Amadeus dévoile une expansion majeure de sa stratégie IA dans le secteur de l’hôtellerie – TendanceHotellerie

Les
interfaces
IA
deviennent
incontournables
pour
l’inspiration,
la
réservation
et
le
service
dans
le
secteur
de
l’hôtellerie.
Alors
que
les
parcours
clients
commencent
de
plus
en
plus
souvent
dans
ces
environnements,
les
hôtels
doivent
rester
visibles,
garder
le
contrôle
et
être
capables
de
convertir
la
demande,
le
tout
sans
alourdir
la
complexité
opérationnelle.

Amadeus
occupe
une
position
unique
pour
orchestrer
l’écosystème
du
voyage
et
accélère
cette
transformation,
vers
un
commerce
et
une
intelligence
pilotés
par
l’IA,
de
manière
neutre
et
intégrée.
En
aidant
les
hôteliers
à
capter
la
demande
sur
les
canaux
IA
émergents,
Amadeus
leur
donne
les
moyens
d’agir
grâce
à
un
portefeuille
intégré
et
axé
sur
les
résultats.

Orchestrer
le
commerce
agentique
sur
tous
les
canaux

Amadeus
franchit
une
étape
majeure
vers
l’orchestration
du
commerce
agentique
dans
le
secteur
de
l’hôtellerie,
en
reliant
les
parcours
client
à
la
fois
sur
les
canaux
des
assistants
IA
et
sur
les
canaux
détenus
par
les
hôtels.
L’objectif
est
d’aider
les
hôteliers
à
générer
de
la
demande,
à
rester
visibles
et
à
offrir
des
expériences
client
personnalisées,
tout
en
conservant
le
contrôle
total
sur
le
merchandising,
la
tarification
et
les
transactions.

Amadeus
collabore
avec
Google
et
d’autres
leaders
du
secteur
en
tant
que
partenaire
fondateur
pour
codévelopper
l’Universal
Commerce
Protocol
(UCP)
for
Lodging,
qui
vise
à
établir
un
cadre
commun
pour
le
commerce
piloté
par
l’IA.

Parallèlement
à
cet
effort
sectoriel,
Amadeus
lance
une
solution
de
commerce
basée
sur
l’IA
pour
aider
les
hôtels
à
rejoindre
les
marketplaces
IA,
à
renforcer
la
fidélisation,
à
se
démarquer
de
la
concurrence
et
à
simplifier
le
flux
de
paiement.

Cette
solution
repose
sur
des
agents
IA
qui
renforceront
la
présence
des
hôtels
sur
les
canaux
d’assistants
IA,
permettant
ainsi
des
expériences
de
réservation
de
A
à
Z
entièrement
intégrées
au
sein
des
flux
conversationnels.

Opportunités
commerciales
avancées

La
solution
de
commerce
fondée
sur
l’IA
exploite
les
capacités
de
notre
portefeuille,
notamment
le
système
central
de
réservation
Amadeus
(ACRS),
Amadeus
iHotelier®
et
les
capacités
de
la
plateforme
de
distribution
d’Amadeus
(GDS),
et
est
accessible
aux
clients
hôteliers
utilisant
l’un
de
ces
outils.
La
solution
offre
une
plateforme
précise,
évolutive
et
fiable
pour
une
distribution
de
niveau
entreprise
dans
ce
nouvel
environnement.

Parallèlement,
Amadeus
aide
les
hôtels
à
jouer
un
rôle
plus
important
dans
le
parcours
du
voyageur,
en
allant
au-delà
de
la
simple
réservation
de
chambres
pour
proposer
des
expériences
plus
personnalisées,
notamment
des
activités
sur
place,
et,
à
l’avenir,
en
s’étendant
au
secteur
des
groupes
et
des
réunions
et
événements
—
tels
que
les
salles
de
réunion
et
les
espaces
événementiels
via
Amadeus
Delphi®
et
Amadeus
MeetingBroker®
—
ainsi
qu’à
d’autres
services
comme
le
transport
et
l’assurance.

Alors
que
la
visibilité
dans
les
recherches
IA
devient
cruciale,
Amadeus
lance
Performance
Manager
–
AI
Search,
qui
aide
les
hôtels
à
structurer
leur
contenu
afin
d’améliorer
leur
visibilité
dans
les
résultats
générés
par
l’IA
et
de
jeter
les
bases
d’une
optimisation
complète
des
moteurs
génératifs
(GEO).
Les
premiers
tests
pilotes
montrent
un
trafic
hautement
qualifié,
avec
44,7 %
des
visiteurs
issus
de
canaux
IA
atteignant
le
moteur
de
réservation
(contre
25,9 %
pour
le
trafic
organique).

Parallèlement,
les
hôtels
peuvent
renforcer
la
conversion
sur
leurs
propres
canaux
grâce
au
nouvel
assistant
de
réservation
IA
intégré
au
site
web
et
au
moteur
de
réservation
iHotelier,
qui
offre
des
expériences
conversationnelles
permettant
aux
clients
de
trouver
plus
rapidement
ce
dont
ils
ont
besoin
et
de
finaliser
leurs
réservations
plus
facilement.
La
mise
à
disposition
de
cette
fonctionnalité
est
actuellement
prévue
pour
la
fin
de
l’année.

Une
intelligence
pour
l’ensemble
du
portefeuille
produit
avec
Amadeus
Max

Amadeus
déploie
également
Amadeus
Max,
une
plateforme
d’assistance
IA
permettant
des
processus
de
travail
intelligents
et
inter-produits
à
travers
l’ensemble
du
portefeuille
hôtelier
d’Amadeus.
Conçu
pour
aider
les
professionnels
de
l’hôtellerie
à
interagir
naturellement
avec
les
solutions
existantes,
il
accède
à
des
informations
contextuelles
et
prendra
en
charge
les
processus
agentiques
pour
exécuter
des
actions
approuvées
sur
plusieurs
produits.

En
intégrant
l’intelligence
dans
les
opérations
quotidiennes,
Amadeus
Max™
accélère
la
prise
de
décision,
simplifie
les
processus
et
stimule
la
performance
commerciale :

• Déjà
  disponible,
  Amadeus
  Max
  for
  Advisor
  permet
  aux
  professionnels
  de
  l’hôtellerie
  de
  poser
  des
  questions
  en
  langage
  naturel
  et
  d’accéder
  instantanément
  à
  des
  informations
  issues
  d’outils
  d’intelligence
  tels
  qu’Amadeus
  Demand360®,
  Agency360®
  et
  RevenueStrategy360®.
  L’outil
  est
  actuellement
  en
  cours
  d’intégration
  dans
  Microsoft
  Teams
  et
  est
  en
  phase
  de
  lancement
  sur
  mobile,
  permettant
  aux
  utilisateurs
  d’accéder
  à
  des
  informations
  et
  à
  de
  l’assistance
  où
  qu’ils
  se
  trouvent.

• Amadeus
  Max
  pour
  Amadeus
  Travel
  Advertising
  Platform™
  combine
  de
  l’intelligence
  normative
  et
  des
  informations
  sur
  la
  demande
  de
  voyages
  pour
  optimiser
  de
  manière
  dynamique
  l’orchestration
  des
  dépenses
  publicitaires
  sur
  tous
  les
  canaux,
  permettant
  ainsi
  d’améliorer
  le
  retour
  sur
  investissement
  tout
  en
  conservant
  un
  contrôle
  total.

• Amadeus
  Max
  intégrera
  des
  capacités
  d’intelligence
  artificielle
  avancées
  au
  cœur
  du
  cycle
  de
  ventes
  hôtelières
  et
  de
  l’organisation
  d’événements.
  Dans
  Amadeus
  Delphi®,
  il
  introduira
  l’automatisation
  « agentique »
  directement
  dans
  le
  flux
  de
  travail
  commercial,
  agissant
  comme
  un
  assistant
  numérique
  conçu
  pour
  comprendre
  les
  demandes
  et
  exécuter
  des
  tâches
  clés
  de
  A
  à
  Z.
  Dans
  Amadeus
  MeetingBroker®,
  Amadeus
  Max
  permettra
  aux
  hôtels
  d’évaluer
  automatiquement
  les
  appels
  d’offres
  pour
  les
  groupes
  et
  les
  événements
  en
  analysant
  les
  détails
  des
  demandes,
  en
  notant
  les
  opportunités
  en
  fonction
  de
  leurs
  chances
  de
  succès,
  en
  générant
  des
  réponses
  optimisées
  et
  en
  vérifiant
  la
  disponibilité
  en
  temps
  réel.

L’IA
redéfinit
la
manière
dont
les
voyageurs
découvrent,
recherchent,
réservent
et
vivent
leur
expérience
hôtelière
sur
tous
les
canaux,
des
assistants
IA
et
plateformes
de
recherche
aux
hôtels
mêmes.

Chez
Amadeus,
nous
agissons
en
tant
que
source
de
référence
et
plateforme
intégrée
pour
le
secteur,
aidant
à
orchestrer
l’IA
de
manière
intégrée
et
évolutive
à
travers
l’écosystème
du
voyage.
Pour
les
hôteliers,
nous
les
aidons
à
rester
visibles,
compétitifs
et
maîtres
de
la
situation.
Notre
technologie
simplifie
les
opérations
pour
les
professionnels
de
l’hôtellerie
grâce
à
des
outils
intelligents
et
axés
sur
la
performance
qui
aident
les
équipes
à
travailler
plus
rapidement,
à
prendre
de
meilleures
décisions
et
à
offrir
des
expériences
client
plus
personnalisées,
déclare
Francisco
Pérez-Lozao
Rüter,
President,
Hospitality,
chez
Amadeus.