HiJiffy
a
lancé
Aplysia
3,
un
nouveau
type
de
chatbot
basé
sur
la
technologie
Retrieval-Augmented
Generation
(RAG).
Cette
innovation
permet
aux
hôtels
de
fournir
des
réponses
précises
et
adaptées
au
contexte
sur
un
nombre
illimité
de
sujets,
sans
dépendre
de
FAQ
rigides.
Déploiement
rapide,
mise
à
jour
facile
Les
équipes
hôtelières
peuvent
facilement
saisir
leurs
informations
dans
deux
documents
modifiables :
un
document
de
connaissances
commun
à
l’ensemble
de
la
marque
et
un
document
de
connaissances
spécifique
à
chaque
établissement.
Aplysia
3
utilise
ce
contenu
pour
générer
des
réponses
intelligentes
en
temps
réel,
supprimant
ainsi
le
besoin
de
configurer
manuellement
les
réponses
aux
questions
fréquentes.
Toute
mise
à
jour
apportée
aux
documents
est
immédiatement
prise
en
compte
dans
les
réponses
du
chatbot,
ce
qui
facilite
à
la
fois
le
déploiement
initial
et
la
gestion
continue.
Conçu
pour
les
groupes
hôteliers
et
les
structures
multi-établissements
Aplysia
3
a
été
pensé
pour
accompagner
les
groupes
hôteliers,
les
sous-marques
et
les
établissements
disposant
de
plusieurs
unités
ou
services.
Les
hôtels
peuvent
choisir
d’utiliser
des
informations
partagées
à
l’échelle
du
groupe,
tout
en
personnalisant
les
réponses
avec
des
contenus
propres
à
chaque
établissement.
Cette
approche
permet
de
garantir
une
cohérence
globale,
tout
en
offrant
la
flexibilité
nécessaire
au
niveau
local.
Un
chatbot
plus
intelligent
qui
comprend
l’intention
des
demandes
clients
Le
chatbot
fournit
des
réponses
précises
et
pertinentes
en
interprétant
l’intention
de
chaque
demande,
à
partir
des
dernières
informations
mises
à
jour
par
l’établissement.
Par
exemple,
si
le
restaurant
de
l’hôtel
s’appelle
“L’oignon”
et
qu’un
client
demande :
“À
quelle
heure
ouvre
l’oignon ?”,
le
chatbot
comprendra
qu’il
s’agit
du
restaurant
de
l’hôtel
et
sera
en
mesure
de
répondre
avec
les
horaires
exacts.
Contrôle
et
personnalisation
du
contenu
Les
hôtels
peuvent
personnaliser
les
réponses
avec
leurs
propres
mots,
ajouter
des
images
et
inclure
des
boutons
comme
“Réserver
maintenant”
ou
“Réserver
une
table”.
Il
est
aussi
possible
d’afficher
mot
pour
mot
le
contenu
d’un
sujet
précis,
comme
des
mentions
légales,
sans
que
l’IA
ne
reformule
le
message.
Plus
d’automatisation
et
suivi
des
performances
Aplysia
3
aide
à
réduire
la
charge
de
travail
du
personnel
hôtelier
en
répondant
automatiquement
à
un
plus
grand
nombre
de
questions
clients.
Sa
capacité
à
s’appuyer
sur
des
contenus
fiables
tout
en
suivant
le
fil
naturel
d’une
conversation
limite
les
transferts
vers
des
agents
humains.
Un
tableau
de
bord
permet
aux
équipes
de
suivre
les
conversations
résolues,
les
questions
restées
sans
réponse,
les
notes
de
satisfaction
clients
et
plus
encore,
facilitant
ainsi
l’identification
et
la
correction
des
éventuels
manques
de
contenu.
Aplysia
3
représente
une
grande
avancée
technologique,
explique
José
Mendonça,
CTO
de
HiJiffy.
Ce
nouveau
type
de
chatbot
s’appuie
sur
une
base
de
connaissances
dédiée
et
des
modèles
d’IA
de
pointe
pour
fournir
des
réponses
plus
intelligentes,
adaptées
aux
informations
propres
à
chaque
hôtel.
Cette
innovation
réduit
considérablement
le
temps
d’installation
et
les
efforts
à
long
terme,
tout
en
donnant
aux
équipes
hôtelières
un
contrôle
total
sur
leur
contenu
–
même
lorsqu’elles
possèdent
plusieurs
établissements.
Aplysia
3
est
disponible
sans
coût
supplémentaire
pour
les
clients
HiJiffy.
