Booking[.]com dévoile des innovations d’IA agentive et enrichit sa solide suite d’outils d’IA générative à destination de ses clients – TendanceHotellerie

Aujourd’hui,
Booking.com
annonce
le
lancement
de
ses
premières
innovations
d’IA
agentive
destinées
à
ses
clients :
Smart
Messenger
et
Auto-Reply.
Ces
outils
sont
conçus
pour
rendre
la
communication
entre
le
partenaire
d’hébergement
et
le
client
plus
rapide,
rationalisée
et
intuitive.

S’appuyant
sur
la
suite
croissante
de
solutions
basées
sur
l’IA
générative
de
Booking.com,
ces
nouvelles
fonctionnalités
s’intègrent
harmonieusement
pour
améliorer
l’expérience
de
réservation
des
voyageurs
comme
des
partenaires
sur
la
principale
plateforme
de
voyage
en
ligne.

Grâce
à
la
génération
de
réponses
intelligentes
et
à
des
flux
de
travail
automatisés,
Smart
Messenger
recueille
les
informations
pertinentes
sur
le
partenaire
d’hébergement,
la
propriété
et
la
réservation
afin
d’agir
de
manière
autonome.
Il
sait
quand
et
quoi
suggérer
pour
soutenir
les
partenaires
dans
leur
communication
avec
les
clients.

Avec
l’outil
Auto-Reply,
la
personnalisation
est
poussée
un
cran
plus
loin :
les
partenaires
peuvent
définir
des
sujets
de
réponse
personnalisés,
permettant
ainsi
des
réponses
instantanées
aux
questions
des
clients,
qu’elles
soient
courantes
ou
spécifiques
à
leur
hébergement.
Cet
« agent »
apprend
en
permanence
des
interactions
passées
et
des
retours
utilisateurs,
ajustant
ses
réponses
pour
en
garantir
l’exactitude
et
la
pertinence.

Booking.com
a
constaté
une
hausse
de
73 %
de
la
satisfaction
des
partenaires
dès
les
premiers
tests,
comparé
aux
outils
précédents.
Ces
produits
sont
désormais
disponibles
sur
l’Extranet :
Auto-Reply
est
accessible
dans
le
monde
entier,
tandis
que
Smart
Messenger
est
disponible
pour
tous
les
partenaires
basés
aux
États-Unis,
au
Royaume-Uni,
en
Nouvelle-Zélande
et
en
Australie,
ainsi
que
pour
ceux
ayant
défini
l’anglais
comme
langue
de
l’interface.

Avec
79 %
des
consommateurs
français
déclarant
vouloir
utiliser
l’IA
pour
leurs
futurs
projets
de
voyage
(selon
le
Rapport
sur
la
perception
de
l’IA
en
France
et
dans
le
monde),
Booking.com
réalise
ainsi
des
avancées
significatives
pour
répondre
à
cette
demande.
L’entreprise
intègre
l’IA
aux
moments
clés
de
l’ensemble
du
parcours
de
réservation,
offrant
un
soutien
plus
contextuel
et
intelligent
au
moment
et
à
l’endroit
où
il
est
le
plus
nécessaire.

Assistance
Instantanée
grâce
à
l’IA
Générative :
L’outil
de
support
de
voyage
par
IA
(AI
Trip
Support)
sert
de
premier
point
de
contact
pour
les
voyageurs
et
offre
une
assistance
24h/24
et
7j/7
sur
les
principaux
sujets
liés
au
service
client.
Il
permet
ainsi
de
trouver
plus
facilement
des
informations
sur
un
établissement
et
d’effectuer
rapidement
et
de
manière
autonome
des
modifications
potentielles
de
réservation.
Par
exemple,
un
voyageur
possédant
une
voiture
pourrait
demander :
« Le
parking
est-il
disponible
à
l’hôtel ? » ;
l’outil
rassemble
alors
les
informations
pertinentes
de
l’établissement
pour
fournir
une
réponse
en
quelques
secondes,
permettant
au
voyageur
de
planifier
son
séjour
en
conséquence.
Pour
les
questions
plus
complexes,
l’outil
assure
un
transfert
fluide
vers
un
représentant
du
service
client
déjà
informé.

L’outil
AI
Trip
Support
est
actuellement
disponible
en
France,
aux
États-Unis,
au
Royaume-Uni,
en
Allemagne,
aux
Pays-Bas,
en
Italie,
en
Espagne,
en
Australie,
en
Nouvelle-Zélande
et
à
Singapour.

Contrôle
conversationnel
du
voyage :
Booking.com
a
également
lancé
le
support
vocal
par
IA
(AI
Voice
Support),
qui
permet
aux
voyageurs
de
gérer
leur
voyage
par
la
voix.
Une
fois
connectés,
les
clients
peuvent
poser
des
questions
avec
leurs
propres
mots
(par
exemple,
« Je
dois
annuler
ma
réservation »)
et
l’outil
extrait
leurs
détails
de
réservation
pour
leur
fournir
une
assistance.
Cette
fonctionnalité
réduit
les
délais
de
résolution
et
d’attente,
facilitant
ainsi
la
gestion
de
leur
voyage.
Si
nécessaire,
elle
assure
également
la
connexion
à
un
agent
du
service
client,
en
rationalisant
l’assistance
puisque
ce
dernier
dispose
déjà
de
toutes
les
informations
requises.

L’outil
AI
Voice
Support
est
actuellement
disponible
sur
les
lignes
téléphoniques
anglophones
et
germanophones,
et
est
en
phase
de
test
pour
les
lignes
téléphoniques
en
italien
et
en
espagnol.

Une
location
de
voiture
simplifiée :
Afin
de
simplifier
l’expérience
de
location
de
voiture
(et
les
conditions
générales
souvent
longues
qui
vont
avec),
l’outil
d’assistance
à
la
location
par
IA
(AI
Rental
Helper)
permet
de
répondre
instantanément
aux
questions
courantes
des
clients
concernant
leur
réservation
de
véhicule.
Couvrant
des
sujets
tels
que
les
méthodes
de
paiement,
les
listes
des
vérifications
pour
la
prise
en
charge,
les
informations
sur
l’assurance
et
bien
plus
encore,
cet
outil
fournit
les
informations
clés
pour
un
retrait
et
une
restitution
du
véhicule
simples
et
fluides.

L’outil
AI
Rental
Helper
est
disponible
pour
les
utilisateurs
ayant
défini
l’anglais
comme
langue
de
l’interface,
et
son
déploiement
auprès
des
utilisateurs
parlant
français,
allemand,
italien,
espagnol
et
néerlandais
est
prévu
plus
tard
cette
année.

Faciliter
les
bons
choix :
Les
voyageurs
n’ont
plus
besoin
de
parcourir
d’innombrables
options
de
vol
pour
trouver
la
meilleure
offre.
Grâce
aux
résumés
de
recherche
de
vols
basés
sur
l’IA
(Flight
Search
Summaries),
les
meilleurs
compromis,
tels
que
le
nombre
d’escales
vs.
le
prix
et
le
temps
de
trajet,
sont
instantanément
mis
en
évidence
dans
un
résumé
optimisé
et
automatisé.
Ainsi,
la
recherche
est
plus
rapide
et
il
devient
plus
simple
de
sélectionner
le
vol
idéal.

La
fonctionnalité
est
disponible
pour
les
utilisateurs
ayant
défini
l’anglais
comme
langue
de
l’interface,
et
sera
déployée
sur
de
nouveaux
marchés
et
dans
d’autres
langues
en
2026.

Le
lancement
de
nos
premières
solutions
d’IA
« agentive »
développées
en
interne
constitue
une
étape
passionnante
et,
avec
nos
dernières
innovations
d’IA
générative,
nous
progressons
vers
l’offre
de
nouveaux
niveaux
de
personnalisation
et
d’une
plateforme
plus
rapide
et
fluide,
a
déclaré
James
Waters,
Directeur
Commercial
(Chief
Business
Officer)
chez
Booking.com.

Alors
que
nous
continuons
à
développer
des
solutions
de
voyage
optimisées
par
l’IA,
notre
objectif
principal
reste
de
faciliter
l’exploration
du
monde
pour
nos
clients
et
de
donner
à
nos
partenaires
les
moyens
de
se
concentrer
sur
la
création
d’expériences
exceptionnelles.,
a-t-il
ajouté.

Ces
outils
montrent
comment
les
fonctionnalités
d’IA
de
Booking.com
évoluent :
de
l’AI
Trip
Planner,
un
planificateur
de
voyage
autonome,
elles
deviennent
un
compagnon
intelligent
intégré,
accessible
aux
voyageurs
aux
moments
les
plus
pertinents
de
leur
parcours
de
réservation.

Cette
annonce
fait
également
suite
au
lancement
récent
de
Booking.com
comme
l’une
des
premières
applications
intégrées
à
ChatGPT,
permettant
aux
utilisateurs
de
parcourir
les
hébergements
listés
directement
au
sein
de
ChatGPT,
avec
un
accès
fluide
à
la
plateforme
Booking.com
lorsqu’ils
sont
prêts
à
sélectionner
et
à
réserver
leur
chambre.