Alors
que
les
Français
se
tournent
de
plus
en
plus
vers
les
IA
génératives
comme
ChatGPT,
Gemini
ou
Claude
pour
organiser
leurs
vacances,
quelles
sont
les
requêtes
qu’ils
formulent
pour
trouver
le
séjour
idéal ?
Compagnies
aériennes,
agences
de
voyages,
hôtels
quelles
sont
les
marques
qui
sont
citées
par
les
LLMs
et
quelle
image
renvoient-elles ?
Pour
le
savoir,
Brandwatch
a
utilisé
ses
capacités
de
Gen
AI
Monitoring
afin
d’aider
ces
marques
à
mesurer
leur
visibilité
et
les
sentiments
qu’elles
génèrent
sur
ChatGPT
et
consorts.
L’analyse
a
été
effectuée
sur
plus
de
150
000
mentions
dans
les
réponses
des
moteurs
de
recherche
suivants :
Perplexity,
Google
AI
overview,
OpenAI
et
Claude
du
16 mars
au
5 avril
et
avec
un
ciblage
uniquement
français.
Les
compagnies
aériennes
les
plus
recommandées
par
les
IA,
les
Agences
de
voyages
les
mieux
notées
Les
consommateurs
recherchent
des
prix.
Les
compagnies
aériennes
low
cost
dominent
le
secteur
du
tourisme.
Ryanair
s’impose
avec
269
mentions
sur
la
période
analysée,
suivi
par
Easyjet
(224
mentions),
Transavia
(132
mentions)
et
Wizz
Air
(123).
La
première
agence
de
voyages,
Sélectour,
se
classe
cinquième
avec
120
mentions.
Néanmoins,
en
termes
d’image,
ce
sont
deux
agences
de
voyages
–
Voyageurs
du
Monde
et
Promovacances
–
qui
trustent
le
classement
avec
respectivement
91 %
et
88%
de
sentiments
positifs.
Ex-aequo,
on
trouve
la
première
compagnie
aérienne,
Quatar
Airway
(88 %).
Ryanair
et
Easyjet,
bien
que
les
plus
visibles
dans
les
IA,
ne
bénéficient
que
de
deux
tiers
de
sentiments
positifs
(66 %)
et
Transavia
que
de
la
moitié
(50 %).
Skyscanner,
comparateur
de
vols
et
billets
d’avion
ferme
la
marche
avec
seulement
39 %.
Être
visible
est
un
impératif,
mais
le
véritable
enjeu
pour
les
marques
sera
de
s’assurer
que
les
LLMs
véhiculent
d’elles
une
bonne
image.
Ce
que
les
Français
demandent
vraiment
aux
moteurs
IA
En
analysant
les
requêtes
les
plus
fréquentes,
on
s’aperçoit
que
les
Français
recherchent
le
« meilleur »
avec
un
bon
rapport
qualité
prix
et
surtout
une
marque
de
confiance.
Focus
sur
les
hôtels :
être
présents
sur
les
comparateurs
Les
comparateurs
en
ligne
jouent
un
rôle
de
premier
plan
dans
le
positionnement
des
hôtels
dans
les
réponses
des
IA
génératives.
Booking.com,
Expedia,
Hotels.com…
Ces
plateformes
agrègent
des
millions
d’avis,
de
descriptions
et
de
données
tarifaires,
autant
de
contenus
que
les
LLMs
absorbent
et
réutilisent
pour
construire
leurs
recommandations.
Quand
un
utilisateur
demande
à
ChatGPT
« quel
est
le
meilleur
hôtel
pas
cher
à
Paris »,
l’IA
va
puiser
ses
réponses
dans
les
sources
les
mieux
référencées
sur
le
web,
et
les
comparateurs
en
dominent
largement
le
paysage.
Résultat :
un
hôtel
qui
n’est
pas
bien
représenté
sur
ces
plateformes
(description
incomplète,
peu
d’avis,
informations
obsolètes…)
sera
moins
présent
dans
les
réponses
IA,
même
s’il
dispose
d’excellentes
offres.
Si
Ibis
est
quasiment
cité
trois
fois
plus
que
le
deuxième
du
classement
B&B
Hôtels
(576
fois
vs
200)
et
le
troisième
Accor
(190),
c’est
l’avant-dernier
-Okko
Hotels-
qui
a
le
plus
fort
pourcentage
de
sentiment
positif
(84 %).
Derrière
lui,
Astotel
en
affiche
70 %.
Comme
pour
les
compagnies
aériennes,
les
consommateurs
recherchent
un
hôtel
« pas
cher ».
Mais
ils
précisent
leur
requête
avec
des
formules
telles
que
« pas
cher,
mais
propre »,
« mais
fiable »,
« mais
bien
noté »,
« bon
rapport
qualité/prix
Paris »
…
Focus
sur
les
agences
de
voyages
Par
rapport
aux
compagnies
aériennes
ou
aux
hôtels,
on
constate
que
le
nombre
de
mentions
reste
encore
modeste
sur
les
3
semaines
étudiées.
Seules
trois
marques
dépassent
la
vingtaine,
mais
concentrent
15 %
des
parts
des
mentions :
Evanéos
(28),
Voyageurs
du
Monde
(24)
et
Promovacances
(21).
En
termes
de
sentiments
positifs,
c’est
cette
dernière
qui
atteint
le
meilleur
pourcentage
(86 %),
Evaneos
occupe
la
deuxième
position
(75 %).
Leclerc
Voyages
se
hisse
troisième
à
71 %.
Certaines
marques
comme
Expédia
(18 %
de
sentiments
négatifs)
doivent
être
vigilantes
à
propos
des
narratifs
renvoyés
par
les
LLMs.
Contrairement
aux
compagnies
aériennes
et
aux
hôtels,
les
Français
ne
recherchent
pas
l’agence
la
moins
chère,
mais
celle
qui
est
la
meilleure
et
la
plus
adaptée
à
leur
projet :
croisières,
safaris,
séniors…
A
propos
de
Cision
:
Cision
accompagne
plus
de
75
000
clients
dans
le
monde
avec
des
solutions
de
visibilité
et
d’influence
média,
de
veille
et
de
social
listening.
Nous
aidons
les
professionnels
des
RP,
de
la
communication,
du
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et
du
social
à
conduire
des
campagnes
à
succès
à
l’aide
de
data
et
d’insights,
pour
qu’ils
puissent
voir
et
être
vus,
comprendre
et
être
compris
par
les
audiences
qui
comptent
pour
eux.
Cision
compte
plus
de
4
000
employés
et
possède
des
bureaux
dans
24
pays
(Amériques,
EMEA,
APAC).
En
France,
Cision
représente
les
marques
Datapresse,
Hors
Antenne,
Europresse,
PRNewswire,
Brandwatch
et
L’Argus
de
la
presse.
À
propos
de
Brandwatch
:
Brandwatch
est
la
suite
leader
de
gestion
des
médias
sociaux
et
d’intelligence
consommateur,
permettant
aux
marques
de
voir
et
d’être
vues,
de
comprendre
et
d’être
comprises
par
les
publics
qui
comptent
le
plus.
Reconnu
par
la
moitié
du
classement
Forbes
100,
Brandwatch
fournit
aux
entreprises
les
plus
innovantes
du
monde
des
informations
et
des
outils
basés
sur
l’IA
pour
saisir
les
opportunités,
renforcer
l’engagement
et
accélérer
la
croissance.
Notre
suite
complète
couvre
l’intelligence
des
consommateurs,
le
marketing
d’influence
et
la
gestion
primée
des
médias
sociaux,
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aux
marques
et
aux
agences
d’exécuter
des
stratégies
basées
sur
les
données
à
grande
échelle.
Brandwatch
fait
partie
de
la
famille
de
marques
Cision,
aux
côtés
de
CisionOne
et
PR
Newswire
