Auteur :
Chedi
Chaari,
cofondateur
et
CEO
de
Doyield
Avez-vous
déjà
eu
la
sensation
que,
malgré
la
qualité
de
vos
chambres
et
l’excellent
accueil
de
votre
personnel,
les
ventes
directes
ne
décollaient
pas,
la
fidélité
restait
fragile
et
la
gestion
des
avis
en
ligne
devenait
de
plus
en
plus
complexe ?
Rassurez-vous,
vous
n’êtes
pas
seul.
En
2025,
l’hôtellerie
fait
face
à
une
concurrence
féroce,
à
la
pression
des
OTA
(Booking,
Expedia…),
à
des
clients
toujours
plus
volatiles
et
à
des
attentes
qui
ne
cessent
d’évoluer.
Ce
n’est
plus
l’offre
seule
qui
fait
la
différence,
mais
la
manière
dont
vos
équipes
travaillent
ensemble,
tout
au
long
du
parcours
client.
Croire
qu’il
suffit
d’avoir
une
bonne
stratégie
de
revenue
management,
un
site
agréable
et
quelques
campagnes
marketing
pour
performer,
c’est
ignorer
le
pivot
central :
la
collaboration
transversale
entre
revenue
management,
marketing
et
opérations
autour
de
trois
leviers
majeurs
que
sont
l’e-réputation,
l’upsell
et
la
fidélisation.
Pour
cet
article,
je
me
suis
inspiré
d’un
podcast
vidéo
inédit
réunissant
Tony
Loeb,
cofondateur
de
10
minutes
pour
un
hôtelier,
Raphaël
Batko,
cofondateur
et
CEO
de
Doyield,
et
moi-même.
Je
vais
donc
vous
partager
des
exemples
concrets,
des
conseils
applicables
et
une
méthode
pour
faire
de
vos
équipes
votre
meilleur
avantage
concurrentiel.
Vous
allez
découvrir
comment
créer
dans
votre
établissement
une
dynamique
interne
qui
transforme
véritablement
la
performance
commerciale
et
la
satisfaction
client.
