Baromètre Samsung Smart Retail 2025 : les Français favorisent les magasins physiques qui continuent le renforcement de leur digitalisation – TendanceHotellerie

Malgré
l’essor
du
commerce
en
ligne,
les
consommateurs
français
continuent
de
plébisciter
les
magasins
physiques
pour
leurs
achats,
tout
en
appréciant
de
plus
en
plus
les
expériences
digitales
en
magasin.

Selon
le
6^e
Baromètre
Smart
Retail [1]
réalisé
par
Infopro
Etudes
et
Samsung
Electronics
France,
75%
des
consommateurs
préfèrent
finaliser
leurs
achats
en
magasin,
contre
22 %
en
ligne.
Face
à
ce
constat,
51%
des
enseignes
envisagent
d’ouvrir
de
nouveaux
points
de
vente
physiques
dans
les
années
à
venir.

Le
vendeur,
un
acteur
clé
dans
la
réussite
de
l’expérience
client
en
magasin…

L’attachement
des
Français
aux
magasins
physiques
repose
avant
tout
sur
la
présence
des
vendeurs,
dont
les
recommandations
sont
appréciées
par
74%
des
clients.
De
plus,
56%
des
consommateurs
estiment
que
la
qualité
des
conseils
se
trouve
améliorée
par
l’appui
d’un
dispositif
digital
(+8
points
par
rapport
à
2023).
Ce
constat
est
partagé
par
les
retailers,
qui
placent
les
vendeurs
comme
étant
le
1^er
critère
d’incitation
à
la
fréquentation
de
leurs
magasins.

Top
3
des
critères
qui
incitent
le
plus
à
visiter
un
point
de
vente :

• La
  relation
  avec
  les
  vendeurs
  (76%
  +12pts)
• Le
  repérage
  de
  produits
  en
  ligne
  en
  amont
  de
  la
  visite
  (69%
  +9pts)
• Le
  décor,
  le
  design,
  l’ambiance
  (67%
  +12pts)

…
avec
le
digital

Bien
que
le
contact
humain
soit
apprécié
par
les
Français,
ils
sont
toujours
plus
nombreux
à
penser
que
la
qualité
de
conseil
sera
meilleure
si
le
vendeur
est
accompagné
d’un
dispositif
digital
et
dispose
d’informations
spécifiques
(56%,
soit
+8
points
par
rapport
à
2023).

Ces
derniers
valorisent
également
la
mise
à
disposition
des
caisses
autonomes
(51 %)
et
l’encaissement
mobile
(48 %),
témoignant
d’une
confiance
accrue
envers
ces
technologies.

Conscients
de
l’atout
du
digital
en
magasin,
les
retailers
accordent
de
plus
en
plus
d’importance
à
ces
dispositifs.
Citée
par
45%
des
retailers
comme
l’un
des
atouts
qui
incite
le
plus
les
clients
à
se
rendre
dans
leur
point
de
vente,
la
présence
de
dispositifs
digitaux
innovants
progresse
de
23
points
par
rapport
à
2023.

Vers
une
adoption
massive
des
solutions
digitales
par
les
retailers

Fait
marquant
de
cette
nouvelle
édition,
les
freins
traditionnels
à
l’équipement
numérique
sont
en
baisse
très
nette :
-16
points
pour
les
moyens
financiers,
-11
pour
le
manque
de
maturité
de
la
clientèle
ou
encore
-13
pour
la
réticence
au
changement
des
équipes.

Tous
les
ingrédients
semblent
aujourd’hui
réunis
pour
une
généralisation
des
équipements
chez
des
retailers
qui,
pour
88%
d’entre
eux,
considèrent
que
le
numérique
est
un
élément
clé
de
leur
développement.

La
convergence
entre
le
commerce
physique
et
les
solutions
digitales
façonne
le
paysage
du
retail
en
France.
41%
des
Français
estiment
que
les
magasins
équipés
de
solutions
digitales
sont
plus
attractifs.
Ce
sont
5
points
de
plus
par
rapport
à
2023.
Les
enseignes
qui
sauront
intégrer
harmonieusement
les
deux
dimensions,
physique
et
digitale,
offriront
une
expérience
client
enrichie,
répondant
aux
attentes
évolutives
des
consommateurs
français.,
explique
Jérémy
Taghon,
Vice-Président
division
CE
BtoB
de
Samsung
Electronics
France.

Ces
évolutions
favorisent
une
adoption
accrue
des
technologies
en
magasin,
avec
54 %
des
enseignes
investissant
dans
des
solutions
de
paiement
mobile
et
52 %
dans
des
écrans
d’affichage
dynamique.

La
personnalisation
au
cœur
des
attentes
des
consommateurs

Afin
de
bénéficier
d’une
expérience
d’achat
personnalisée,
les
consommateurs
sont
de
plus
en
plus
enclins
à
partager
leurs
données
personnelles
(76 %,
+6
points
par
rapport
à
2023).
Toutefois,
bien
que
74%
des
retailers
utilisent
ces
données
pour
adapter
leur
politique
commerciale,
seulement
la
moitié
des
consommateurs
français
jugent
que
les
enseignes
en
question
sont
suffisamment
efficaces
et
réactives
dans
le
choix
des
produits
qu’elles
proposent.

En
effet,
bien
que
les
retailers
et
les
consommateurs
aient
des
attentes
similaires
en
matière
d’informations
sur
les
promotions
et
l’accès
à
l’historique
d’achat,
les
Français
souhaitent
également
obtenir
davantage
de
détails
sur
les
produits
(35 %)
et
une
offre
de
produits
plus
personnalisée
(31 %).

L’intégration
de
l’intelligence
artificielle
pourrait
répondre
à
cette
demande
croissante
de
personnalisation.