Après
avoir
redéfini
la
relation
client
avec
son
CRM
et
sa
Guest
App,
Experience
dévoile
FILIP,
son
nouvel
agent
IA
intégré
gratuitement
dans
son
CRM. Véritable
copilote
des
équipes
hôtelières,
FILIP
inaugure
une
nouvelle
ère
d’hospitalité
augmentée,
en
rendant
l’information
instantanément
exploitable
et
l’expérience
client
encore
plus
personnalisée.
L’IA
réinventée
Chez
Experience,
nous
croyons
que
l’intelligence
artificielle
ne
doit
pas
remplacer
l’humain,
mais
l’assister.
FILIP
n’est
pas
un
gadget,
mais
un
outil
concret,
pensé
pour
simplifier
le
quotidien
des
équipes
hôtelières
et
enrichir
l’expérience
des
voyageurs.
FILIP
est
l’assistant
dévoué
des
hôteliers.
Pensé
dans
un
premier
temps
pour
assister
les
équipes
opérationnelles,
il
permettra
un
gain
de
temps
précieux
dans
la
compréhension
des
nombreuses
informations
présentes
dans
les
fiches
clients.
FILIP
voit
tout
en
un
instant,
et
identifie
ce
qui
mérite
d’être
mis
en
avant
comme
information.
Il
fait
cela
selon
le
contexte,
qu’on
se
trouve
avant
l’arrivée
du
client
pour
créer
du
lien,
pendant
le
séjour
pour
garder
un
œil
sur
la
satisfaction
client,
ou
après
le
check-out
pour
fidéliser.
FILIP
évoluera
progressivement
pour
proposer
également
des
aides
à
la
compréhension
des
divers
points
de
la
relation
client
de
l’hôtel
ou
du
groupe
hôtelier.
Un
allié
stratégique
pour
les
hôteliers
Pensé
comme
un
levier
de
gain
de
temps,
de
personnalisation
et
de
fidélisation,
FILIP
permet :
-
d’accéder
automatiquement
à
une
synthèse
intelligente
des
informations
client,
-
de
renforcer
l’attention
personnalisée
accordée
aux
voyageurs,
-
de
valoriser
l’image
de
l’établissement
grâce
à
une
relation
client
plus
fluide,
-
de
libérer
du
temps
aux
équipes
pour
qu’elles
se
concentrent
sur
l’essentiel :
l’hospitalité.
Premières
fonctionnalités
phares
Dès
son
lancement,
FILIP
propose
une
innovation
majeure :
➡️
Le
résumé
client
instantané
En
un
clic,
FILIP
restitue
l’essentiel
des
informations
utiles
sur
un
voyageur :
-
Statut
du
voyage
(avant,
pendant
ou
après
le
séjour) -
Informations
particulières
renseignées
(proche
de
l’ascenseur,
anniversaire,
etc.) -
Typologie
du
client -
Montant
dépensé -
Habitudes
de
consommation -
Points
d’attention
spécifiques
à
mettre
en
place
par
l’hôtel
En
quelques
secondes,
les
équipes
disposent
d’une
vision
claire
et
actionnable
pour
offrir
une
attention
personnalisée
immédiate.
FILIP
est
doté
de
nombreuses
fonctionnalités
intelligentes,
telle
que
la
mise
à
jour
des
informations
selon
l’évolution
du
contenu
de
la
fiche
client,
une
adaptation
au
fuseau
horaire
de
l’hôtel,
et
une
centralisation
des
retours
de
la
part
des
hôteliers
dans
un
souci
d’amélioration
continue.
Que
signifie
FILIP ?
Fidelity
&
Insight
Logic
for
Intelligent
Personalization
Lancement
de
FILIP
FILIP
est
inclus
gratuitement
dans
le
CRM
Experience,
et
nos
clients
existants
y
ont
accès
sans
limite.
Si
vous
n’êtes
pas
encore
client,
contactez
nos
équipes
pour
le
découvrir
en
action.
À
propos
d’Experience :
Experience
est
l’un
des
acteurs
de
référence
en
matière
de
relation
client
dans
l’hôtellerie.
Déjà
reconnu
pour
son
CRM
tout-en-un,
Experience
a
récemment
enrichi
son
offre
avec
une
Guest
App,
conçue
pour
aider
les
hôteliers
à
offrir
une
hospitalité
toujours
plus
personnalisée,
efficace
et
génératrice
de
valeur.
