La croissance des appartements avec services : Comment les opérateurs peuvent utiliser la technologie pour garder une longueur d’avance – TendanceHotellerie

Les appartements avec services constituent un segment encore modeste mais en pleine expansion de l’industrie hôtelière européenne, avec une croissance annuelle composée (CAGR) estimée à 12,3 % entre 2024 et 2030. Cette montée en puissance est alimentée par une conjonction favorable de nouvelles préférences de voyage, d’évolutions réglementaires et d’un afflux croissant d’investissements.

La demande pour des solutions d’hébergement flexibles et longue durée est portée par des voyageurs qui recherchent une intégration fluide entre travail et loisirs. Parallèlement, le durcissement des réglementations encadrant la location courte durée, notamment les plateformes comme Airbnb dans les grandes villes, accélère le besoin d’alternatives gérées de manière professionnelle. En outre, le modèle économique efficace et les solides performances financières du secteur attirent de plus en plus d’investisseurs, favorisant un développement rapide à travers l’Europe.

Le marché des apart’hôtels, appartements avec services et co-living en France devrait atteindre un chiffre d’affaires de 3 276,4 millions de dollars d’ici 2030. Cette croissance illustre la résilience et la capacité d’adaptation du secteur, ainsi que sa faculté à répondre aux besoins variés des clients, qu’ils voyagent pour affaires ou pour loisirs, que ce soit pour un court ou un long séjour.

Cependant, dans la course à l’expansion et à l’adoption de nouvelles technologies, les exploitants d’appartements avec services doivent faire preuve de discernement. Une numérisation précipitée peut entraîner la mise en place de systèmes inadaptés qui compliquent les processus au lieu de les simplifier. Sans une stratégie claire, les entreprises risquent d’adopter des outils qui entravent leur efficacité plutôt que d’améliorer l’expérience des employés et des clients.

L’intégration d’un système de gestion de propriété (PMS) et d’un gestionnaire de canaux (channels manager) est essentielle pour optimiser les opérations, réduire les erreurs manuelles et améliorer l’expérience client. L’automatisation offerte par un PMS peut faire toute la différence entre un établissement mal géré et un autre qui fidélise sa clientèle grâce à un service de qualité.

Un autre domaine où l’automatisation apporte une réelle valeur ajoutée est la gestion des revenus. La tarification des appartements avec services est plus complexe que celle des hôtels classiques, se rapprochant davantage d’un jeu de Tetris que d’un simple ajustement des tarifs quotidiens. Contrairement aux hôtels traditionnels, qui gèrent principalement des séjours courts, les apart’hôtels fonctionnent comme deux établissements en un : l’un destiné aux séjours longue durée et l’autre aux séjours de courte durée. Cette dualité rend la prévision de la demande et l’optimisation des tarifs particulièrement complexes. De plus, les séjours longs sont souvent réservés longtemps à l’avance, ce qui ajoute une incertitude supplémentaire quant à l’occupation future.

L’équilibre du mix clientèle est un facteur clé de rentabilité pour les exploitants d’appartements avec services. Trop de réservations longue durée peuvent limiter les opportunités de revenus, tandis qu’un excès de séjours courts peut entraîner des coûts opérationnels plus élevés. L’adoption des bonnes technologies change la donne, offrant aux exploitants une vision plus claire de leur gestion tarifaire, comme s’ils pouvaient anticiper les blocs de Tetris avant leur apparition. Les outils de tarification automatisés et basés sur les données permettent de prévoir la demande, d’ajuster les tarifs en temps réel et d’optimiser l’allocation des stocks en fonction de la durée du séjour. Avec des durées moyennes de séjour dépassant 30 jours, contre seulement 2 ou 3 pour les hôtels, les exploitants doivent aller au-delà des pics de demande passagers et adopter une stratégie axée sur une occupation soutenue.

Les exploitants d’appartements avec services doivent également mettre en place une stratégie marketing solide, alignée sur la gestion des revenus, pour attirer et fidéliser leur clientèle. L’interconnexion entre revenue management et marketing devient un enjeu crucial dans l’industrie hôtelière, permettant de maximiser la rentabilité et d’éviter les inefficacités. Lorsque ces deux fonctions opèrent en silos, les campagnes marketing peuvent être en décalage avec les objectifs financiers – par exemple, proposer des réductions pour la Saint-Valentin alors que l’établissement aurait été complet de toute façon. Ce manque de coordination gaspille des ressources et réduit les opportunités d’optimisation sur les périodes moins performantes. En alignant les départements marketing et revenue management, les exploitants s’assurent que leurs campagnes sont pilotées par les données, ciblées et bien synchronisées pour maximiser leur retour sur investissement.

Diversifier les sources de revenus est une autre stratégie clé pour améliorer la rentabilité. Proposer des services additionnels comme la blanchisserie, le transport ou des équipements premium en chambre peut enrichir l’expérience client tout en générant des revenus complémentaires. Explorer les partenariats avec des entreprises ou proposer des baux longue durée peut également offrir une stabilité financière et élargir la clientèle.

Alors que le secteur des appartements avec services continue de croître et que la concurrence s’intensifie, les exploitants doivent embrasser l’innovation et adopter des technologies avancées pour conserver un avantage concurrentiel. Ceux qui investissent dans les bons outils, alignent leur marketing avec la gestion des revenus et optimisent leur stratégie de distribution seront les mieux placés pour prospérer.

Sources :

1. Rapport d’analyse de la taille, de la part de marché et des tendances du marché des appartements avec services
2. Taille et perspectives du marché des apart’hôtels, appartements avec services et co-living en France