Etude Amadeus : Les voyageurs prêts à se faire aider par l’intelligence artificielle pour construire des parcours de mobilité fluides – TendanceHotellerie

Une
nouvelle
étude
du
fournisseur
de
technologies
Amadeus
a
révélé
un
fort
engouement
pour
l’IA
afin
de
surmonter
les
obstacles
liés
à
la
mobilité.
Le
rapport
« Global
Mobility
Trends :
Decoded,
Traveler
Insights
2026 »
révèle
que
68%
des
voyageurs
sont
« susceptibles »
d’utiliser
un
assistant
de
voyage
utilisant
l’IA
pour
obtenir
des
suggestions
d’itinéraires
et
réserver
des
moyens
de
transport,
et
que,
parmi
eux,
33%
sont
« très
susceptibles »
de
le
faire.
L’enquête
menée
auprès
de
3
000
voyageurs
internationaux
a
révélé
que
seuls
13%
sont
« peu
susceptibles »
d’utiliser
des
outils
utilisant
l’IA.

Où
les
voyageurs
cherchent-ils
de
l’aide
pour
se
déplacer
à
chaque
étape
de
leur
voyage ?

Plus
de
80%
des
voyageurs
interrogés
apprécient
les
outils
d’IA
pour
leurs
recommandations
personnalisées
avant
et
pendant
le
voyage,
tandis
que
près
de
80 %
apprécient
l’assistance
après
le
voyage,
comme
les
offres
de
fidélité.

Peter
Altmann,
Vice
President
Mobility
and
Travel
Protection
chez
Amadeus,
déclare :

L’IA
redéfinit
les
attentes
des
voyageurs
plus
rapidement
que
toute
autre
tendance,
en
particulier
dans
le
domaine
de
la
mobilité.
Nous
y
voyons
un
appel
à
l’action.
Tout
au
long
du
voyage,
l’hyper-personnalisation
et
la
précision
en
temps
réel
sont
désormais
essentielles,
et
il
est
également
nécessaire
de
fournir
des
informations
sur
la
mobilité.
Chaque
recommandation,
chaque
mise
à
jour,
chaque
réservation
doit
être
sur
mesure
et
intuitive.

Les
voyageurs
sont
prêts
à
partager
leurs
données

Le
partage
des
données
et
la
personnalisation
sont
essentiels
pour
créer
des
expériences
fluides
et
sur
mesure.
Les
voyageurs
en
sont
conscients :
près
de
la
moitié
(47%)
des
voyageurs
interrogés
sont
prêts
à
fournir
à
l’avance
les
informations
de
leur
permis
de
conduire
afin
de
simplifier
le
processus
de
location
de
voiture,
d’éviter
les
files
d’attente
et
d’obtenir
leur
véhicule
plus
rapidement.
De
plus,
une
part
importante
des
voyageurs
interrogés
n’hésite
pas
à
partager
les
détails
de
leur
voyage
(42%)
et
les
informations
de
leur
passeport
ou
de
leur
carte
d’identité
(40%)
pour
gagner
en
efficacité.

De
nouvelles
possibilités
d’innovation

L’enregistrement
en
ligne
apparaît
comme
la
priorité
absolue
des
voyageurs
en
matière
de
technologie,
citée
par
40%
des
personnes
interrogées,
suivie
d’une
forte
demande
pour
des
recommandations
d’itinéraires
personnalisés
(29%)
et
des
alertes
en
temps
réel
sur
les
perturbations
(29%).
Les
préférences
varient
selon
le
type
de
voyageur
et
la
région :
les
voyageurs
d’affaires
privilégient
les
itinéraires
personnalisés
et
les
options
plus
durables,
tandis
que
les
voyageurs
loisirs
souhaitent
avant
tout
éviter
de
passer
par
un
guichet.

Près
de
la
moitié
des
voyageurs
interrogés
envisageraient
d’utiliser
les
solutions
de
mobilité
du
futur
qui
sont
en
passe
de
révolutionner
la
façon
dont
les
voyageurs
se
déplacent.
Cela
inclut
notamment
les
infrastructures
intelligentes
telles
que
les
systèmes
de
gestion
du
trafic
connectés
ou
l’accès
en
temps
réel
aux
stations
de
stationnement
(58%),
les
flottes
de
véhicules
de
location
électriques
ou
hybrides
(58 %),
les
plateformes
de
mobilité
en
tant
que
service
(56%),
l’Hyperloop
ou
le
transport
terrestre
à
très
grande
vitesse
(52%),
les
véhicules
autonomes
(48%),
le
covoiturage
à
la
demande
(49%)
et
les
taxis
drones
(45%).

Le
développement
durable
est
une
priorité

Plus
de
60%
des
voyageurs
interrogés
à
l’échelle
mondiale
sont
prêts
à
payer
au
moins
« un
peu »
plus
pour
des
options
durables,
et
cette
tendance
est
particulièrement
marquée
chez
les
jeunes
voyageurs.
75%
des
répondants
de
la
génération
Z
et
70%
des
millenials
sont
prêts
à
payer
plus
pour
des
options
de
véhicules
électriques,
par
exemple,
contre
53%
de
la
génération
X
et
seulement
41%
des
baby-boomers.

Ce
phénomène
se
retrouve
lorsqu’il
s’agit
de
payer
plus
cher
pour
des
prestataires
de
mobilité
certifiés
en
développement
durable.
Les
jeunes
générations
(77%
de
la
génération
Z
et
70%
des
millenials
interrogés)
seraient
prêtes
à
payer
un
supplément
par
rapport
aux
générations
plus
âgées
(56%
de
la
génération
X
et
43%
des
baby-boomers
interrogés).

Des
points
faibles
persistent
malgré
l’innovation

Que
ce
soit
grâce
à
l’IA,
à
une
amélioration
des
options
liées
au
développement
durable
ou
à
d’autres
technologies,
la
mobilité
est
mûre
pour
une
transformation
radicale.
Seuls
7%
des
voyageurs
interrogés
font
état
d’une
expérience
de
mobilité
« tout
à
fait
fluide »
–
les
barrières
linguistiques
(32%),
les
coûts
imprévus
(31%),
le
manque
d’informations
(23%)
et
les
longues
files
d’attente
(21 %)
sont
identifiés
comme
les
principaux
points
faibles.

Que
recherchent
les
voyageurs
français
dans
le
secteur
de
la
mobilité ?

Lorsque
l’on
se
concentre
sur
la
France,
les
voyageurs
recherchent
de
plus
en
plus
une
mobilité
coordonnée,
allant
de
la
billetterie
unifiée
à
la
réduction
des
files
d’attente.
De
plus,
si
les
voyageurs
français
sont
prêts
à
partager
leurs
données
pour
gagner
du
temps,
des
frictions
persistent
et
indiquent
aux
prestataires
de
mobilité
où
se
trouvent
les
plus
grandes
opportunités
d’amélioration
de
l’expérience
client.

La
location
de
voiture
reste
un
choix
très
répandu
en
France,
56 %
des
voyageurs
optant
pour
cette
solution.
Lorsqu’ils
le
font,
les
sites
web
de
location
de
voitures
constituent
le
principal
canal
de
réservation,
ce
qui
témoigne
d’une
forte
préférence
pour
un
échange
direct
et
numérique.

Les
attentes
de
voyages
fluides
et
connectés
sont
également
particulièrement
marquées.
La
billetterie
unifiée
pour
tous
les
modes
de
transport
apparaît
comme
la
priorité
absolue,
suivie
par
la
possibilité
d’éviter
le
guichet
et
de
recevoir
des
recommandations
d’itinéraires
personnalisées
une
fois
à
destination.

On
observe
également
une
forte
ouverture
au
partage
de
données
lorsque
cela
améliore
l’expérience.
Pas
moins
de
92%
des
voyageurs
français
sont
prêts
à
partager
leurs
données
personnelles
pour
éviter
les
files
d’attente,
et
nombreux
sont
ceux
qui
acceptent
volontiers
de
fournir
les
détails
de
leur
voyage
et
les
informations
de
leur
permis
de
conduire
en
échange
d’un
gain
de
confort.

Le
regroupement
de
services
est
fermement
ancré
dans
le
comportement
des
voyageurs,
et
s’accompagne
d’attentes
plus
élevées.
Environ
95%
des
voyageurs
réservent
des
services
additionnels
en
plus
de
la
location
de
voiture,
le
plus
souvent
un
hébergement,
tandis
qu’environ
six
sur
dix
regroupent
également
des
vols,
renforçant
ainsi
la
demande
pour
une
véritable
expérience
de
bout
en
bout.

Malgré
ces
attentes,
les
frictions
restent
courantes.
Environ
86 %
des
voyageurs
rencontrent
au
moins
un
obstacle,
les
barrières
linguistiques
et
les
informations
insuffisantes
ou
peu
fiables
figurent
parmi
les
problèmes
les
plus
fréquemment
cités.

Le
développement
durable
est
clairement
au
centre
des
préoccupations,
avec
un
intérêt
notable
pour
des
hébergements
et
des
transferts
aéroportuaires
respectueux
de
l’environnement.
Cependant,
comme
ailleurs,
cet
intérêt
est
contrebalancé
par
des
considérations
pratiques
liées
au
coût
et
au
confort.

Méthodologie

Mobility
Trends :
Decoded,
Traveler
Insights
2026
présente
une
analyse
complète
du
paysage
de
la
mobilité
au
niveau
mondial,
s’appuyant
sur
une
enquête
menée
au
quatrième
trimestre
2025
auprès
de
3
000
voyageurs
en
Amérique
latine,
en
Amérique
du
Nord,
en
Europe
et
en
Asie,
ainsi
que
sur
des
entretiens
avec
des
experts
du
secteur.
L’enquête
explore
l’ensemble
du
parcours
voyageur,
de
la
planification
préalable
au
voyage
aux
expériences
vécues
pendant
le
voyage
et
à
l’engagement
après
le
voyage,
en
mettant
en
évidence
les
tendances,
les
comportements
et
les
innovations
qui
façonnent
l’avenir
du
voyage.