La principale plateforme de voyage en ligne chinoise, Fliggy, propriété d’Alibaba, se prépare à l’avenir des « agents de voyage omnipotents » en plaçant l’IA au cœur de sa stratégie – TendanceHotellerie

La
plateforme
chinoise
de
voyages
en
ligne
Fliggy,
division
voyages
du
groupe
Alibaba,
montre
la
voie
en
étant
le
premier
acteur
chinois
du
secteur
à
adopter
une
approche
multi-agents
pour
développer
des
produits
basés
sur
l’IA
afin
de
se
préparer
à
la
transition
des
« agences
de
voyages
en
ligne »
vers
les
« agents
de
voyages
omnipotents ».

Afin
de
concrétiser
cette
vision
pour
ses
clients
partout
dans
le
monde,
Fliggy
a
lancé
tout
au
long
de
l’année
de
nouveaux
produits
basés
sur
l’IA,
tant
pour
les
consommateurs
que
pour
les
entreprises,
tous
ces
produits
étant
alimentés
par
plusieurs
agents
IA
collaboratifs.

Tout
a
commencé
en
avril
avec
le
lancement
de
son
assistant
de
voyage
intelligent
basé
sur
l’IA,
« AskMe ».
Dans
ce
produit,
plusieurs
agents
IA
spécialisés
travaillent
ensemble
pour
fournir
aux
utilisateurs
une
planification
de
voyage
hautement
personnalisée,
offrant
une
expérience
fluide
similaire
à
celle
d’une
équipe
de
consultants
en
voyage
professionnels.
Au
cours
des
mois
suivants,
AskMe
a
lancé
des
fonctionnalités
telles
que
des
cartes
d’itinéraires,
des
cartes
thermiques
mettant
en
évidence
les
lieux
populaires
et,
plus
récemment,
en
septembre,
des
guides
audio
IA
basés
sur
des
photos.

La
branche
voyages
d’affaires
de
Fliggy,
AliBtrip,
a
également
dévoilé
une
solution
IA
pour
les
voyages
d’affaires,
qui
comprend
un
agent
de
voyage
pour
les
employés
pour
une
planification
personnalisée
et
un
agent
de
gestion
d’entreprise
pour
aider
à
rationaliser
les
processus
back-end
et
garantir
la
conformité.

La
société
est
déjà
heureuse
de
confirmer
que
certains
partenaires
européens
intègrent
ces
produits
afin
d’attirer
et
de
servir
les
touristes
chinois
à
l’étranger
de
manière
innovante.
En
fournissant
des
supports
d’interprétation
officiels,
notamment
des
visuels,
du
contenu
textuel
sur
les
sites
architecturaux,
les
attractions
et
les
expositions,
ainsi
que
des
transcriptions
de
visites
guidées
comme
données
faisant
autorité
pour
la
préformation,
les
clients
de
Fliggy
peuvent
offrir
des
services
d’interprétation
touristique
en
chinois
précis
et
attrayants
générés
par
l’IA.

Le
D^r
Alex
Chen,
directeur
technique
chez
Fliggy,
commente :

Chez
Fliggy,
nous
pensons
que
l’avenir
n’appartient
pas
aux
agences
de
voyages
en
ligne
traditionnelles
(OTA),
mais
aux
agents
de
voyagesomnipotents
(OTA)
–
ce
seront
les
nouvelles
« OTA.

Fliggy
a
étendu
ses
applications
d’IA
à
diverses
fonctions,
notamment
les
opérations
de
la
chaîne
d’approvisionnement,
le
service
client,
les
outils
marchands,
la
gouvernance
de
la
plateforme,
le
développement
de
produits
et
le
marketing
de
destination.
À
la
fin
du
mois
de
mars
de
cette
année,
environ
10 %
des
demandes
de
renseignements
en
ligne
des
clients
de
la
plateforme
étaient
désormais
gérées
par
l’IA.
Certains
outils
ont
permis
aux
commerçants
de
rationaliser
la
gestion
des
produits
et
des
magasins.
Par
exemple,
grâce
à
l’outil
de
publication
IA
de
Fliggy,
les
agences
de
voyages
peuvent
convertir
les
itinéraires
des
documents
Word
en
un
format
publiable
en
60
secondes.
Cette
automatisation
permet
d’améliorer
l’efficacité
de
la
liste
des
produits,
de
réduire
le
délai
d’exécution
de
3,5
fois
et
de
permettre
une
gestion
automatique
et
transparente
des
stocks
au
sein
du
système
Fliggy.

Par
ailleurs,
en
matière
d’interaction
avec
les
consommateurs,
AskMe
propose
une
approche
innovante
qui
permet
aux
utilisateurs
d’accéder
simultanément
à
plusieurs
assistants
spécialisés,
tels
qu’un
assistant
de
recherche
de
vols,
un
expert
en
hôtellerie,
un
spécialiste
des
réductions
et
des
promotions,
un
guide
touristique
local
et
un
gestionnaire
de
budget,
ce
qui
crée
un
sentiment
d’attention
exclusif
où
plusieurs
rôles
répondent
spécifiquement
aux
besoins
de
l’utilisateur.
Cela
recrée
efficacement
l’expérience
d’une
équipe
de
voyage
dédiée
travaillant
ensemble
pour
chaque
utilisateur.
Cela
suggère
également
que
l’IA
pourrait
enfin
mettre
fin
au
compromis
de
longue
date
entre
l’échelle,
le
coût
et
la
personnalisation
dans
le
domaine
du
voyage,
souvent
appelé
le
« triangle
impossible ».

Le
D^r
Chen
poursuit :

Dans
la
réalité,
les
cas
d’utilisation
sont
rarement
simples :
ils
impliquent
souvent
une
combinaison
de
tâches
et
nécessitent
une
certaine
flexibilité.
Une
architecture
multi-agents
nous
permet
de
prendre
en
charge
une
demande
utilisateur,
de
la
décomposer
en
éléments
gérables
et
d’orchestrer
les
agents
ou
les
outils
dotés
des
capacités
adéquates
pour
traiter
les
différents
éléments.

Le
système
intelligent
peut
coordonner
leur
travail
et
s’adapter
en
temps
réel
à
mesure
que
les
choses
changent,
ce
qui
le
rend
beaucoup
mieux
équipé
pour
faire
face
aux
scénarios
imprévisibles
et
complexes
auxquels
les
gens
sont
confrontés
chaque
jour.

Alors
que
l’offre
et
la
demande
en
matière
de
voyages
deviennent
de
plus
en
plus
structurées
et
à
longue
traîne,
la
transformation
des
modèles
commerciaux
grâce
à
l’IA
représente
une
opportunité
stratégique
historique
pour
le
secteur.
Nous
nous
engageons
dans
cette
voie
avec
un
optimisme
discipliné
et
fondé
sur
la
science,
et
nous
sommes
prêts
à
nous
investir
à
long
terme.