Etude : RateHawk révèle les technologies les plus recherchées par les professionnels du voyage – TendanceHotellerie

Bien
que
92 %
des
professionnels
du
voyage
déclarent
être
satisfaits
de
leur
travail,
une
nouvelle
étude
de
RateHawk
révèle
qu’ils
doivent
encore
relever
d’importants
défis
opérationnels.
Les
principaux
obstacles
sont
la
concurrence
intense,
les
attentes
croissantes
des
clients
et
le
processus
chronophage
de
recherche
manuelle
des
meilleures
offres.
Obtenir
des
commissions
plus
élevées
est
également
une
priorité.
La
technologie
est
perçue
comme
une
solution
globale
par
une
personne
sur
cinq,
bien
que
les
innovations
souhaitées
varient
fortement
selon
les
différences
régionales,
générationnelles
et
la
taille
des
entreprises.

Ces
enseignements
proviennent
de
la
deuxième
partie
du
rapport
de
RateHawk,
What
Supercharges
Travel
Professionals.
RateHawk,
une
plateforme
B2B
en
ligne
pour
la
réservation
d’hôtels,
de
vols
et
de
transferts,
a
interrogé
plus
de
1
300
professionnels
du
voyage
en
Europe,
Amérique
du
Nord,
Amérique
latine,
Asie
et
dans
le
CCG.
Le
rapport
met
en
lumière
les
principaux
facteurs
de
démotivation
du
secteur
et
les
besoins
technologiques
spécifiques
des
différents
segments
de
la
communauté
mondiale
des
professionnels
du
voyage.

Principaux
défis :
concurrence
et
tâches
manuelles
répétitives

Un
quart
des
professionnels
du
voyage
dans
le
monde
citent
la
concurrence
intense
comme
leur
principal
défi,
avec
une
pression
accrue
dans
les
marchés
en
forte
croissance
comme
le
CCG
(49 %)
et
l’Asie
(30 %).
Les
attentes
croissantes
des
clients
constituent
un
autre
défi,
24 %
des
professionnels
du
voyage
ayant
du
mal
à
y
répondre.
Dans
leurs
réponses
libres,
de
nombreux
spécialistes
ont
exprimé
leur
frustration
face
aux
voyageurs
qui
s’attendent
à
des
prix
d’avant
la
pandémie,
ce
qui
rend
les
budgets
irréalistes.

Maintenir
le
niveau
de
revenu
souhaité
est
le
troisième
aspect
le
plus
difficile
pour
les
professionnels
du
voyage,
15 %
des
répondants
dans
le
monde
l’identifiant
comme
une
préoccupation
majeure.
En
outre,
33 %
déclarent
que
l’obtention
de
commissions
plus
élevées
est
le
changement
le
plus
souhaité.

L’industrie
du
voyage
est
connue
pour
ses
faibles
marges
et,
avec
la
hausse
constante
des
coûts
de
voyage,
chaque
opportunité
de
gagner
une
commission
supplémentaire
est
essentielle.
Les
plateformes
technologiques
peuvent
offrir
cette
flexibilité
afin
de
soutenir
le
développement
durable
de
leurs
partenaires.
Par
exemple,
nos
utilisateurs
peuvent
définir
eux-mêmes
leurs
niveaux
de
commission,
ainsi
que
des
points
de
fidélité
et
d’autres
récompenses,
déclare
Astrid
Kastberg,
Directrice
générale
de
RateHawk.

Près
de
la
moitié
des
répondants
identifient
la
recherche
d’offres
de
voyage
compétitives
comme
leur
tâche
la
plus
chronophage
—
un
chiffre
particulièrement
élevé
dans
la
région
du
CCG
(52 %)
et
en
Asie
(49 %),
mais
également
significatif
en
Europe
(40 %),
en
Amérique
latine
(44 %)
et
en
Amérique
du
Nord
(39 %).
Parmi
les
autres
tâches
chronophages
à
l’échelle
mondiale
figurent
la
gestion
des
modifications
de
réservation
(17 %)
et
le
travail
administratif
répétitif
(16 %).

Trouver
la
bonne
option
dans
un
marché
aussi
complexe
et
fragmenté
est
un
véritable
défi,
c’est
pourquoi
nous
élargissons
constamment
notre
offre
et
introduisons
des
filtres
avancés
pour
faciliter
la
tâche
des
agents.
Chaque
jour,
nous
traitons
jusqu’à
10
milliards
de
tarifs
hôteliers,
en
utilisant
l’IA
pour
une
recherche
intelligente
et
l’appariement
des
tarifs,
des
recommandations
personnalisées,
la
traduction
automatique
de
millions
de
descriptions
d’hôtels
et
même
des
vérifications
pré-réservation
avec
des
robots
IA
afin
de
prévenir
d’éventuels
problèmes.
Ces
technologies
aident
les
agents
à
proposer
à
leurs
clients
des
options
plus
fiables
et
compétitives,
commente
Kastberg.

L’adoption
des
technologies
et
de
l’IA
est
perçue
comme
essentielle
au
changement

Malgré
sa
réputation
de
secteur
parmi
les
plus
conservateurs,
les
professionnels
du
voyage
montrent
un
intérêt
croissant
pour
l’adoption
des
technologies.
Près
d’un
tiers
des
répondants
(29 %)
déclarent
qu’un
meilleur
accès
aux
technologies
pour
les
tâches
quotidiennes
serait
le
changement
le
plus
significatif
dans
leur
travail.
Les
données
régionales
mettent
en
évidence
des
écarts
d’opportunités
en
Amérique
latine
et
en
Asie,
où
la
demande
de
nouvelles
solutions
est
la
plus
élevée
(44 %
et
31 %
respectivement).
Dans
le
même
temps,
de
nombreux
agents
peinent
encore
à
suivre
—
19 %
nous
ont
indiqué
avoir
des
difficultés
à
adopter
les
outils
les
plus
récents.
Ce
défi
est
particulièrement
évident
en
Asie,
où
près
d’un
quart
des
agents
le
citent
comme
leur
principale
préoccupation.
C’est
également
un
problème
significatif
en
Amérique
latine
et
en
Amérique
du
Nord.

Les
professionnels
du
voyage
estiment
que
des
outils
intelligents
peuvent
les
aider
à
gérer
plus
efficacement
les
tâches
administratives
et
autres
activités
chronophages.
Dans
un
marché
en
évolution
rapide,
les
innovations
peuvent
les
aider
à
rester
compétitifs
et
à
offrir
plus
de
valeur
à
leurs
clients,
ce
qui
explique
pourquoi
soutenir
les
agents
de
voyage
dans
l’adoption
technologique
est
si
important,
explique
Kastberg.

Parmi
les
technologies
les
plus
recherchées,
la
moitié
des
répondants
privilégient
divers
outils
d’automatisation
comme
de
nouvelles
solutions
de
réservation
en
ligne,
des
CRM
et
des
systèmes
middle/back-office.
La
demande
la
plus
forte
pour
ces
solutions
est
enregistrée
en
Amérique
du
Nord
(61 %),
en
Europe
(50 %),
en
Asie
(47 %)
et
en
Amérique
latine
(46 %).

Notamment,
environ
un
tiers
des
professionnels
du
voyage
expriment
un
intérêt
pour
de
meilleures
fonctionnalités
de
réservation
mobile
(33 %),
avec
une
demande
particulièrement
forte
dans
le
CCG
(53 %)
et
en
Asie
(44 %).

Les
résultats
de
l’enquête
correspondent
fortement
à
nos
données
internes :
l’application
mobile
de
RateHawk,
initialement
développée
en
réponse
à
la
transformation
numérique
rapide
pendant
la
pandémie,
correspond
parfaitement
à
la
réalité
actuelle
du
marché.
Nous
continuons
à
constater
une
croissance
régulière
des
utilisateurs
actifs
mensuels,
leur
nombre
ayant
doublé
en
2025
par
rapport
à
2024.
Avec
l’arrivée
de
nouvelles
générations
dans
l’industrie
du
voyage,
la
demande
pour
des
outils
mobiles
devient
rapidement
la
nouvelle
norme.
En
fait,
40 %
des
agents
en
début
de
carrière
recherchent
des
solutions
mobiles,
contre
28 %
des
vétérans
du
secteur
—
un
signe
clair
que
la
commodité
numérique
est
une
priorité
pour
la
main-d’œuvre
de
demain »,
commente
Kastberg.

En
réponse
à
l’évolution
des
préférences
clients
et
à
la
tendance
à
la
personnalisation,
les
professionnels
du
voyage
montrent
également
un
grand
intérêt
pour
l’analyse
avancée
et
les
outils
d’IA
(34 %
pour
chacune
des
deux
solutions).
La
demande
pour
des
solutions
alimentées
par
l’IA
est
la
plus
forte
en
Amérique
du
Nord
(45 %),
en
Asie
(41 %),
en
Amérique
latine
(41 %)
et
dans
le
CCG
(35 %).

L’intérêt
pour
les
différentes
solutions
technologiques
varie
aussi
selon
la
taille
des
entreprises :
seulement
33 %
des
professionnels
dans
des
équipes
de
2
à
5
considèrent
la
personnalisation
via
l’IA
comme
une
mise
en
œuvre
souhaitée,
contre
55 %
dans
les
entreprises
de
101
à
500
employés.
Les
petites
entreprises
privilégient
l’automatisation
des
tâches
routinières
(48 %)
et
les
outils
mobiles
(32 %).

Il
est
encourageant
de
voir
que
les
professionnels
du
voyage
considèrent
l’innovation
comme
une
force
positive
plutôt
qu’une
menace »,
conclut
Kastberg.
Alors
que
la
technologie
transforme
notre
secteur,
les
agents
de
demain
devront
combiner
des
compétences
en
service
client,
en
maîtrise
des
données
et
en
expertise
technologique.
C’est
une
période
passionnante
pour
l’industrie
et,
avec
les
bonnes
solutions
numériques,
les
professionnels
du
voyage
pourront
saisir
encore
plus
d’opportunités
dans
les
années
à
venir.