Mews franchit le cap des 5 millions de consultations hebdomadaires pour sa fonctionnalité AI Smart Tips : l’IA s’installe durablement dans la relation client hôtelière – TendanceHotellerie

Mews,
plateforme
cloud
leader
sur
le
marché
hôtelier,
atteint
une
nouvelle
étape
clé
dans
le
déploiement
de
l’intelligence
artificielle
dans
l’hospitalité.
Avec
ses
AI
Smart
Tips,
le
PMS
permet
aux
équipes
hôtelières
de
repenser
leur
quotidien
et
de
renforcer
l’attention
portée
à
chaque
client.

Derrière
ces
5
millions
de
consultations
hebdomadaires
se
cache
un
changement
de
paradigme :
l’IA
n’est
plus
un
gadget
ni
une
promesse,
mais
un
outil
déjà
utilisé,
éprouvé
et
intégré
dans
les
opérations
terrain.

AI
Smart
Tips
agrège
et
résume
en
temps
réel
l’ensemble
des
données-clés
liées
aux
clients
–
préférences,
habitudes,
historiques
de
séjour,
demandes
spécifiques
–
pour
fournir
à
chaque
point
de
contact
un
résumé
intelligent,
synthétique
et
actionnable.

Fini
les
recherches
chronophages
dans
des
CRM
touffus
ou
les
informations
disséminées
dans
plusieurs
systèmes.
Avec
Smart
Tips,
le
bon
niveau
d’information
est
présenté
au
bon
moment,
et
chaque
membre
du
personnel
–
de
la
réception
au
service
d’étage
–
peut
offrir
une
expérience
ultra-personnalisée,
sans
formation
technique
préalable.

Ce
succès
s’explique
par
la
simplicité
d’activation
et
d’intégration
dans
le
PMS
Mews :
la
fonctionnalité
est
directement
intégrée
aux
profils
clients
et
au
calendrier,
deux
des
outils
les
plus
utilisés
quotidiennement
par
les
équipes.

Le
résultat :

• Gain
  de
  temps
  opérationnel
• Réduction
  des
  occasions
  manquées
• Hausse
  de
  la
  satisfaction
  client,
  notamment
  lors
  de
  moments
  clés
  (check-in,
  room
  service,
  fidélisation)

Au
Boardwalk
Boutique
Hotel
Aruba,
un
établissement
familial
de
49
chambres,
les
AI
Smart
Tips
ont
profondément
transformé
la
manière
dont
les
collaborateurs
interagissent
avec
les
clients.

Notre
expérience
client
est
véritablement
notre
programme
de
fidélité.
C’est
pour
cette
raison
que
nos
clients
reviennent,
explique
Trisha
Reinkemeyer,
directrice
adjointe.

Grâce
à
la
fonctionnalité
AI
Smart
Tips,
nos
employés
obtiennent
toutes
les
informations
dont
ils
ont
besoin
en
un
clin
d’œil.
Les
bananes
que
notre
service
d’étage
a
repérées
dans
la
chambre
d’un
client ?
Le
système
nous
l’a
indiqué.
Nous
nous
sommes
donc
assurés
de
déposer
des
bananes
dans
sa
chambre
le
jour
suivant.
Ce
sont
ces
petits
détails
qui
font
toute
la
différence
et
qui
donnent
le
sourire
aux
clients.

L’équipe
du
Boardwalk
va
même
plus
loin,
en
intégrant
les
données
de
valeur
vie
client
et
les
retours
d’expérience
dans
Smart
Tips,
assurant
une
exploitation
optimale
de
chaque
interaction
passée.

Même
constat
chez
Hotel
St
Pol,
en
Belgique,
où
Robin
Schluter
observe
un
changement
de
cap
dans
l’approche
relationnelle :

La
fonctionnalité
AI
Smart
Tips
de
Mews
a
révolutionné
la
façon
dont
nous
accueillons
les
clients
récurrents
et
nous
permet
d’ajouter
une
touche
personnelle
à
chaque
interaction.
Elle
a
également
simplifié
nos
opérations
et
amélioré
notre
capacité
à
fournir
un
service
remarquable
à
chaque
client.

Une
fonctionnalité
pensée
pour
les
équipes,
au
service
de
la
relation
client

Dans
un
contexte
où
le
temps
humain
est
une
ressource
rare,
Smart
Tips
agit
comme
un
co-pilote
intelligent,
capable
de
rendre
chaque
membre
du
personnel
plus
informé,
plus
réactif,
plus
pertinent.

L’IA
ne
remplace
pas
la
relation,
elle
la
rend
possible
à
grande
échelle,
même
avec
des
équipes
réduites
ou
des
flux
de
clients
importants.
Une
transformation
culturelle
autant
que
technologique.

En
franchissant
le
cap
des
5
millions
de
consultations
hebdomadaires,
Mews
prouve
que
l’intelligence
artificielle
peut
s’ancrer
concrètement
et
durablement
dans
la
relation
client
hôtelière,
sans
complexité
ni
rupture
opérationnelle.

La
personnalisation
n’est
plus
une
option :
elle
devient
un
standard,
porté
par
des
solutions
intelligentes,
intégrées
et
adoptées
massivement
sur
le
terrain.