J’ai
le
Lead
annonce
le
lancement
de
PAM
–
Plateforme
Appel
Mystère,
une
solution
destinée
aux
hôtels
et
groupes
hôteliers
pour
mesurer
et
suivre
dans
le
temps
les
pratiques
commerciales
lors
des
appels
reçus
en
réception.
Chiffre
d’affaires,
taux
d’occupation,
RevPAR,
prix
moyen
ou
satisfaction
client :
l’hôtellerie
dispose
de
nombreux
indicateurs
pour
suivre
sa
performance.
La
manière
dont
les
équipes
de
réception
traitent
une
demande
téléphonique
reste
cependant
plus
difficile
à
mesurer
dans
le
temps.
Qualification
du
besoin,
argumentation
de
l’offre,
proposition
d’une
alternative
ou
encore
vente
additionnelle :
PAM
a
été
développée
pour
permettre
aux
établissements
d’observer
ces
pratiques
à
partir
d’appels
mystères
et
d’en
suivre
l’évolution.
Des
appels
mystères
transformés
en
données
de
pilotage
Les
appels
réalisés
sont
évalués
selon
une
grille
de
critères
commerciaux.
Les
résultats
sont
ensuite
centralisés
dans
PAM
afin
de
permettre
aux
hôtels
de
visualiser
leurs
scores
et
leur
évolution
dans
le
temps.
Pour
les
groupes
hôteliers,
la
plateforme
permet
également
de
réunir
les
résultats
de
plusieurs
établissements
au
sein
d’un
même
environnement
et
d’observer
les
tendances
à
l’échelle
du
réseau.
PAM
est
aujourd’hui
utilisée
par
plus
de
50
hôtels.
Plus
de
500
appels
ont
déjà
été
analysés
sur
la
base
de
10
critères
liés
aux
pratiques
commerciales
des
équipes
de
réception.
,
Nous
disposons
de
beaucoup
de
données
pour
mesurer
le
résultat
commercial
d’un
hôtel,
mais
beaucoup
moins
pour
comprendre
ce
qui
se
passe
au
moment
de
la
vente.
PAM
est
née
de
cette
volonté
de
rendre
les
pratiques
commerciales
en
réception
visibles
et
mesurables
dans
le
temps
explique
Guillaume
Lemaire,
fondateur
de
J’ai
le
Lead.
Du
constat
ponctuel
au
suivi
dans
le
temps
Avec
PAM,
J’ai
le
Lead
fait
évoluer
le
principe
de
l’appel
mystère
ponctuel
vers
un
suivi
régulier
des
pratiques
commerciales.
La
répétition
des
évaluations
permet
aux
directions
et
aux
managers
d’identifier
les
évolutions
dans
le
temps
et
de
disposer
d’éléments
factuels
pour
accompagner
leurs
équipes.
Le
lancement
de
PAM
s’inscrit
dans
l’activité
de
J’ai
le
Lead
consacrée
à
l’accompagnement
de
la
performance
commerciale
des
acteurs
de
l’hôtellerie.
