Ce
financement
soutiendra
l’expansion
internationale
de
Duve
et
renforcera
sa
plateforme
de
personnalisation
alimentée
par
l’IA,
qui
continue
de
transformer
la
manière
dont
les
grands
groupes
hôteliers,
tels
qu’
Accor,
Leonardo
Hotels,
and
OYO
gèrent
le
parcours
client.
Cette
levée
de
fonds
permet
à
Duve
d’atteindre
un
financement
total
de
85
millions
de
dollars
à
ce
jour.
Duve,
la
plateforme
leader
de
gestion
des
clients
qui
révolutionne
la
manière
dont
les
hôtels
connectent
avec
leurs
clients,
annonce
aujourd’hui
une
levée
de
fonds
de
série
B
de
60
millions
de
dollars
menée
par
Susquehanna
Private
Equity,
avec
la
participation
de
ses
investisseurs
historiques,
notamment
XT
Ventures.
Ce
nouveau
financement,
l’un
des
plus
importants
jamais
réalisés
par
une
startup
spécialisée
en
IA
dans
l’hôtellerie,
permettra
à
Duve
d’accélérer
son
expansion
internationale
et
de
renforcer
sa
plateforme
de
personnalisation
pilotée
par
l’IA.
Cela
permettra
de
continuer
de
redéfinir
la
manière
dont
les
grands
groupes
hôteliers
gèrent
l’expérience
client
de
bout
en
bout.
Ce
financement
arrive
à
un
moment
crucial
pour
le
secteur
hôtelier.
Après
avoir
longtemps
misé
sur
des
processus
manuels
ou
des
solutions
fragmentées
coûteuses
offrant
1
à
2
points
de
contact,
les
marques
hôtelières
privilégient
désormais
les
expériences
numériques
unifiées
et
tout-en-un
offrant
6
à
8
points
de
contact
(par
exemple :
check-in
fluide,
surclassement
de
chambre,
soins
spa,
etc.)
comme
principaux
moteurs
de
croissance.
Les
voyageurs
s’attendent
à
des
interactions
fluides
et
personnalisées
qui
reflètent
la
sophistication
des
plateformes
de
commerce
électronique
et
de
consommation
auxquelles
ils
sont
habitués
aujourd’hui.
L’approche
pilotée
par
l’IA
de
Duve
permet
aux
hôtels
d’offrir
ce
niveau
de
service
personnalisé
tout
en
conservant
le
ton
unique
de
chaque
établissement.
Au
cœur
de
l’offre
de
Duve
se
trouve
sa
nouvelle
génération
d’agents
IA
spécialisés
dans
l’hôtellerie,
qui
réduisent
les
temps
de
réponse
de
30
minutes
à
une
minute
et
ont
entraîné
une
augmentation
de
42 %
du
volume
de
messages
sur
la
plateforme.
Contrairement
aux
outils
IA
génériques,
les
agents
de
Duve
sont
formés
à
partir
de
données
hôtelières
réelles
et
connectés
directement
aux
systèmes
des
établissements.
Ils
s’appuient
sur
les
détails
des
réservations
en
temps
réel,
les
préférences
des
clients,
les
informations
sur
les
services,
les
plateformes
de
gestion
des
tâches
et
les
systèmes
de
restauration
pour
fournir
des
réponses
précises
et
riches
en
contexte,
reposant
sur
des
données
en
temps
réel.
Une
famille
qui
demande
des
recommandations
d’activités
recevra
un
ensemble
de
suggestions
personnalisées
complètement
différent
de
celui
d’un
couple
posant
la
même
question.
Chaque
interaction
est
personnalisée
par
les
agents
en
charge
de
la
réception,
de
la
conciergerie,
du
spa,
de
la
gestion,
etc.
Ce
système
permet
aux
clients
d’accéder
à
tous
les
services
de
manière
transparente
depuis
leur
appareil.
La
plateforme
tout-en-un
de
Duve
gère
tous
les
types
de
réservations
(directes,
OTA,
groupes,
agents,
etc.)
et
remplace
plusieurs
fournisseurs
en
unifiant
toutes
les
étapes
du
parcours
client
(avant
l’arrivée,
check-in,
communication
pendant
le
séjour,
clés
mobiles,
ventes
incitatives,
commandes
F&B
et
engagement
après
le
séjour)
en
une
seule
structure
opérationnelle
intelligente.
Cette
consolidation
permet
aux
hôtels
de
rationaliser
leurs
opérations,
d’anticiper
les
besoins
des
clients,
d’augmenter
le
revenu
par
client
avec
un
RSI
moyen
10
fois
supérieur
pour
les
upsells
via
le
système,
et
de
réduire
la
charge
de
travail
de
la
réception,
ce
qui
permet
de
gagner
plus
de
8
minutes
par
client
rien
que
pour
le
check-in.
Aujourd’hui,
Duve
sert
plus
d’un
million
de
clients
par
mois
pour
1
000
marques
situées
dans
plus
de
70
pays,
permettant
ainsi
aux
hôtels-boutiques
et
aux
chaînes
mondiales
d’offrir
des
expériences
personnalisées
et
automatisées
qui
favorisent
la
satisfaction
et
la
fidélité.
,
Duve
a
été
fondé
sur
une
conviction
simple :
les
hôtels
ne
devraient
pas
avoir
à
choisir
entre
offrir
un
accueil
personnalisé
et
adopter
la
technologie
a
déclaré
David
Mezuman,
PDG
et
cofondateur
de
Duve.
Nous
aidons
chaque
hôtel
à
vraiment
connaître
ses
clients
et
à
offrir
des
séjours
personnalisés
à
grande
échelle,
tout
en
débloquant
des
opportunités
de
revenus
significatives.
,
La
gestion
des
clients
est
devenue
le
chaînon
manquant
dans
la
technologie
hôtelière
ont
déclaré
Noa
Wolfson
et
Jonathan
Klahr
chez
Susquehanna
Private
Equity
Investments,
LLP.
Duve
comble
cette
lacune
grâce
à
une
approche
unifiée
qui
rassemble
la
personnalisation,
la
communication
et
les
opérations
au
sein
d’une
seule
et
même
plateforme.
Nous
pensons
que
Duve
est
en
mesure
de
devenir
le
leader
mondial
dans
ce
domaine.
Assif
Stoffman,
directeur
général
de
XT
Venture
Capital,
a
ajouté :
Parallèlement
à
une
croissance
significative,
le
secteur
mondial
de
l’hôtellerie
a
récemment
connu
une
vague
de
transformation
technologique,
qui
devrait
s’accélérer
encore
davantage
grâce
à
l’IA.
Duve
occupe
une
place
centrale
dans
ce
paysage
en
pleine
évolution,
et
nous
sommes
ravis
de
continuer
à
soutenir
David,
Jeremy,
Shai
et
leur
équipe
dans
la
réalisation
de
leur
vision
audacieuse
visant
à
optimiser
la
gestion
de
l’expérience
client
et,
ce
faisant,
à
permettre
à
Duve
de
devenir
un
élément
incontournable
de
l’arsenal
technologique
de
chaque
hôtel.
Carole
ROTH,
SVP
Hôtellerie
et
Expérience
client
chez
Accor :
Notre
partenariat
avec
Duve
nous
permet
d’améliorer
continuellement
l’expérience
client,
en
simplifiant
la
tâche
de
notre
personnel
et
en
offrant
un
service
plus
personnalisé
à
nos
clients.
Cette
collaboration
marque
une
avancée
significative
dans
notre
engagement
à
faire
évoluer
l’hôtellerie.
Grâce
à
son
financement
en
série
B,
Duve
va
accélérer
son
expansion
internationale
avec
l’ouverture
de
nouveaux
bureaux
dans
de
nombreux
pays,
à
commencer
par
le
Royaume-Uni,
l’Allemagne
et
un
pays
asiatique,
afin
de
soutenir
l’approche
locale
de
l’entreprise.
Ce
financement
permettra
également
de
mettre
en
place
une
nouvelle
infrastructure
IA
spécialement
conçue
pour
le
secteur
hôtelier.
La
gamme
croissante
d’agents
IA
connectés
de
l’entreprise
permettra
aux
établissements
hôteliers
d’offrir
une
expérience
client
plus
riche,
d’automatiser
davantage
de
processus
et
d’augmenter
leurs
revenus
de
manière
efficace
et
cohérente
avec
leur
image
de
marque.
A
propos
de
Duve
:
Fondée
en
2015,
Duve
est
une
plateforme
de
gestion
des
clients
tout-en-un
qui
permet
aux
établissements
hôteliers
d’offrir
des
expériences
personnalisées
et
automatisées
tout
au
long
du
séjour
de
leurs
clients.
En
remplaçant
des
outils
fragmentés
par
une
solution
connectée
unique,
Duve
aide
les
établissements
hôteliers
à
optimiser
leur
efficacité,
leurs
revenus
et
la
satisfaction
de
leurs
clients.
À
propos
de
Susquehanna
Growth
Equity
:
Susquehanna
Growth
Equity
(«
SGE
»)
est
un
fonds
d’investissement
axé
sur
les
entrepreneurs,
doté
d’un
capital
flexible
et
d’horizons
temporels
souples.
SGE
se
concentre
exclusivement
sur
les
entreprises
en
phase
de
croissance
dans
les
domaines
des
logiciels,
des
services,
de
l’Internet
et
des
services
d’information.
Au
cours
des
19
dernières
années,
la
société
a
investi
plus
de
5
milliards
de
dollars
dans
plus
de
100
entreprises
technologiques
et
de
services
leaders
sur
le
marché
et
possède
des
sociétés
en
portefeuille
aux
États-Unis,
au
Canada,
en
Europe
et
en
Israël.
SGE
est
soutenu
par
une
source
de
capital
unique
et
patiente,
ce
qui
lui
permet
d’offrir
aux
entrepreneurs
et
aux
équipes
de
direction
la
liberté
et
la
flexibilité
nécessaires
pour
maximiser
leur
croissance.
À
propos
de
XT
Venture
Capital
:
En
tant
que
fonds
d’investissement
permanent,
XT
Venture
Capital
est
spécialisé
dans
les
start-ups
israéliennes
en
phase
de
démarrage
et
de
croissance.
Ayant
soutenu
plus
de
100
entreprises
qui
ont
redéfini
leur
catégorie,
XT
s’associe
activement
à
des
entrepreneurs
et
des
équipes
de
direction
passionnés
qui
possèdent
une
vision
convaincante
à
grande
échelle,
une
expertise
approfondie
dans
leur
domaine
et
une
grande
résilience.
La
mission
de
XT
est
de
fournir
à
ces
équipes
les
capitaux
essentiels,
des
conseils
stratégiques
et
un
soutien
indéfectible
à
chaque
étape
de
leur
trajectoire
de
croissance.
www.xtv.vc
