HiJiffy lance Email Copilot : une IA qui rédige les réponses aux emails des hôtels – TendanceHotellerie

HiJiffy,
la
plateforme
de
communication
hôtelière
alimentée
par
l’IA,
lance
Email
Copilot.
Intégré
à
la
Console
HiJiffy,
cet
assistant
IA
rédige
les
réponses
aux
emails
des
clients
pour
les
équipes
de
réservation
et
de
réception.
Il
vise
à
réduire
le
temps
consacré
au
traitement
de
chaque
email,
tout
en
laissant
le
contrôle
aux
équipes :
aucun
email
n’est
envoyé
sans
avoir
été
vérifié
au
préalable
par
un
membre
de
l’équipe.

Selon
une
étude
d’EmailAnalytics
(T1
2026,
portant
sur
27,7
millions
d’emails
analysés),
les
équipes
hôtelières
répondent
en
4
h
50
pendant
les
heures
de
travail.
Les
clients,
eux,
attendent
près
de
15
heures
(14
h
58)
pour
obtenir
une
réponse.
Cet
écart
ne
s’explique
pas
par
la
lenteur
des
équipes,
mais
par
les
emails
reçus
en
dehors
des
heures
de
travail,
qui
s’accumulent
pendant
la
nuit.
Chaque
matin,
les
équipes
commencent
ainsi
leur
journée
avec
un
retard
à
résorber.

Email
Copilot
prépare
automatiquement
un
brouillon
dès
la
réception
d’un
email
client.
Ainsi,
lorsque
l’équipe
ouvre
le
fil
de
discussion,
une
proposition
de
réponse
est
déjà
prête
à
être
vérifiée.
Trois
agents
IA
interviennent
successivement :
le
premier
identifie
le
modèle
de
réponse
correspondant
à
la
demande
du
client,
le
deuxième
consulte
la
base
de
connaissances
de
l’établissement
et
le
troisième
combine
ces
informations
pour
rédiger
une
réponse
adaptée.
Lorsqu’un
email
contient
plusieurs
questions
sans
lien
entre
elles,
Email
Copilot
les
regroupe
dans
un
seul
brouillon
cohérent.
Les
équipes
peuvent
également
ajuster
le
ton
de
la
réponse,
la
traduire
dans
toutes
les
langues
prises
en
charge
par
la
Console
HiJiffy
et,
si
nécessaire,
obtenir
un
résumé
des
longs
fils
de
discussion.

À
l’Oliva
Nova,
l’un
des
premiers
hôtels
à
avoir
adopté
Email
Copilot,
les
effets
se
sont
fait
sentir
en
pleine
haute
saison.

Nous
répondons
désormais
en
une
journée,
contre
cinq
jours
encore
l’été
dernier,
explique
Ainoa
Martín,
Reservations
à
l’Oliva
Nova.

Auparavant,
préparer
une
offre
me
prenait
environ
30
minutes,
sur
une
journée
de
travail
de
huit
heures.
Aujourd’hui,
cinq
à
sept
minutes
me
suffisent,
car
je
n’ai
plus
qu’à
ajouter
les
options.

Nous
n’avons
pas
conçu
Email
Copilot
pour
remplacer
l’équipe
de
réservation,
mais
pour
lui
éviter
de
perdre
du
temps
à
rechercher
des
informations
et
lui
permettre
de
se
consacrer
davantage
aux
clients.
L’IA
prépare
un
premier
brouillon,
mais
la
décision
finale
revient
toujours
à
un
humain,
déclare
Tiago
Araújo,
CEO
&
Co-Founder
de
HiJiffy.

La
transparence
plutôt
que
la
boîte
noire

Chaque
proposition
de
réponse
est
accompagnée
d’un
panneau
Insights,
qui
indique
les
modèles
de
réponse
utilisés
ainsi
que
les
documents
de
la
base
de
connaissances
et
les
pages
web
sur
lesquels
elle
s’appuie.
Lorsqu’une
information
manque
ou
qu’une
question
nécessite
l’intervention
d’un
membre
de
l’équipe,
Email
Copilot
le
signale
au
lieu
de
combler
lui-même
les
lacunes.
Un
repère
visuel
signale
les
éléments
qui
restent
à
compléter
et
le
bouton
d’envoi
reste
désactivé
tant
que
tous
les
éléments
signalés
n’ont
pas
été
traités.

Les
emails
envoyés
portent
la
mention
« Généré
par
l’IA »
ou
« Généré
avec
l’aide
de
l’IA »,
permettant
aux
responsables
de
savoir
à
tout
moment
où
l’IA
est
intervenue.
Un
rapport
dédié
permet
à
chaque
hôtel
de
suivre
l’adoption
de
l’outil,
le
temps
gagné
et
les
lacunes
de
sa
base
de
connaissances.

Le
plus
difficile
n’était
pas
de
générer
une
réponse,
mais
de
s’assurer
que
l’équipe
n’envoie
jamais
un
message
qu’elle
ne
devrait
pas
envoyer.
C’est
pourquoi
chaque
proposition
indique
ses
sources
et
le
bouton
d’envoi
reste
désactivé
tant
que
certaines
informations
manquent,
déclare
José
Mendonça,
CTO
&
Co-Founder
de
HiJiffy.

Email
Copilot
est
disponible
dès
à
présent
en
option
pour
les
clients
HiJiffy
utilisant
Aplysia
3.