Le lancement d’HCommunity annoncé ce matin (voir le communiqué Lancement de la Fondation HCommunity : La Fondation qui Redonne le Pouvoir aux Acteurs de l’Hôtellerie Restauration et du Tourisme grâce aux Données) sonne comme une révolution dans le monde de la donnée hôtelière.
C’est l’occasion de poser des questions à ses fondateurs.
Guilain Denisselle : Félicitations pour le lancement de cette initiative qui, je l’espère, va enfin permettre d’accéder à de vraies statistiques en quasi-temps réel. Ce que ne dit pas le communiqué, c’est comment l’idée vous est venue.
Christopher Meignier : Merci Guilain ! L’histoire de HCommunity commence en pleine crise du Covid. Alessandro et moi faisions partie d’un Think Tank qui réfléchissait à comment aider l’industrie à traverser cette période inédite. Très vite, on s’est rendu compte d’un problème majeur : personne ne savait vraiment ce qu’il se passait. Tout le monde faisait des suppositions, mais personne n’avait de données fiables sur l’impact des restrictions, sur la demande réelle, sur les tendances du marché.
On a alors cherché des données, et là, on a pris une vraie claque. Ce qu’on trouvait était obsolète, trop cher, voir complètement inexploitable. On a donc décidé de tester quelque chose de très concret : on a monté un premier prototype technique avec un petit groupe d’hôteliers, juste pour répondre aux questions réelles du terrain. Et c’est allé bien plus loin que prévu.
Alessandro Inversini : Oui, on a vite vu qu’on touchait à un besoin fondamental. Nous nous en sommes rendu compte lors du premier projet soutenu par le programme Resilient Tourism, un projet national avec un impact local. Grâce à une subvention économique régionale, nous avons travaillé pour la région de Nyon (Suisse) et après un premier moment de réticence de la part des hôteliers, la réponse a été incroyable. D’autres acteurs sont venus nous voir, des hôteliers, des restaurateurs, des destinations, et nous ont dit : “On veut être dedans.” C’est là qu’on a compris qu’il fallait structurer tout ça et bâtir un modèle qui soit responsable et durable. On a passé deux ans à discuter avec les professionnels, à comprendre leurs enjeux, leurs attentes, et surtout à trouver une approche qui garantisse que la donnée reste entre les mains de ceux qui la génèrent.
HCommunity est né de cette réflexion. Aujourd’hui, c’est une Fondation indépendante, avec une gouvernance transparente, qui permet enfin aux hôteliers et aux restaurateurs d’avoir un accès direct à leurs propres données et de bénéficier d’un modèle équitable.
GD : Quiconque suit mes articles ou mes éditos sait que j’accorde une extrême importance à la souveraineté des données. Quelles mesures avez vous prises à ce jour pour que les données des hôtels européens soient hébergées en Europe et quelles évolutions sont à prévoir ?
Christopher Meignier : C’est un point essentiel. Aujourd’hui, toutes les données de HCommunity sont hébergées en Suisse, avec un cadre qui respecte strictement les réglementations européennes, notamment la RGPD. Par défaut, nous ne stockons pas les données personnelles des clients finaux. La Suisse est un choix évident pour nous : c’est un pays reconnu pour sa neutralité et son sérieux en matière de protection des données. Mais surtout, HCommunity est une Fondation de droit suisse, totalement indépendante. Il n’y a aucun acteur privé derrière qui pourrait exploiter les données à son avantage.
Alessandro Inversini : Travailler avec des données pour les hôteliers et les acteurs du tourisme en général a toujours été un problème. Ils doivent générer les données, les collecter et payer pour qu’elles soient analysées. De plus, ils ne savent pas où vont ces données. Il y a une vraie question de contrôle. Les données sont captées par des plateformes, revendues on ne sait trop où, et personne ne sait réellement qui les utilise ni à quel prix. On veut casser cette logique et remettre les professionnels aux commandes.
Avec HCommunity, on parle vraiment de Data Democratisation. La donnée a une valeur, et cette valeur doit revenir à ceux qui la génèrent. C’est pour ça qu’on leur permet non seulement d’accéder gratuitement aux insights via le Market Watch Portal, mais aussi de bénéficier d’un modèle de partage de revenue. Ça change complètement la manière dont les données sont utilisées dans l’industrie.
GD : Je vois que les hôtels « membres » auront accès gratuitement aux données locales de marché. Pouvez-vous préciser le cadre de ce qui sera et restera gratuit ?
Christopher Meignier : Oui, et c’est un point clé. Tout hôtel ou restaurant qui rejoint HCommunity a accès gratuitement au Market Watch Portal. On leur donne une vision claire et en quasi-temps réel de leur marché, avec des indicateurs qui leur permettent de comprendre où ils se situent et comment la demande évolue autour d’eux.
Alessandro Inversini : Ce qui est important, c’est que ce ne sont pas juste des chiffres posés sur un tableau. Ce sont des analyses construites avec les professionnels du secteur et avec les académiques, pour que ça ait un réel impact sur l’industrie. Notre but, ce n’est pas seulement de donner de la donnée, mais de s’assurer qu’elle est exploitable et qu’elle sert réellement à prendre des décisions. Et ce qui restera toujours gratuit, c’est l’accès aux données essentielles sur leur marché.
Christopher Meignier : Et ce qui est intéressant, c’est que ça ne s’arrête pas là. Ce qu’on veut aussi, c’est enlever la complexité technique et permettre à d’autres experts et acteurs de contribuer avec leurs propres analyses et benchmarks. C’est là que la Marketplace entre en jeu. L’idée, c’est de créer un espace ouvert, où des destinations, des consultants, des startups, ou même des entreprises spécialisées peuvent créer et distribuer leurs propres analyses. Plutôt que de dépendre d’un fournisseur unique ou d’un modèle fermé, on leur donne accès à un écosystème où ils peuvent choisir les insights qui leur sont vraiment utiles.
GD : Au-delà de l’hôtellerie, je vois que vous adressez également les données des restaurants et des activités (musée, plongée, etc). Pouvez-vous préciser la profondeur des données qui seront accessibles, par exemple en restauration ?
Alessandro Inversini : Oui, c’est un point clé. Dès le départ, on ne voulait pas se limiter à l’hôtellerie. La restauration, les activités touristiques, les événements… tout ça fait partie de l’expérience globale d’un voyageur. Il fallait donc que l’on puisse offrir une vision complète de l’écosystème touristique.
Christopher Meignier : Et c’est justement cette approche globale qui fait la force de HCommunity. Pour la restauration, par exemple, on ne s’arrête pas aux chiffres classiques comme le chiffre d’affaires ou le ticket moyen. On analyse aussi la fréquentation, les taux d’occupation, les habitudes de consommation, les variations selon les jours et les saisons. On va même jusqu’à mesurer l’impact des événements locaux sur l’activité des restaurants.
Alessandro Inversini : C’est là qu’on a mis en place un cercle vertueux entre les destinations et les acteurs touristiques.
Si l’on se place au niveau de la destination, Hcommunity peut fournir un niveau de granularité des données qui est important pour prendre des décisions liées au développement de produits, à la durabilité. et tout cela grâce au partage des données anonymisées de la part des hôteliers, des restaurateurs et pratiquement tous les acteurs de l’industrie du tourisme.
Les destinations comprennent mieux leur attractivité, et en retour, elles peuvent partager des informations précieuses aux hôteliers et restaurateurs.
Christopher Meignier : Avec HCommunity, un restaurateur pourra voir non seulement comment son activité évolue, mais aussi qui sont les visiteurs sur son territoire, quelles sont leurs attentes, comment ils consomment… Et au lieu de se baser uniquement sur son ressenti, il pourra adapter son offre en fonction de données réelles. En résumé, on ne se contente pas de fournir des données. On crée des connexions intelligentes entre tous les acteurs du tourisme, pour qu’ils puissent enfin prendre des décisions sur des bases solides.
GD : Est-ce que c’est simple pour un hôtel ou un restaurant d’adhérer à la Fondation ?
Christopher Meignier : C’était une priorité pour nous. On sait que les hôteliers et restaurateurs ont déjà assez de choses à gérer au quotidien, donc il fallait rendre l’adhésion ultra simple et rapide. Aujourd’hui, il suffit de s’inscrire sur notre site et de signer la convention, qui garantit que tout se fait dans un cadre éthique et transparent. Ensuite, nous nous occupons de la connexion technique avec leurs systèmes existants, que ce soit un PMS, un POS, ou un autre logiciel de gestion. C’est rapide, fluide et sans contrainte pour eux.
Mais ce qui facilite encore plus l’adhésion, c’est le rôle de nos supporters. On a construit un réseau d’acteurs engagés, comme des destinations, des associations ou des partenaires technologiques, qui encouragent et accompagnent les hôtels et restaurants dans leur intégration à la Fondation. Et en plus, on a déjà plus de 100 connexions directes avec des hôtels, restaurants et autres acteurs touristiques. Donc dans la plupart des cas, on est déjà compatible avec les outils qu’ils utilisent.
Il suffit de visiter www.hcommunity.io
Alessandro Inversini : En fait, notre objectif, c’est d’éliminer toutes les barrières à l’entrée. On a conçu HCommunity pour que ce soit accessible à tous, et une fois que l’établissement est connecté, il accède immédiatement au Market Watch Portal et à ses insights de marché. Avant, accéder à des données de qualité était presque impossible pour un hôtel indépendant ou un restaurant. Aujourd’hui, avec HCommunity, c’est non seulement possible, mais en plus, c’est simple et rapide.
GD : Quelle est la réponse des instances locales du tourisme dans les villes où c’est déjà implémenté ?
Alessandro Inversini : Très positive ! Les destinations et offices du tourisme voient enfin une solution qui leur permet d’accéder à des données fiables, transparentes et exploitables, sans les barrières techniques et légales habituelles. Lorsque je suis revenu travailler en suisse en tant que professeur de marketing à l’EHL il y a sept ans, j’ai commencé à rencontrer des professionnels de l’industrie du tourisme et des destinations. ils m’ont tous demandé à plusieurs reprises un moyen facile et intuitif de mieux comprendre qui étaient leurs clients et comment les atteindre d’une manière simple et efficace. Après une série de projets de recherche financés, je peux dire que HCommunity est un pas décisif vers la compréhension des tendances de l’hôtellerie et du tourisme qui peuvent générer un avantage concurrentiel durable.
Christopher Meignier : Jusqu’ici, l’accès aux données posait deux gros problèmes : la complexité technique pour les collecter et les structurer, et les questions de propriété et d’exploitation. Beaucoup achetaient des chiffres à des entreprises privées, sans savoir d’où ils venaient ni s’ils étaient vraiment représentatifs.
Avec HCommunity, ce blocage disparaît. Les données sont hébergées en Suisse, sous une gouvernance indépendante, et restent sous le contrôle des acteurs qui les génèrent. Les instances locales savent enfin d’où viennent leurs informations et comment elles sont utilisées.
Alessandro Inversini : Mais surtout, elles ne sont plus juste des acheteuses de données, elles deviennent des contributrices. Elles peuvent partager des KPIs marketing, des tendances de fréquentation, des insights sur les visiteurs avec les hôteliers et restaurateurs.
Avant, chaque acteur avançait seul avec des estimations approximatives. Maintenant, il y a un véritable canal de communication entre les destinations et les professionnels. Il s’agit d’une Fondation, c’est-à-dire d’une entité destinée à soutenir la connaissance et le bien commun par le biais de l’analyse des données. Hcommunity change la donne dans notre secteur. Elle va révolutionner la relation des acteurs du tourisme avec les données, et ce de manière démocratique et participative. Chaque fournisseur de données sera un élément clé de Hcommunity et contribuera à son développement. Les Destinations travaillent désormais avec des données précises, en temps réel, le tout dans un cadre légal et éthique.
Christopher Meignier : Avec HCommunity, l’industrie récupère enfin le contrôle de ses propres données. On passe d’un modèle opaque à une approche collaborative, éthique et efficace, tout en réunissant les acteurs autour d’une même table.
GD : quel futur pour HCommunity ?
Alessandro Inversini : Jusqu’ici, nous avons travaillé avec des groupes pilotes et des partenaires engagés, et nous ouvrons maintenant l’inscription à l’ensemble des acteurs de l’hospitalité et du tourisme. Hôtels, restaurants, activités, transports, destinations… Tous ceux qui génèrent ou utilisent des données peuvent désormais rejoindre HCommunity et contribuer à cette intelligence collective.
Christopher Meignier : Un des axes majeurs, c’est la Marketplace. Aujourd’hui, les destinations et les entreprises ont du mal à accéder à des analyses ciblées sans investir massivement dans des outils complexes. Avec la Marketplace, elles pourront proposer leurs propres apps, benchmarks et insights directement sur HCommunity, rendant l’analyse plus riche et plus accessible.
Alessandro Inversini : On va aussi renforcer notre gouvernance indépendante, notamment à travers nos Comités, qui jouent un rôle essentiel pour assurer une représentation équitable des différents acteurs. L’objectif est clair : garantir que les données restent sous le contrôle des professionnels, qu’elles soient exploitées de manière transparente et éthique, et que chaque membre ait une voix dans les décisions stratégiques de la Fondation.
Christopher Meignier : L’autre grand sujet, c’est l’intelligence artificielle. On intègre déjà des modèles avancés pour affiner les analyses, détecter des tendances et fournir des recommandations encore plus précises aux hôteliers, restaurateurs et destinations. L’IA ne remplace pas l’humain, mais elle permet d’exploiter les données de manière plus intelligente et proactive. Le tout dans un cadre qui prévient les dérives.
Alessandro Inversini : Mais au-delà de la technologie et des données, on croit surtout en la force de la collaboration. L’industrie du tourisme et de l’hôtellerie est un écosystème interconnecté, où tout le monde doit travailler ensemble pour avancer. C’est pour ça que HCommunity repose sur un modèle ouvert, collaboratif et équitable. L’avenir du secteur ne peut pas être défini par quelques grandes plateformes privées : il doit être construit collectivement, par et pour les professionnels.
HCommunity, c’est l’assurance que les données de l’industrie profitent enfin à l’industrie. Et dans un secteur aussi compétitif, c’est une révolution.
GD : Pourquoi un modèle basé sur le revenue sharing ?
Christopher Meignier : Parce que c’est le seul modèle vraiment équitable. Aujourd’hui, les données de l’hospitalité et du tourisme sont utilisées et monétisées par des acteurs extérieurs, sans aucun retour pour ceux qui les génèrent. On veut inverser cette dynamique et faire en sorte que les professionnels bénéficient directement de la valeur de leurs propres données.
Alessandro Inversini : L’industrie produit une immense quantité d’informations, mais jusqu’ici, ce sont toujours les mêmes acteurs qui en tirent parti. Avec le revenue sharing, on redistribue une partie des revenus directement aux hôteliers, restaurateurs et autres professionnels qui contribuent à l’intelligence collective.
Christopher Meignier : Et c’est aussi une question de transparence. Plutôt que d’avoir un modèle où les données sont captées et revendues sans que personne ne sache comment, HCommunity fonctionne avec une logique claire et traçable : les revenus générés par les analyses et les benchmarks sont partagés avec ceux qui rendent ce système possible.
Mais ce modèle a aussi une autre fonction essentielle : il permet de couvrir nos coûts et d’assurer la pérennité de HCommunity. Contrairement aux modèles basés sur des abonnements ou sur la revente de données à des tiers, notre approche garantit que la Fondation reste indépendante et que son financement est directement lié à la valeur qu’elle génère pour l’industrie.
Alessandro Inversini : Finalement, ce modèle permet non seulement d’assurer un retour aux acteurs qui partagent leurs données, mais aussi de garantir la continuité et l’amélioration des services que nous offrons. C’est un équilibre qui profite à tous et qui permet de bâtir un écosystème plus fort et plus résilient.
A propos de Christopher Meignier, Chairman of HCommunity Foundation, CEO & Co-Founder of Blent :
Christopher Meignier est président de la Fondation HCommunity et PDG et cofondateur de Blent. Avec plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie hôtelière et une expérience en tant qu’ancien directeur technique d’Hotel-Spider, Christopher a dirigé des collaborations mondiales axées sur le développement de solutions de données innovantes pour le secteur. Son expertise technique et sa vision stratégique guident la mission de HCommunity qui consiste à remodeler l’hôtellerie grâce à un partage de données éthique et transparent, tout en intégrant et en développant une solution technologique de premier ordre pour l’industrie.
A propos d’Alessandro Inversini, Board Member of HCommunity Foundation, Full Professor in Marketing at EHL Hospitality Business School :
Alessandro est professeur en marketing à l’EHL Hospitality Business School en Suisse. Ce rôle implique non seulement d’enseigner, mais aussi de diriger des initiatives et des projets de recherche locaux, nationaux et internationaux explorant les impacts de la transformation numérique centrée sur l’humain dans la société, en mettant clairement l’accent sur l’hôtellerie et le tourisme. Grâce à sa compréhension de l’industrie du voyage au sens large et à son expertise dans le domaine de la transformation numérique axée sur les données, Alessandro joue un rôle essentiel au sein de HCommunity en soutenant les activités de réseautage et le développement stratégique de la fondation.
