée
sur
la
même
plateforme
que
l’application
client,
permet
aux
équipes
en
contact
avec
les
hôtes
d’accéder
en
temps
réel
à
une
vue
complète
des
profils
et
préférences
de
ces
derniers.
Cet
outil
renforce
la
qualité
de
service
et
permet
de
personnaliser
l’expérience
à
chaque
point
de
contact,
qu’il
s’agisse
des
prestations
en
chambre,
de
la
restauration
ou
du
spa.
Ces
lancements
s’inscrivent
dans
le
cadre
d’une
refonte
globale
de
l’expérience
client,
fruit
de
plus
de
deux
ans
de
développement
en
étroite
collaboration
avec
les
hôtes
du
monde
entier.
Grâce
à
une
technologie
sur
mesure
et
à
une
nouvelle
plateforme
de
données,
le
groupe
a
pu
centraliser
les
informations
clients
et
les
interactions
individuelles
auparavant
dispersées
dans
des
systèmes
cloisonnés.
En
disposant
désormais
d’une
vision
unifiée
de
chaque
hôte
–
incluant
séjours,
repas,
soins
spa
et
autres
interactions
–
Mandarin
Oriental
est
en
mesure
d’offrir
un
service
encore
plus
fluide,
cohérent
et
personnalisé.
