La réservation directe est une réservation effectuée par un client directement auprès d’un hôtel sans aucun intermédiaire. Grâce à un simple coup de fil, un email ou via le site internet, le client peut effectuer une réservation auprès de l’établissement de son choix.
Cependant, les nombreuses plateformes de voyages (Booking, Expedia, Tripadvisor etc.) sont souvent privilégiées par les voyageurs en quête de bonnes affaires. Toutefois, le référencement des hôtels sur ces sites diminue leurs revenus en raison des frais de commission élevés.
Si vous souhaitez générer plus de chiffre d’affaires sans dépendre d’un site de réservation tiers, SiteMinder, le leader mondial des logiciels hôteliers est la solution. Élu meilleur moteur de réservation en 2024 par l’Hotel Tech Report, SiteMinder est l’allié des professionnels de l’hôtellerie désireux de développer pleinement leur activité.
Pourquoi privilégier les réservations directes ?
Réserver une chambre d’hôtel sur Expedia ne garantit pas forcément les meilleurs tarifs. Il est désormais possible d’obtenir un prix plus intéressant en contactant directement l’hôtel.
Opter pour la réservation directe permet également aux hôteliers d’offrir un service sur-mesure à sa clientèle sans avoir recours à un site de voyages en ligne.
Cela leur évite également de régler des frais de commissions aux OTA et ainsi de maximiser leurs revenus.
Privilégier la réservation directe est donc une option avantageuse à la fois pour les clients et les hôtels.
Les avantages des réservations directes pour les clients
Les réservations directes permettent aux voyageurs de bénéficier d’un service client personnalisé grâce à :
- Une communication directe avec le personnel de l’établissement
- Des offres exclusives et des services supplémentaires
- Une plus grande flexibilité en cas d’annulation et de modification de réservation
- Programme de fidélité, accès facilité aux surclassements
Les avantages des réservations directes pour les hôtels
Les réservations directes aident les hôteliers à réduire leur dépendance à l’égard des agences de voyages en ligne et à augmenter leur chiffre d’affaires en conservant entre 15 à 25 % de revenus supplémentaires sur chaque réservation.
Elles permettent également aux hôtels d’établir une relation étroite avec leurs clients en leur préparant un séjour personnalisé et de les fidéliser.
Les meilleures stratégies pour générer des réservations directes
Améliorer le site internet de votre hôtel : mettez en avant le caractère unique de votre établissement afin de retenir l’attention de vos potentiels clients.
La plupart des réservations d’hôtels se font en ligne, il est donc primordial que votre site soit attractif et intuitif. Pour cela, le processus de réservation doit être simple, rapide et fluide.
Un site internet avec du contenu pertinent et des visuels attrayants incite les visiteurs à le consulter plus longtemps ce qui augmente les chances de réservations directes.
Un trafic élevé sur votre site aidera votre hôtel à être mieux référencé sur Google et donc à gagner en visibilité, élément essentiel pour élargir votre clientèle et obtenir plus de réservations directes.
Comprendre le public que vous souhaitez cibler : utilisez des études de marché et des profils clients pour mieux comprendre et attirer votre cible. Cela vous permettra d’adapter précisément vos offres aux attentes de votre clientèle.
Proposer des offres attractives : offrez des avantages exclusifs comme le surclassement de chambre ou des petits-déjeuners gratuits. Vous pouvez diversifier vos revenus avec des services complémentaires tels que des navettes aéroport et/ou gare, des bouteilles de champagne, des paniers de fruits frais locaux.
Vous pouvez aussi concevoir des expériences immersives adaptées à votre clientèle comme des forfaits avec un ensemble d’activités clés en main (excursions, réductions dans des restaurants) à faire dans votre région.
Ces services complémentaires facilitent l’organisation du séjour de vos clients tout en renforçant l’attractivité de votre hôtel. En valorisant votre singularité et en apportant une réelle valeur ajoutée aux voyageurs, vous pouvez augmenter vos réservations directes et réduire votre dépendance aux OTA.
Soignez votre image sur les réseaux sociaux : Avec plus de 5 milliards d’utilisateurs dans le monde, les réseaux sociaux sont devenus l’un des outils marketing indispensable pour l’industrie hôtelière. Instagram, TikTok ou encore Facebook aident à renforcer la notoriété de votre établissement , à interagir avec des clients potentiels et à augmenter les réservations directes.
Postez régulièrement du contenu attrayant et engageant comme des belles photos de vos chambres, des vidéos de présentation de votre personnel, des témoignages de clients, des offres spéciales pour les abonnés etc.
En suscitant l’intérêt pour votre hôtel, vous pourrez ainsi vous démarquer de la concurrence , élargir votre clientèle et accroître vos réservations directes.
Renforcer la fidélité à votre établissement : proposez un programme de fidélité attractif à vos clients. Une clientèle fidèle assure un taux d’occupation minimum dans votre hôtel lors des périodes creuses et de crise économique. Pensez donc à personnaliser votre démarche en récompensant vos clients avec des offres personnalisées.
Pour fidéliser les voyageurs, maintenez le contact avec vos emails marketing en leur proposant régulièrement de s’inscrire à votre programme de fidélité en échange d’offres exclusives comme des remises pour les séjours prolongés ou encore des promotions pour les réservations de dernière minute.
Une client satisfait sera plus enclin à revenir dans votre établissement et à vous recommander auprès de ses proches ou d’autres voyageurs en ligne.
Un programme de fidélité est donc un excellent atout pour conserver ses clients et en attirer de nouveaux.
SiteMinder, la solution pour booster vos réservations directes
Dans un secteur hôtelier très concurrentiel, attirer vos propres clients peut sembler impossible face aux géants du marché. Cependant avec les bons outils et stratégies, vous pouvez maximiser vos réservations directes.
SiteMinder vous propose des solutions efficaces :
Un site web performant et attractif
Votre site est la vitrine de votre hôtel. SiteMinder vous aide à créer un site élégant et optimisé pour Google et les portables, amplifiant ainsi votre visibilité.
Un channel manager pour synchroniser vos réservations
Grâce à un channel manager, votre inventaire se met à jour automatiquement lorsqu’une réservation directe est effectuée. Vous accédez également à des rapports de performance pour évaluer l’impact de votre canal direct sur votre chiffre d’affaires.
Un moteur de réservation intégré et sans commission
SiteMinder propose un moteur de réservation simple, intuitif et fluide qui transforme les visiteurs en clients sans frais de commission.
Un contrôle total sur vos tarifs
L’un des atouts des agences de voyage en ligne (OTA) est leur capacité à proposer des prix attractifs. Avec SiteMinder, vous maintenez une parité tarifaire sur tous vos canaux de vente pour éviter que les clients ne réservent ailleurs à un tarif plus bas.
En conclusion, la clé pour augmenter vos réservations directes est d’associer une expérience digitale fluide à une relation client personnalisée. Grâce aux nouvelles technologies et à des solutions comme SiteMinder, votre hôtel peut rivaliser avec les OTA et optimiser sa rentabilité.
Pour en savoir plus sur nos services, venez nous rencontrer au salon Food Hotel Tech dédié aux professionnels de l’hôtellerie et de la restauration, le 19 & 20 mars prochain à Paris Porte de Versailles.
