Et si votre prochaine réservation venait d’un hôtel voisin sans passer par une OTA ? – TendanceHotellerie

Par
Cyrille
Bellefaix,
Gérant
de
Medialog

Une
famille
se
présente
à
la
réception
sans
réservation.
La
catégorie
de
chambre
souhaitée
n’est
pas
disponible,
ou
bien
l’hôtel
est
complet,
ou
encore
le
budget
n’est
pas
adapté…
autant
de
demandes
que
vous
ne
pouvez
pas
satisfaire.
Pendant
ce
temps,
un
hôtel
situé
à
quelques
rues
peut
disposer
exactement
de
ce
que
cherche
cette
famille,
sans
savoir
que
cette
demande
existe.

Ce
genre
de
situations
se
produit
constamment.
Un
hôtel
n’est
pas
en
mesure
de
répondre
à
une
demande
particulière,
et
très
souvent,
le
voyageur
retourne
sur
le
site
de
l’OTA
où
il
avait
démarré
sa
recherche.

C’est
pour
cette
raison
que
nous
avons
conçu
OTAC,
l’OTA
collaboratif.

Quand
un
hôtel
ne
peut
pas
répondre
à
une
demande,
OTAC
lui
permet
d’orienter
le
voyageur
vers
un
confrère.
Les
hôteliers
peuvent
ainsi :

• 
  Recevoir
  des
  réservations
  de
  confrères,
  sans
  passer
  par
  une
  OTA.
• 
  Être
  rémunéré
  lorsqu’une
  réservation
  transmise
  à
  un
  autre
  hôtel
  aboutit.
• 
  Simplifier
  l’accompagnement
  du
  voyageur
  à
  la
  réception,
  grâce
  aux
  disponibilités
  et
  aux
  tarifs
  accessibles
  en
  temps
  réel
  depuis
  le
  PMS
  connecté.
• 
  Permettre
  au
  voyageur
  de
  réserver
  directement
  chez
  un
  confrère
  voisin
  depuis
  leur
  moteur
  de
  réservation.
• 
  Conserver
  une
  relation
  directe
  avec
  le
  voyageur,
  pour
  l’hôtel
  qui
  l’oriente
  comme
  pour
  celui
  qui
  l’accueille.

Partir
des
difficultés
rencontrées
à
la
réception

En
2007,
à
la
veille
de
la
finale
de
la
Coupe
du
monde
de
rugby,
alors
que
de
nombreux
supporters
allaient
déjà
jusqu’à
Chartres
pour
se
loger,
un
restaurateur
me
demande
de
trouver
deux
chambres
à
Paris
pour
un
ami
et
sa
famille.
Un
ingénieur
consulte
les
disponibilités
enregistrées
dans
les
logiciels
Medialog
et
repère
trois
hôtels.
Le
premier
n’a
pas
encore
saisi
certaines
réservations ;
dans
le
deuxième,
un
groupe
vient
d’annuler.
Nous
trouvons
les
chambres
en
une
dizaine
de
minutes.

À
cette
époque,
les
disponibilités
enregistrées
dans
les
PMS
ne
tenaient
pas
toujours
compte
des
réservations
reçues
sur
Internet.
D’autres
hôteliers
nous
appelaient
pour
trouver
une
solution
à
un
surbooking.
Ces
demandes
nous
ont
conduits
à
créer
une
première
fonction
permettant
à
nos
clients
de
consulter
les
chambres
disponibles
dans
les
hôtels
voisins.

L’entraide
existait
déjà
entre
hôteliers
qui
échangeaient
leurs
disponibilités
du
matin.
Avec
les
réservations
en
ligne,
ces
informations
pouvaient
rapidement
devenir
obsolètes.
OTAC
avait
déjà
été
présenté
en
2017,
en
tant
que
module
du
PMS
Medialog.

Nous
avons
depuis
revu
la
conception
du
logiciel
pour
permettre
sa
connexion
à
d’autres
PMS.
Le
nombre
d’hôtels
équipés
de
Medialog
a
également
grandement
augmenté.
OTAC
aborde
donc
aujourd’hui
une
nouvelle
étape,
avec
l’ambition
d’étendre
la
coopération
au-delà
de
l’Île-de-France
et
des
utilisateurs
de
notre
logiciel.

Partager
un
état
des
lieux
de
la
distribution
hôtelière

Avant
de
remettre
OTAC
au
premier
plan,
nous
avons
étudié
les
canaux
de
distribution
hors
OTA
accessibles
aux
hôtels
indépendants.
Environ
270
pistes
ont
été
repérées
et
nous
avons
vérifié
et
retenu
137
solutions,
regroupées
en
21
familles
de
canaux.

Pour
chacune,
nous
avons
examiné
les
conditions
d’accès
et
le
modèle
économique,
ainsi
que
les
outils
nécessaires
à
son
utilisation.
Nous
avons
aussi
vérifié
qu’elle
pouvait
apporter
une
demande
sans
la
faire
transiter
par
une
grande
plateforme
de
réservation.
Ce
travail
nous
a
notamment
permis
d’écarter
des
sites
qui
reprenaient
simplement
les
offres
d’une
OTA
sous
une
autre
marque.

Nous
avons
publié
cette
recherche
sous
forme
de
guide
(137
façons
de
vendre
votre
hôtel
sans
dépendre
des
OTA).
Chacun
peut
y
repérer
les
canaux
adaptés
à
son
établissement
et
à
sa
clientèle.
Les
OTA
conservent
bien
sûr
leur
rôle
dans
la
distribution,
mais
l’hôtelier
indépendant
doit
aussi
avoir
les
moyens
de
rééquilibrer
son
mix.

Recevoir
des
réservations
apportées
par
ses
confrères

Le
principe
d’OTAC
est
qu’un
hôtel
voisin
peut
vous
apporter
un
client
que
vous
n’auriez
pas
rencontré
autrement.
Lorsque
l’hôtel
n’est
pas
en
mesure
d’accueillir
ses
clients,
il
peut
consulter
les
chambres
disponibles
dans
votre
établissement
et
vous
adresser
la
demande.
La
réservation
se
fait
directement
entre
hôteliers,
sans
passer
par
une
OTA.

L’hôtel
qui
transmet
la
demande
est
rémunéré
si
la
réservation
aboutit.
Il
n’a
donc
pas
besoin
d’attendre
que
son
confrère
lui
adresse
autant
de
clients
en
retour.
Chaque
réservation
apportée
donne
lieu
à
une
rémunération.

Les
occasions
de
coopérer
vont
au-delà
des
périodes
où
les
hôtels
affichent
complet.
Une
famille
peut
chercher
une
chambre
pour
4
personnes,
un
client
peut
avoir
besoin
particulier
d’accessibilité,
ou
d’un
tarif
plus
adapté
à
son
budget.

D’autres
situations
exigent
une
réponse
rapide,
comme
une
fuite
d’eau
qui
oblige
à
reloger
des
voyageurs.
OTAC
permet
alors
de
consulter
les
disponibilités
alentour
pour
chercher
un
hôtel
capable
de
les
recevoir.
L’équipe
peut
poursuivre
ses
démarches
avec
les
clients
jusqu’à
leur
proposer
une
solution.

Faciliter
les
démarches
de
la
réception

OTAC
utilise
les
disponibilités
déjà
enregistrées
dans
le
PMS.
L’équipe
n’a
pas
de
second
planning
à
tenir
à
jour.
Elle
peut
consulter
en
temps
réel
les
chambres
proposées
par
les
hôtels
voisins
et
leurs
tarifs,
avec
un
affichage
en
liste
ou
sur
une
carte.

L’hôtelier
peut
également
sélectionner
des
établissements
pour
les
retrouver
plus
facilement.
Le
système
permet
d’éviter
les
appels
successifs
aux
réceptions
pour
savoir
où
il
reste
de
la
place.

L’équipe
dispose
ensuite
de
plusieurs
façons
d’aider
le
voyageur,
selon
le
temps
qu’elle
peut
lui
consacrer.
Elle
peut
l’orienter
vers
le
bouton
OTAC
présent
sur
le
site
de
l’hôtel,
où
il
consultera
les
chambres
disponibles
à
proximité.
Elle
peut
aussi
lui
envoyer
un
lien
par
courriel
ou
SMS
pour
qu’il
examine
les
offres
et
fasse
son
choix.

Pour
accompagner
davantage
un
client,
le
réceptionniste
peut
recommander
un
établissement
et
effectuer
la
réservation
à
sa
place.
Celle-ci
est
transmise
à
l’hôtel
qui
doit
l’accueillir,
avec
les
étapes
de
confirmation
nécessaires.
Le
voyageur
peut
ainsi
trouver
une
chambre
sans
reprendre
toutes
ses
recherches.

La
recommandation
reste
un
acte
professionnel.
Le
réceptionniste
apprécie
si
l’hôtel
proposé
convient
au
client,
en
s’appuyant
notamment
sur
sa
connaissance
des
établissements
voisins.
Les
deux
hôtels
ont
accès
aux
coordonnées
du
voyageur
et
peuvent
ainsi
conserver
une
relation
directe
avec
lui.

Rémunérer
la
coopération
et
élargir
le
réseau

L’hôtel
qui
reçoit
la
réservation
verse
une
commission
globale
de
10 %
maximum.
Elle
rémunère
l’établissement
qui
lui
a
apporté
le
client
ainsi
que
les
prestataires
techniques
ayant
permis
de
réaliser
le
transfert
de
la
réservation.
Aucuns
frais
d’abonnement
supplémentaires.

Le
déploiement
commence
auprès
des
hôtels
équipés
du
PMS
Medialog,
notamment
en
Île-de-France
et
dans
les
régions
touristiques.
L’ouverture
progressive
à
d’autres
PMS
permettra
à
davantage
d’établissements
de
participer.
L’intérêt
du
service
dépend
du
nombre
de
confrères
effectivement
présents
à
proximité.

Pour
savoir
comment
utiliser
OTAC
avec
son
propre
logiciel
de
gestion,
l’hôtelier
peut
envoyer
un
email
à

sales

chez
otac.travel
ou
remplir
le

questionnaire
de
contact
à
partir
du
site
OTAC.
Si
son
établissement
utilise
un
autre
PMS,
les
modalités
de
connexion
devront
être
précisées
avec
son
éditeur.
L’objectif
est
de
permettre
aux
indépendants
de
travailler
ensemble
avec
les
outils
qu’ils
utilisent
déjà
au
quotidien.

Garder
le
souvenir
d’un
service
rendu

Un
15 août,
pendant
des
vacances
itinérantes
dans
le
Péloponnèse,
ma
famille
cherchait
une
chambre.
Un
hôtelier
qui
ne
pouvait
pas
nous
accueillir
nous
a
indiqué
un
monastère.
Nous
y
avons
dormi
sur
des
lits
en
pierre.
D’une
certaine
manière,
c’était
une
belle
expérience.

Des
années
plus
tard,
je
me
souviens
encore
de
cet
hôtelier
et
du
service
qu’il
nous
avait
rendu.

C’est
dans
cet
état
d’esprit
que
nous
souhaitons
développer
OTAC
aujourd’hui.