Minor Hotels dévoile une plateforme mondiale de données et d’IA pour propulser la prochaine génération d’expérience client – TendanceHotellerie

Minor
Hotels
a
annoncé
son
projet
de
construire
une
nouvelle
plateforme
mondiale
de
données
et
d’intelligence
artificielle
entièrement
from
scratch,
en
partenariat
avec
Google
Cloud,
Salesforce,
OneTrust
et
Deloitte,
marquant
une
accélération
majeure
de
sa
stratégie
de
transformation
digitale
à
long
terme.

Cette
initiative
représente
l’un
des
investissements
technologiques
les
plus
importants
de
l’histoire
de
Minor
Hotels.
Elle
traduit
également
une
volonté
claire
de
devenir
un
leader
du
secteur
de
l’hôtellerie
dans
l’utilisation
des
données
et
de
l’IA
pour
personnaliser
les
expériences
et
renforcer
la
relation
directe
avec
les
clients,
à
travers
plus
de
640
établissements
en
exploitation
ou
en
développement
dans
le
monde.

Au
cœur
du
projet
se
trouve
la
création
d’une
plateforme
numérique
unique
reliant
les
données
clients
mondiales,
le
marketing
et
les
opérations
de
service.
Cela
permettra
au
groupe
de
reconnaître
plus
efficacement
ses
clients
à
travers
ses
marques
et
destinations,
de
personnaliser
les
communications
et
les
offres
en
fonction
des
préférences
et
des
séjours
passés,
tout
en
garantissant
une
gestion
responsable
des
données,
intégrant
la
confidentialité
et
la
gouvernance
dès
la
conception
de
la
plateforme.

La
nouvelle
plateforme,
dont
le
déploiement
complet
est
prévu
en
2026,
est
développée
indépendamment
de
tout
système
existant.
Cela
permet
à
Minor
Hotels
de
dépasser
les
contraintes
des
technologies
traditionnelles
en
s’appuyant
directement
sur
les
capacités
d’IA
de
niveau
entreprise
de
ses
partenaires
technologiques,
avec
une
conception
pensée
dès
le
départ
pour
tirer
parti
des
avancées
en
IA
générative,
agents
intelligents
et
automatisation.

Cette
approche
“greenfield”
devrait
réduire
significativement
les
délais
de
développement
par
rapport
aux
programmes
de
transformation
classiques,
et
positionne
le
groupe
pour
faire
évoluer
plus
rapidement
ses
capacités
commerciales
et
de
service
à
mesure
que
les
technologies
d’IA
mûrissent.

L’IA
devient
la
porte
d’entrée
du
voyage
—
et
avec
elle,
le
contrôle
de
la
demande
se
déplace,
a
déclaré
Ian
Di
Tullio,
Chief
Commercial
Officer
de
Minor
Hotels.

Les
marques
qui
gagneront
ne
seront
pas
les
plus
visibles,
mais
les
plus
intelligentes :
celles
capables
de
répondre
en
temps
réel,
de
maîtriser
leurs
données
et
de
façonner
directement
la
relation
client.
Chez
Minor
Hotels,
nous
construisons
cette
capacité
à
grande
échelle,
afin
non
seulement
de
participer
à
ce
nouvel
environnement,
mais
d’en
définir
notre
position.

Concevoir
une
plateforme
native
du
futur
pour
une
hôtellerie
pilotée
par
l’IA

La
plateforme
sera
construite
sur
la
stack
technologique
optimisée
pour
l’IA
de
Google
Cloud,
avec
BigQuery
et
Vertex
AI
comme
couche
interopérable
de
données
et
d’intelligence.
Cela
permettra
à
Minor
Hotels
d’unifier
les
données
clients
à
travers
ses
marques,
régions
et
points
de
contact
digitaux.

Cela
pose
les
bases
d’un
séjour
défini
par
la
“continuité”,
où
les
préférences
uniques
d’un
client
sont
reconnues
et
respectées,
qu’il
s’enregistre
dans
un
Anantara
en
Thaïlande
ou
un
Tivoli
au
Portugal.

Minor
Hotels
vise
ensuite
à
aller
au-delà
de
simples
questions-réponses
basées
sur
l’IA
pour
évoluer
vers
une
orchestration
agentique.
La
plateforme
permettra
le
futur
déploiement
d’agents
IA
développés
par
Google,
des
tiers
ou
sur
mesure,
tous
fondés
sur
les
données
unifiées
de
Minor
Hotels.

En
s’appuyant
sur
cette
source
unique
de
vérité,
ces
agents
seront
capables
de
gérer
de
manière
fiable
des
réservations,
de
concevoir
des
itinéraires
et
de
résoudre
en
temps
réel
des
demandes
clients
complexes.

Le
futur
appartient
aux
agents
d’IA
sensibles
au
contexte,
capables
d’anticiper
les
besoins
et
d’exécuter
des
tâches
tout
au
long
du
parcours
voyage,
a
déclaré
Mark
Micallef,
Managing
Director,
Southeast
Asia,
Google
Cloud.

En
fondant
sa
transformation
sur
l’architecture
ouverte
et
sécurisée
de
Google
Cloud,
avec
nos
intégrations
natives
à
Salesforce
et
l’expertise
de
nos
partenaires
comme
Deloitte,
Minor
Hotels
contourne
les
difficultés
d’intégration
des
clouds
traditionnels
fragmentés
et
pose
les
bases
d’expériences
clients
plus
personnalisées,
proactives
et
réactives.

Salesforce,
leader
mondial
du
CRM
alimenté
par
l’IA,
assurera
l’automatisation
marketing
et
les
communications
clients
tout
au
long
du
parcours
voyage
via
Agentforce
Marketing.
Data
360
intégrera
les
préférences
clients
issues
de
la
plateforme
unifiée
et
permettra
une
segmentation
précise
en
temps
réel,
ouvrant
de
nouvelles
opportunités
commerciales
tout
en
renforçant
la
satisfaction
et
la
fidélité.

À
l’ère
de
l’IA,
la
marge
d’erreur
dans
l’expérience
client
a
disparu.
Les
clients
attendent
des
interactions
instantanées,
intuitives
et
profondément
personnalisées,
a
déclaré
Apisit
Kuparatana,
Country
Leader
et
Managing
Director
de
Salesforce
Thaïlande.

L’automatisation
fondée
sur
des
insights
pertinents
peut
transformer
des
points
de
contact
isolés
en
un
parcours
cohérent
et
significatif.

OneTrust,
plateforme
leader
de
gouvernance
“AI-ready”,
jouera
un
rôle
central
pour
garantir
une
gestion
responsable
des
données
clients
et
la
conformité
aux
réglementations
mondiales
sur
la
vie
privée.
La
gestion
des
consentements
et
de
la
confidentialité
est
intégrée
dès
la
conception
de
l’architecture
de
la
plateforme.

Le
consentement
est
le
fondement
des
relations
clients
durables
et
des
stratégies
de
données
solides,
a
déclaré
Arran
Mulvaney,
Regional
Director
ASEAN,
OneTrust.

En
intégrant
la
confidentialité
et
la
gouvernance
dès
le
départ,
Minor
Hotels
démontre
un
engagement
clair
envers
ses
clients
en
faisant
de
l’usage
responsable
des
données
une
priorité,
et
non
une
réflexion
secondaire.

La
nouvelle
plateforme
soutiendra
également
le
développement
de
nouvelles
capacités
basées
sur
l’IA
pour
améliorer
à
la
fois
l’engagement
client
et
l’efficacité
opérationnelle.
Des
agents
intelligents
aideront
les
centres
de
contact
et
les
équipes
hôtelières
à
répondre
plus
rapidement
aux
demandes,
tandis
que
des
outils
d’engagement
alimentés
par
l’IA
permettront
des
interactions
personnalisées
et
des
recommandations
plus
intelligentes
pour
les
expériences
et
les
surclassements.

À
mesure
que
l’IA
transforme
la
manière
dont
les
voyageurs
recherchent,
découvrent
et
réservent,
la
plateforme
aidera
Minor
Hotels
à
s’adapter
aux
nouveaux
environnements
de
découverte
pilotés
par
l’IA,
où
les
assistants
numériques
influencent
de
plus
en
plus
les
décisions
et
les
conversions.

Unifier
l’écosystème
digital

Deloitte,
l’un
des
plus
grands
cabinets
mondiaux
de
conseil
et
de
transformation,
est
le
partenaire
stratégique
et
d’implémentation
de
Minor
Hotels.
Il
dirige
la
co-conception
et
l’intégration
de
cette
architecture
technologique
“future-native”
dans
un
modèle
opérationnel
cohérent.

Deloitte
collabore
avec
l’ensemble
des
parties
prenantes
pour
s’assurer
que
les
capacités
d’IA
les
plus
récentes
ne
soient
pas
déployées
isolément,
mais
intégrées
aux
processus,
à
la
prise
de
décision
et
aux
modes
de
travail
du
groupe,
dans
plus
de
63
pays.

Les
transformations
de
cette
ampleur
nécessitent
non
seulement
une
technologie
puissante,
mais
aussi
une
alignement
organisationnel
et
une
collaboration
avec
les
opérations
locales
pour
garantir
une
utilisation
fluide
et
efficace,
a
déclaré
le
D^r
Metinee
Jongsaliswang,
Country
Managing
Partner,
Deloitte
Thaïlande.

C’est
un
privilège
de
travailler
avec
Minor
Hotels
et
ses
partenaires
pour
construire
un
écosystème
technologique
capable
d’évoluer
avec
l’activité,
de
générer
de
nouvelles
opportunités
de
croissance
et
de
placer
l’hôtellerie
à
l’avant-garde
de
son
futur.

Avec
de
futurs
développements
prévus
dans
l’expérience
digitale,
le
commerce
expérientiel
et
les
services
pilotés
par
l’IA,
Minor
Hotels
construit
une
plateforme
qui
soutiendra
la
prochaine
génération
d’hôtellerie
personnalisée
à
l’échelle
mondiale.