Une
solution
française
pour
unifier
les
données,
renforcer
la
personnalisation
et
franchir
un
nouveau
cap
dans
l’expérience
client.
br>
The
Originals
Human
Hotels
&
Resorts
annonce
la
signature
d’un
partenariat
avec
Experience,
solution
CRM
française
reconnue
pour
son
expertise
du
secteur
hôtelier.
Ce
partenariat
marque
un
nouveau
chapitre
dans
la
stratégie
de
transformation
digitale
de
la
Coopérative,
qui
poursuit
son
ambition
d’offrir
à
ses
hôteliers
comme
à
ses
clients
une
expérience
toujours
plus
fluide,
personnalisée
et
performante.
Une
solution
française,
experte
du
secteur
hôtelier :
Créée
il
y
a
plus
de
dix
ans,
Experience
s’est
imposée
comme
l’un
des
CRM
de
référence
du
marché
hôtelier
français.
Conçue
pour
dialoguer
avec
la
majorité
des
systèmes
PMS
(Property
Management
Systems),
la
solution
se
distingue
par
son
agilité,
sa
modularité
et
son
API
ouverte,
permettant
une
intégration
simple
et
rapide
avec
les
outils
existants
des
établissements.
Ce
choix
s’est
imposé
naturellement
pour
The
Originals
Hotels,
dont
le
modèle
coopératif
laisse
à
chaque
hôtelier
la
liberté
de
choisir
son
PMS :
un
atout,
mais
aussi
un
défi
technique
avec
26
PMS
différents
actuellement
utilisés.
Grâce
à
Experience,
la
coopérative
va
pouvoir
connecter
l’ensemble
de
ces
systèmes
et
unifier
les
données
clients
au
sein
d’un
outil
unique.
Un
déploiement
progressif
jusqu’à
2027 :
L’année
2026
sera
consacrée
à
l’implémentation
du
nouvel
outil.
Les
deux
CRM
coexisteront
pendant
cette
phase
de
transition,
tandis
que
la
majorité
des
PMS
sera
raccordée
au
nouveau
système
d’ici
l’été
2026.
Les
formations
des
plus
de
300
hôteliers
membres
de
la
Coopérative
débuteront
à
la
rentrée,
accompagnant
la
migration
complète
des
données
et
la
mise
en
production
prévue
au
1er janvier
2027.
Des
bénéfices
concrets
pour
les
hôteliers
et
les
clients :
Ce
partenariat
va
permettre
à
la
coopérative
de
centraliser
plus
efficacement
ses
données,
de
simplifier
leur
gestion
et
d’ouvrir
la
voie
à
de
nouvelles
automatisations
et
analyses
(suivi
des
performances,
tableaux
de
bord,
reporting
consolidé…).
Pour
les
hôteliers,
cela
se
traduit
par
l’amélioration
de
la
productivité
via
un
accès
et
une
exploitation
facilités
des
données
clients,
offrant
une
meilleure
compréhension
des
besoins,
une
fidélisation
renforcée
et
une
communication
plus
ciblée.
Experience
va
également
permettre
un
parcours
client
plus
fluide
et
cohérent.
Le
programme
The
Originals
Club,
pilier
de
la
stratégie
relationnelle
du
groupe,
évolue
vers
une
version
plus
personnalisée
et
mieux
intégrée :
des
avantages
mieux
valorisés
et
un
parcours
simplifié
depuis
la
réservation
jusqu’à
la
gestion
des
points
et
des
offres
exclusives,
bientôt
accessibles
directement
depuis
un
mobile
wallet.
Un
cap
supplémentaire
dans
la
stratégie
digitale
de
la
coopérative :
Avec
Experience,
The
Originals
Human
Hotels
&
Resorts
franchit
un
nouveau
cap
dans
sa
stratégie
digitale
et
data-driven.
En
connectant
tous
ses
outils
et
en
centralisant
la
donnée
client,
la
coopérative
se
dote
d’un
levier
puissant
pour
décupler
la
performance
de
son
réseau
et
renforcer
la
satisfaction
client.
,
Ce
partenariat
illustre
la
vision
que
nous
portons
depuis
plusieurs
années :
celle
d’une
coopérative
moderne,
humaine
et
connectée,
qui
se
donne
les
moyens
d’accompagner
la
transformation
du
secteur
hôtelier
français
tout
en
valorisant
le
savoir-faire
local.
Il
simplifie
aussi
l’accès
à
la
donnée
client
pour
nos
hôteliers,
un
enjeu
clé
pour
mieux
piloter
la
performance
et
renforcer
la
fidélité
explique
Olivier
Dufit,
Directeur
Général
de
The
Originals
Hotels.
The
Originals,
Human
Hotels
&
Resorts
:
The
Originals,
Human
Hotels
&
Resorts,
1er
groupe
hôtelier
Coopératif
en
France
et
4ème
marque
hôtelière
en
France,
réunit
plus
de
300
hôteliers
indépendants
qui
partagent
une
vision
commune
:
celle
d’une
hôtellerie
plus
authentique
et
plus
humaine.
Autour
de
6
catégories,
de
l’hôtel
haut
de
gamme
à
l’économique,
les
hôteliers
The
Originals,
Human
Hotels
&
Resorts
ont
tous
quelque
chose
d’unique
à
partager
:
une
recette,
un
moment
de
vie,
une
passion,
une
histoire,
une
diversité
d’expériences
pour
profiter
du
meilleur
de
la
vie
locale
en
France
et
en
Europe.
The
Originals
Collection,
The
Originals
Relais,
The
Originals
Boutique,
The
Originals
Residence,
The
Originals
City,
The
Originals
Access.
À
propos
d’Expérience
:
Experience
est
une
solution
CRM
spécialisée
dans
l’hôtellerie,
la
restauration
et
le
tourisme.
Articulée
autour
de
la
donnée
client,
la
solution
automatise
les
communications
avant,
pendant,
après
le
séjour
et
s’appuie
sur
une
GuestApp
pour
enrichir
les
étapes
du
parcours.
Elle
renforce
également
la
fidélisation
à
travers
des
programmes
de
fidélité
sur
mesure,
améliore
l’expérience
client
et
favorise
les
réservations
directes
en
allégeant
la
dépendance
aux
OTAs
des
hôtels.
Avec
Experience,
les
groupes
de
toutes
tailles
comme
les
indépendants
disposent
d’une
base
unique
segmentée,
d’outils
d’emailing
automatisés
et
d’un
suivi
de
leur
réputation
en
ligne,
pour
offrir
une
expérience
sur
mesure
à
leurs
clients.
Note
au
lecteur
:
Ceci
est
le
contenu
copié-collé
du
communiqué
de
presse
officiel
de
son
émetteur
qui
en
assume
l’entière
responsabilité.
TendanceHotellerie
n’approuve
ni
ne
désapprouve
ce
communiqué.
Ce
communiqué
a
néanmoins
fait
l’objet
d’une
vérification
ce
qui
peut
parfois
conduire
à
un
décalage
de
mise
en
ligne
de
quelques
heures
ou
jours.
br>
Note
à
l’émetteur
du
communiqué
de
presse
:
Des
renseignements
concernant
l’insertion
de
votre
lien
et/ou
votre
logo
et/ou
votre
image
sont
accessibles
ici.
br>
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