GenIA
et
solutions
biométriques
suscitent
l’intérêt
mais
la
confiance
reste
centrée
sur
les
sources
traditionnelles
Les
voyageurs
français
s’ouvrent
progressivement
aux
nouvelles
technologies
–
de
l’Intelligence
Artificielle
Générative
aux
solutions
biométriques
–
pour
organiser
leurs
séjours,
selon
l’étude
internationale
Connected
Journeys :
How
Technology
Will
Transform
Travel
in
the
Next
Decade
menée
par
Opinium
pour
Amadeus.
Mais
malgré
cette
tendance,
les
recommandations
de
la
famille
et
des
amis
restent
la
première
source
d’inspiration,
loin
devant
les
outils
émergents.
Les
proches
en
tête,
l’IA
encore
marginale
Un
tiers
des
Français
(34 %)
s’appuie
sur
leurs
proches
pour
trouver
des
idées
de
destination,
devant
les
agences
de
voyages
en
ligne
(25 %)
et
la
télévision
(18 %).
L’usage
des
outils
d’IA
générative
reste
marginal,
passant
de
7 %
à
8 %
seulement
en
un
an.
Pourtant,
parmi
ceux
qui
les
ont
testés,
l’expérience
est
jugée
positive
par
83 %
des
répondants,
notamment
pour
leur
capacité
à
générer
des
itinéraires
complets
(31 %),
à
faire
gagner
du
temps
(26 %)
et
à
proposer
des
recommandations
personnalisées
(24 %).
La
réservation,
source
majeure
d’anxiété
Si
la
préparation
des
voyages
évolue,
le
moment
de
la
réservation
reste
un
point
de
tension
majeur.
Neuf
voyageurs
français
sur
dix
(90 %)
reconnaissent
ressentir
du
stress
au
moment
de
réserver.
Les
principales
inquiétudes
concernent
le
choix
d’horaires
adaptés
(28 %),
l’obtention
du
meilleur
prix
(27 %)
et
la
crainte
d’une
variation
de
tarifs
entre
la
recherche
et
la
réservation
(24 %).
Face
à
cette
anxiété,
une
majorité
de
Français
se
dit
prête
à
payer
pour
plus
de
sérénité :
-
70 %
pour
une
garantie
de
remboursement, -
69 %
pour
une
assistance
en
cas
de
bagages
perdus, -
66 %
pour
un
service
« fix
it
for
me »,
où
un
agent
prend
en
charge
les
imprévus.
Aéroport :
entre
rituels
et
nouvelles
attentes
Au-delà
de
la
réservation,
l’expérience
en
aéroport
illustre
bien
le
mélange
de
tradition
et
de
nouveauté.
Les
Français
adoptent
des
rituels
selon
le
type
de
voyage :
passage
au
duty-free
en
famille
(27 %)
ou
verre
au
bar
avec
des
amis
(31 %).
En
parallèle,
l’intérêt
pour
de
nouvelles
technologies
se
confirme.
En
effet,
plus
d’un
voyageur
sur
deux
serait
prêt
à
utiliser
des
portiques
biométriques
(54 %)
ou
à
enregistrer
ses
bagages
directement
depuis
son
domicile
(52 %).
Perturbations :
le
facteur
clé
de
fidélité
Enfin,
l’étude
souligne
que
la
gestion
des
imprévus
reste
déterminante
dans
la
fidélisation.
Pour
73 %
des
Français,
la
manière
dont
un
prestataire
gère
une
perturbation
reflète
sa
véritable
qualité
de
service.
Ils
attendent
avant
tout
une
communication
claire
et
régulière,
et
privilégient
largement
l’échange
humain
–
54 %
sont
prêts
à
patienter
plusieurs
heures
pour
parler
à
un
conseiller
plutôt
que
d’échanger
instantanément
avec
une
IA.
,
L’étude
met
en
lumière
un
paradoxe :
les
Français
s’enthousiasment
pour
les
promesses
des
technologies
émergentes,
mais
dans
les
faits,
ils
continuent
à
privilégier
les
repères
traditionnels
et
la
confiance
humaine.
Pour
le
secteur
du
voyage,
l’enjeu
est
clair :
combiner
le
meilleur
du
digital
et
de
l’humain
afin
de
lever
les
freins
et
enrichir
l’expérience
commente
Frédéric
Saunier,
Directeur
Général
Travel
Sellers
France
chez
Amadeus.
Méthodologie
L’étude
a
été
menée
auprès
d’un
échantillon
représentatif
de
1
000
adultes
français
voyageant
à
l’étranger
pour
leurs
loisirs
au
moins
une
fois
par
an.
Le
terrain
d’enquête
s’est
déroulé
entre
le
4
et
le
20 juin
2025.
A
propos
d’Amadeus
:
Nous
améliorons
l’expérience
du
voyage
pour
tous,
partout
dans
le
monde,
en
favorisant
l’innovation,
le
partenariat
et
la
responsabilité
à
l’égard
des
personnes,
des
lieux
et
de
la
planète.
Notre
technologie
fait
avancer
le
secteur
du
voyage.
Elle
insuffle
des
manières
de
travailler
plus
ouvertes.
Des
modes
de
pensée
plus
connectés
et
axés
sur
le
voyageur.
Notre
plateforme
ouverte
connecte
l’écosystème
international
du
voyage
dans
son
ensemble.
Des
startups
aux
grands
acteurs
du
secteur
et
aux
gouvernements.
Ensemble,
nous
transformons
la
façon
de
voyager.
Nous
travaillons
pour
transformer
le
voyage
en
une
force
pour
le
bien
social
et
environnemental.
Nous
avons
la
responsabilité
collective
de
protéger
et
rendre
meilleurs
les
personnes
et
les
lieux
que
nous
visitons,
en
veillant
à
ce
que
les
voyages
continuent
d’apporter
une
contribution
positive
à
notre
monde.
Nous
innovons
pour
répondre
à
de
nouveaux
besoins
et
relever
de
vrais
défis
Nous
sommes
une
entreprise
internationale
et
très
diversifiée
avec
plus
de
150
nationalités
représentées
parmi
nos
salariés.
Nos
collaborateurs
sont
passionnés
par
le
voyage
et
la
technologie.
Nous
sommes
une
entreprise
cotée
à
l’IBEX
35
à
la
Bourse
espagnole,
sous
le
sigle
AMS.MC.
Et
nous
avons
été
reconnus
par
l’Indice
Dow
Jones
Sustainability
ces
treize
dernières
années.
Sa
page
annuaire
