Etude Adyen – Shopping algorithmique : plus de 2 français sur 5 feraient confiance à l’IA pour faire leurs achats – TendanceHotellerie

Adyen,
la
plateforme
technologique
financière
des
grandes
entreprises,
publie
aujourd’hui
une
nouvelle
étude
révélant
un
engouement
croissant
pour
l’IA
parmi
les
acheteurs
français.
L’IA
devient
rapidement
un
outil
d’achat
grand
public :
un
tiers
des
consommateurs
français
(34 %)
ont
utilisé
des
agents
autonomes
pour
faciliter
leurs
achats
au
cours
des
12
derniers
mois.
Ce
sont
les
Millennials
qui
adoptent
cette
tendance
en
majorité
(49 %),
suivis
de
près
par
la
Génération
Z
(48 %).

Cette
dynamique
est
stimulée
par
une
vague
de
nouveaux
utilisateurs :
17 %
des
Millennials
et
13 %
de
la
Génération
Z
ont
utilisé
l’IA
pour
leurs
achats
pour
la
toute
première
fois
au
cours
des
12
derniers
mois.

L’IA,
de
la
recommandation
au
paiement

Selon
le
rapport,
42 %
des
consommateurs
sondés
sont
prêts
à
laisser
l’IA
gérer
l’intégralité
de
leur
processus
d’achat,
y
compris
l’étape
du
paiement.
Cette
ouverture
technologique
est
portée
par
les
Millenials
(49%
des
interrogés
ayant
répondu
par
la
positive
en
font
parti),
mais
s’observe
à
des
niveaux
remarquablement
élevés
chez
leurs
ainés :
42 %
des
sondés
parmi
la
Génération
X
et
34 %
des
interrogés
parmis
les
Baby-boomers,
contre
37 %
pour
la
Génération
Z.
Ce
choix
répond
à
un
double
besoin
d’efficacité
et
de
découverte.
D’ailleurs,
65 %
des
utilisateurs
d’assistants
IA
affirment
que
cet
outil
leur
permet
de
faire
le
tri
face
à
la
surabondance
d’informations
en
ligne.

Près
de
la
moitié
des
personnes
interrogées
(49 %)
souhaitent
désormais
que
les
commerçants
exploitent
l’IA
pour
leur
proposer
des
recommandations
proactives.
C’est
le
signe
d’un
marché
mûr
pour
un
commerce
ultra
personnalisé.
Les
acheteurs
sont
ainsi
prêts
à
voir
l’IA
dépasser
le
simple
conseil
pour
devenir
un
canal
de
vente
à
part
entière,
capable
de
finaliser
automatiquement
leurs
transactions.

Sécurité
et
transparence
restent
prioritaires

Si
cet
engouement
est
indéniable,
la
transition
du
statut
de
simple
« moteur
de
recommandation »
à
celui
de
véritable
« personal
shopper »
repose
avant
tout
sur
la
confiance
des
consommateurs.
Interrogés
sur
leurs
critères
de
choix,
34 %
des
acheteurs
placent
en
tête
l’optimisation
budgétaire :
ils
attendent
de
l’IA
qu’elle
trouve
le
prix
le
plus
bas
ou
le
meilleur
rapport
qualité-prix.
Ils
sont
suivis
de
près
par
33 %
des
sondés,
qui
attendent
un
processus
fluide
et
sans
friction
pour
les
retours,
les
remboursements
et
le
service
après-vente.
Enfin,
32 %
des
personnes
interrogées
érigent
la
sécurité
de
leurs
informations
de
paiement
et
la
confidentialité
de
leurs
données
au
rang
de
priorité
absolue.

Du
côté
des
consommateurs
qui
hésitent
encore
à
déléguer
leurs
transactions
à
l’IA,
les
freins
se
concentrent
autour
de
la
gestion
des
risques
et
du
besoin
de
contrôle.
Près
de
la
moitié
d’entre
eux
(46 %)
redoutent
en
effet
une
perte
de
maîtrise,
préférant
naviguer
et
acter
eux-mêmes
la
décision
finale.
Parallèlement,
39 %
craignent
des
erreurs
logistiques,
telles
que
la
commande
d’une
mauvaise
taille,
d’une
mauvaise
couleur
ou
d’un
produit
inadapté.
À
l’instar
des
utilisateurs
convaincus,
37 %
de
ces
acheteurs
soulèvent
également
des
inquiétudes
majeures
quant
à
la
confidentialité
de
leurs
données
et
à
la
sécurisation
de
leurs
transactions.

L’enjeu
de
la
sécurité
prime
sur
la
rapidité
pour
les
commerçants

Les
professionnels
du
secteur
ont
pleinement
conscience
des
opportunités
et
des
défis
inhérents
à
l’IA.
D’après
l’étude,
une
très
large
majorité
(79 %)
des
commerçants
français
se
disent
ouverts
à
l’idée
que
l’IA
effectue
des
achats
pour
le
compte
de
leurs
clients.
Pour
plus
de
deux
retailers
sur
cinq
(45 %),
cette
évolution
technologique
constitue
même
une
priorité
stratégique,
et
38 %
d’entre
eux
prévoient
d’y
investir
au
cours
des
12
prochains
mois.

Toutefois,
en
parfaite
adéquation
avec
les
attentes
de
leurs
clients,
les
commerçants
privilégient
la
sécurité
face
à
la
rapidité
d’exécution.
Lorsqu’on
les
interroge
sur
les
critères
clés
d’adoption
de
cette
technologie,
35 %
exigent
la
garantie
de
conserver
la
propriété
et
le
contrôle
absolu
des
données
clients
et
transactionnelles
collectées
par
l’IA.
Dans
la
même
proportion
(35 %),
ils
placent
la
protection
infaillible
des
données
au
premier
plan
pour
parer
aux
failles
et
à
la
fraude.
De
plus,
30 %
soulignent
la
nécessité
de
s’assurer
que
toute
décision
d’achat
automatisée
respecte
rigoureusement
leurs
politiques
internes
et
le
cadre
réglementaire
externe.
Quant
à
la
minorité
de
marchands
encore
réticents,
le
principal
frein
(25 %)
réside
dans
la
conviction
que
cette
technologie
s’avérerait
inadaptée
à
leur
catégorie
de
produits
ou
à
leur
modèle
économique.

L’usage
de
l’IA
par
les
consommateurs
français
n’est
plus
une
simple
tendance
de
fond,
c’est
une
réalité
business.
Avec
42 %
des
consommateurs
sondés
désormais
prêts
à
déléguer
l’intégralité
de
leur
parcours
d’achat,
paiement
inclus,
nous
franchissons
un
cap
majeur.
Les
attentes
d’immédiateté
et
d’ultra-personnalisation
dictent
les
nouvelles
règles
du
commerce.
Pour
les
retailers,
l’enjeu
n’est
plus
de
savoir
s’il
faut
y
aller,
mais
comment
transformer
cette
curiosité
technologique
en
confiance
commerciale
durable.
La
clé
du
succès
réside
dans
une
exécution
irréprochable
sur
la
sécurité
des
paiements
et
la
transparence
des
données.
L’IA
ne
va
pas
remplacer
les
enseignes
physiques
et
les
interactions
humaines ;
elle
va
libérer
de
nouveaux
relais
de
croissance
pour
les
marques
qui
sauront
l’intégrer
de
manière
responsable,
déclare
Virginie
Melaine-Christensen,
Directrice
Générale
d’Adyen
France.

Méthodologie
de
l’étude
Consommateurs

L’étude
a
été
menée
par
Censuswide
auprès
d’un
échantillon
de
2
000
consommateurs
en
France
(âgés
de
16
ans
et
plus).
Les
données
ont
été
collectées
entre
le
6 mai
2026
et
le
13 mai
2026.

Méthodologie
de
l’étude
Commerçants
(retailers)

L’étude
a
été
menée
par
Censuswide
auprès
d’un
échantillon
de
500
marchands
du
retail
en
France
(en
ligne
et/ou
en
magasin),
avec
un
minimum
de
50
répondants
dans
les
sous-secteurs
suivants :
commerce
de
détail
de
luxe ;
Vêtements,
accessoires,
lunettes
&
bijoux ;
Électronique
&
électroménager ;
Maison
&
meubles ;
et
Cosmétiques.
Les
données
ont
été
collectées
entre
le
05.05.2026
et
le
20.05.2026.

Censuswide
respecte
et
emploie
des
membres
de
la
Market
Research
Society
et
suit
le
code
de
conduite
de
la
MRS
ainsi
que
les
principes
d’ESOMAR.
Censuswide
est
également
membre
du
British
Polling
Council.

Définitions
des
données

Sentiment
des
consommateurs :
les
pourcentages
citant
la
« volonté »
(willingness)
ou
l’« ouverture »
(openness)
représentent
une
combinaison
des
réponses
« Tout
à
fait
d’accord »
et
« Plutôt
d’accord ».

Sentiment
des
marchands :
les
pourcentages
concernant
l’ouverture
des
retailers
représentent
une
combinaison
des
réponses
« Très
ouvert »
et
« Plutôt
ouvert ».