Le
groupe
hôtelier
panafricain
ONOMO
poursuit
sa
stratégie
d’innovation
en
modernisant
son
parcours
client
à
travers
une
digitalisation
complète
de
ses
opérations.
Présent
dans
13
pays
avec
un
réseau
de
23
établissements,
du
segment
midscale
au
haut
de
gamme,
ONOMO
s’impose
comme
un
acteur
clé
de
l’hôtellerie
africaine,
déterminé
à
offrir
à
chacun
de
ses
clients
une
expérience
fluide,
cohérente
et
résolument
personnalisée.
Dans
cette
dynamique,
le
groupe
s’est
associé
à
D-EDGE
Hospitality
Solutions,
référence
mondiale
en
matière
de
gestion
de
la
relation
client
(CRM)
et
de
distribution
digitale.
Ce
partenariat
stratégique
marque
une
nouvelle
étape
dans
la
transformation
d’ONOMO,
qui
ambitionne
de
s’aligner
sur
les
standards
internationaux
tout
en
renforçant
son
identité
de
marque
et
la
fidélisation
de
sa
clientèle.
Une
marque
forte
et
une
expérience
unifiée
En
harmonisant
son
parcours
client
à
travers
tous
ses
établissements,
ONOMO
renforce
la
cohérence
et
la
reconnaissance
de
sa
marque.
L’objectif :
garantir
à
chaque
client,
qu’il
séjourne
à
Dakar,
Abidjan,
Kigali
ou
Casablanca,
la
même
qualité
d’accueil,
de
confort
et
de
service.
Cette
expérience
homogène
favorise
la
fidélité
et
positionne
ONOMO
comme
la
marque
hôtelière
de
référence
du
continent.
La
digitalisation
au
service
de
l’expérience
client
Grâce
à
la
plateforme
D-EDGE
CRM
(anciennement
LoungeUp),
ONOMO
déploie
un
parcours
client
100 %
connecté :
-
Envoi
automatisé
et
personnalisé
de
communications
avant,
pendant
et
après
le
séjour
via
e-mail
ou
WhatsApp. -
Guest
App
intuitive
permettant
de
réserver
des
services,
interagir
avec
la
réception
ou
découvrir
les
offres
du
moment
directement
depuis
son
téléphone. -
Outils
de
marketing
digital
(Digital
Media)
développés
avec
D-EDGE
pour
renforcer
la
visibilité
en
ligne
et
attirer
de
nouveaux
voyageurs
grâce
à
des
campagnes
ciblées.
,
Pour
un
groupe
hôtelier,
un
outil
spécialisé
dans
la
gestion
multisites
est
essentiel.
Le
déploiement
sur
la
vingtaine
d’établissements
s’est
déroulé
simplement,
nous
avons
confiance
en
D-EDGE
CRM
pour
proposer
un
parcours
client
moderne
et
évolutif,
mais
aussi
supporter
le
développement
que
nous
prévoyons
souligne
Julien
Renaud,
CEO
d’ONOMO.
Une
gestion
multilingue
et
multidevises
adaptée
au
continent
Le
CRM
D-EDGE
permet
une
vision
unifiée
de
la
clientèle
sur
l’ensemble
du
réseau
ONOMO.
Chaque
établissement
peut
désormais
reconnaître
et
accueillir
un
client
déjà
venu
dans
un
autre
hôtel
du
groupe,
même
pour
un
simple
repas
ou
un
événement.
La
plateforme
consolide
les
rapports
de
performance
dans
une
devise
unique,
tout
en
intégrant
automatiquement
les
taux
de
change
lors
du
check-out,
simplifiant
ainsi
la
gestion
des
opérations
dans
un
environnement
multilingue,
multidevise
et
conforme
aux
règles
en
vigueur
en
termes
de
gestion
et
de
sécurité
des
données
personnelles.
Une
infrastructure
interconnectée
et
moderne
Au
cœur
de
cette
transformation,
l’interconnexion
des
outils
informatiques
joue
un
rôle
crucial.
ONOMO
Hotels
a
mis
en
place
un
écosystème
technologique
qui
relie
D-EDGE
(CRM
et
distribution
en
ligne)
aux
PMS
(Property
Management
System)
et
à
l’infrastructure
Wi-Fi.
Les
informations
client
sont
centralisées
et
transmises
dans
leur
tableau
de
bord
interne,
assurant
ainsi
une
gestion
fluide
et
efficace,
de
la
réservation
au
départ.
Cette
infrastructure
moderne
garantit
une
expérience
client
harmonieuse
et
sans
accroc
à
chaque
point
de
contact.
Capturer
et
fidéliser
tous
les
publics
ONOMO
développe
également
une
stratégie
innovante
de
captation
des
clients
non-résidents :
visiteurs
des
restaurants,
participants
à
des
événements
ou
conférences,
ou
simples
utilisateurs
du
Wi-Fi
de
l’hôtel.
Leurs
coordonnées
sont
intégrées
au
CRM
afin
de
leur
proposer
des
offres
exclusives
et
de
renforcer
leur
attachement
à
la
marque.
Cette
approche
diversifie
les
revenus
et
valorise
les
nombreux
espaces
de
vie
des
hôtels
ONOMO.
Une
première
étape
vers
une
fidélisation
à
grande
échelle
Cette
transformation
digitale
marque
le
début
d’une
stratégie
ambitieuse
de
fidélisation.
En
plaçant
la
technologie
au
service
de
l’humain,
ONOMO
affirme
sa
volonté
d’offrir
une
hospitalité
panafricaine
moderne,
inclusive
et
connectée.
En
conjuguant
innovation,
cohérence
et
ancrage
culturel,
ONOMO
confirme
sa
position
de
pionnier
d’une
nouvelle
génération
d’hôtellerie
africaine :
ouverte
sur
le
monde,
portée
par
la
technologie
et
profondément
enracinée
dans
l’art
de
vivre
du
continent.
À
propos
d’ONOMO
:
Depuis
sa
fondation
en
2009,
le
groupe
Onomo
s’est
imposé
comme
le
leader
panafricain
de
l’hôtellerie
lifestyle.
Composé
de
trois
marques
(Onomo
Hotels,
Onomo
Allure
et
Onomo
Collection)
offrant
une
large
gamme
d’hébergements
du
milieu
au
haut
de
gamme,
ainsi
que
de
marques
de
restauration,
le
groupe
a
connu
une
croissance
remarquable,
passant
à
23
établissements
répartis
dans
13
pays
différents
où
il
offre
une
expérience
unique
alliant
confort
moderne
et
authenticité
africaine.
Onomo
incarne
un
style
de
vie
authentique
et
holistique,
puisant
ses
racines
dans
les
traditions
locales
tout
en
s’ouvrant
aux
influences
du
monde
entier.
De
l’hôtellerie
à
la
gastronomie,
l’enseigne
englobe
tous
les
aspects
de
l’art
de
vivre
et
crée
des
espaces
où
les
cultures
africaines
rayonnent.
Ces
lieux
dynamiques,
en
phase
avec
les
aspirations
contemporaines,
offrent
aux
voyageurs
en
quête
d’authenticité
un
cadre
idéal
pour
se
rencontrer
et
partager
des
moments
de
convivialité.
