L’acquisition
symbolise
une
fusion
de
visions
visant
à
redéfinir
l’expérience
client.
Hotel
Communication
Network
(HCN),
l’un
des
principaux
fournisseurs
de
solutions
d’engagement
des
clients
dans
les
chambres
alimentées
par
l’IA,
annonce
l’acquisition
de
Crave
Interactive,
un
innovateur
basé
au
Royaume-Uni
spécialisé
dans
les
expériences
numériques
des
clients
pour
les
hôtels
de
luxe.
Cette
décision
stratégique
positionne
HCN
comme
une
force
dominante
dans
le
secteur
mondial
de
la
technologie
hôtelière,
en
étendant
sa
portée
sur
les
marchés
de
l’hôtellerie
quatre
et
cinq
étoiles.
L’accord
a
été
conclu
aujourd’hui
pour
un
montant
non
divulgué.
Crave
Interactive,
fondée
en
2009,
s’est
forgée
la
réputation
de
fournir
des
tablettes
de
haute
qualité
dans
les
chambres
et
des
services
à
la
clientèle
basés
sur
l’IA,
répondant
aux
besoins
d’une
clientèle
d’élite
qui
comprend
MGM
Resorts,
Fairmont
et
Hyatt.
Leur
plateforme
facilite
les
interactions
fluides
avec
les
clients,
des
commandes
de
service
de
chambre
aux
réservations
de
spa,
améliorant
ainsi
l’expérience
globale
des
clients.
L’acquisition
de
Crave
Interactive
par
HCN
est
une
étape
calculée
vers
l’intégration
de
technologies
et
d’expertises
complémentaires
et
l’expansion
du
réseau
publicitaire
croissant
de
HCN,
ce
qui
permet
aux
hôteliers
d’acquérir
les
capacités
substantielles
de
cette
puissante
plateforme
d’engagement
des
clients
à
des
tarifs
considérablement
réduits
grâce
au
nouveau
modèle
de
subventionnement
publicitaire
de
HCN.
HCN
combine
l’affichage
dynamique
proactif
à
ne
pas
manquer
avec
une
publicité
de
marque
mondiale
qui
plaît
aux
clients
et
crée
de
nouvelles
sources
de
revenus
pour
les
hôtels.
Les
tablettes
HCN
et
Crave
sont
prêtes
à
transformer
l’expérience
hôtelière
à
l’échelle
mondiale
grâce
à
une
véritable
percée
en
matière
d’IA.
Un
concierge
IA
multilingue
à
l’apparence
humaine
est
présenté
à
chaque
client
via
la
tablette,
devenant
son
assistant
personnel,
son
aide
pour
la
communication
de
l’hôtel,
son
navigateur
et
son
constructeur
d’itinéraires.
Avec
les
revenus
publicitaires
soutenant
cette
innovation,
la
technologie
est
désormais
à
la
portée
de
tous
les
hôtels
du
monde.
HCN
offre
aux
hôtels
un
nouveau
niveau
de
personnalisation
et
de
service
pour
chaque
client
à
grande
échelle.
,
Cette
acquisition
est
plus
qu’une
fusion
de
technologies ;
c’est
une
fusion
de
visions
visant
à
redéfinir
l’expérience
client
a
déclaré
Kevin
Bidner,
PDG
de
HCN.
En
combinant
nos
forces,
nous
offrirons
une
valeur
inégalée
aux
hôteliers
et
aux
clients.
HCN
considère
cette
acquisition
comme
une
consolidation
importante
dans
le
domaine
de
la
technologie
hôtelière.
La
société
combinée
aura
des
opérations
et
des
installations
dans
25
pays
avec
des
applications
pour
tablettes
et
mobiles.
Avec
cette
acquisition,
HCN
a
créé
une
solution
véritablement
mondiale
pour
une
industrie
qui
cherche
à
moderniser
ses
services
aux
chambres
et
ses
stratégies
d’expérience
client.
A
propos
d’Hotel
Communication
Network
(HCN)
:
HCN
est
une
entreprise
d’Ottawa
qui
se
spécialise
dans
les
solutions
d’engagement
des
clients
dans
les
chambres
pour
l’industrie
hôtelière
et
dans
les
médias
contextuellement
ciblés
pour
les
annonceurs
de
marques
nationales
et
locales.
Son
produit
phare,
la
tablette
Navigator,
offre
à
ses
clients
une
expérience
personnalisée,
intégrant
les
services
de
l’hôtel,
les
informations
locales
et
le
contrôle
intelligent
des
chambres.
À
propos
de
Crave
Interactive
:
Crave
Interactive
est
un
fournisseur
britannique
de
solutions
d’expérience
client
numérique,
offrant
des
tablettes
dans
les
chambres
et
des
services
basés
sur
l’IA
aux
hôtels
de
luxe
du
monde
entier.
Depuis
2009,
Crave
est
à
l’avant-garde
de
l’amélioration
de
l’engagement
des
clients
grâce
à
une
technologie
innovante.
