Selon
Hotels.com,
les
hôtels
investissent
de
plus
en
plus
en
équipements
technologiques,
mais
les
clients
galèrent
encore
pour
allumer
la
lumière.
Alors
que
les
établissements
multiplient
les
innovations
technologiques
–
miroirs
connectés,
concierges
IA,
majordomes
robots
–
des
voyageurs
tâtonnent
encore
pour
allumer
la
lumière.
L’étude
annuelle
d’Hotels.com
révèle
un
paradoxe :
des
chambres
toujours
plus
high-tech,
mais
des
clients
qui
restent
en
quête
d’interaction
humaine.
Selon
l’enquête
mondiale
Zoom
sur
la
chambre
d’hôtel
menée
par
Hotels.com
auprès
de
plus
de
450
établissements [1],
56%
des
hôtels
ressentent
une
pression
croissante
pour
moderniser
leur
offre
technologique.
De
la
réservation
au
check-out,
la
tech
s’invite
dans
toutes
les
étapes
du
séjour…
mais
les
clients
peinent
parfois
à
suivre
le
rythme
de
ces
hôtels
ultra-connectés.
-
La
technologie,
source
de
confusion :
La
moitié
des
hôtels
proposent
désormais
au
moment
du
check-in
une
présentation
orale
des
équipements,
pour
aider
les
clients
à
comprendre
le
fonctionnement
des
lumières
intelligentes,
du
Wi-Fi
ou
des
systèmes
de
divertissement. -
Le
“confort
connecté”
avant
tout :
Les
hôtels
misent
sur
des
technologies
pratiques
et
axées
sur
le
confort
comme
les
télévisions
connectées,
les
climatiseurs
intelligents
ou
encore
l’éclairage
personnalisable
afin
d’offrir
aux
clients
une
expérience
sur-mesure. -
L’interaction
humaine
reste
essentielle :
70%
des
hôtels
affirment
que
leurs
clients
préfèrent
un
accueil
en
personne,
preuve
que
le
contact
humain
reste
au
cœur
de
l’hospitalité. -
Vers
des
chambres
ultra-connectées :
Les
établissements
se
tournent
de
plus
en
plus
vers
des
innovations
comme
les
conciergeries
boostées
par
l’IA,
les
commandes
vocales
ou
même
des
chefs
robots
au
sein
de
leur
restaurant,
ce
qui
confirme
que
l’hôtellerie
s’oriente
résolument
vers
des
séjours
toujours
plus
intelligents
et
personnalisés.
Des
hôtels
déjà
tournés
vers
le
futur
Si
certains
hôtels
testent
des
majordomes
robots
ou
l’enregistrement
par
reconnaissance
faciale,
la
majorité
mise
plutôt
sur
le
“confort
connecté”,
des
innovations
pratiques
qui
rendent
le
séjour
plus
confortable
et
intuitif.
Comme
le
souligne
un
partenaire
hôtelier :
Des
équipements
comme
le
Wi-Fi
ultra
rapide,
la
connectivité
des
écrans
et
des
commandes
intuitives
dans
la
chambre
sont
désormais
des
attentes
standards
des
clients.
Selon
l’enquête,
parmi
les
domaines
où
les
hôteliers
investissent
donc
en
priorité,
on
retrouve :
-
Le
divertissement
en
chambre :
TV
connectées,
services
de
streaming,
enceintes
Bluetooth. -
La
tech
durable :
Gestion
intelligente
de
l’énergie,
réduction
du
gaspillage
alimentaire,
dispositifs
économes
en
eau
et
climatiseurs
performants. -
Des
améliorations
pour
gagner
du
temps :
Check-in
et
check-out
via
mobile. -
De
l’intelligence
artificielle :
Service
de
conciergeries
et
assistants
virtuels.
Mais
de
plus
en
plus
d’hôtels
parient
sur
la
prochaine
génération
d’innovations :
accès
aux
chambres
par
biométrie,
personnalisation
prédictive,
expériences
propulsées
par
l’IA…
Si
certaines
de
ces
technologies
semblent
tout
droit
sorties
de
la
science-fiction,
plusieurs
établissements
les
déploient
déjà.
Une
nouvelle
ère
de
la
tech
hôtelière
est
en
marche
pour
réinventer
le
séjour
des
clients.
Parmi
les
établissements
qui
repoussent
les
limites
de
l’innovation :
-
Hotel
EMC2
(Chicago,
Etats-Unis) :
Un
boutique-hôtel
qui
mêle
art,
science
et
technologie,
avec
un
service
en
chambre
assuré
par
des
robots
et
des
assistants
vocaux
intégrés. -
Grand
Hyatt
Jeju
(Corée
du
Sud) :
Un
véritable
paradis
technologique
avec
des
chambres
connectées
(IoT),
des
majordomes
robots,
des
miroirs
intelligents
et
de
la
reconnaissance
faciale. -
FlyZoo
Hotel
(Hangzhou,
Chine) :
Développé
par
Alibaba,
FlyZoo
illustre
parfaitement
l’hôtellerie
pilotée
par
l’IA,
avec
enregistrement
par
reconnaissance
faciale,
assistant
Tmall
Genie
et
service
en
chambre
assuré
par
des
robots. -
Pullman
Singapore
Orchard
(Singapour) :
Leurs
chambres
modulables
pilotées
par
QR
code
offrent
aux
clients
la
possibilité
de
personnaliser
leur
environnement
d’un
simple
geste. -
The
Thief
(Oslo,
Norvège) :
À
la
fois
chic
et
élégant,
cet
hôtel
est
aussi
intelligent.
Il
propose
un
check-in
VIP
par
reconnaissance
faciale,
des
télévisions
intégrées
aux
miroirs
et
une
sélection
d’œuvres
numériques
accessibles
depuis
les
tablettes
des
chambres. -
Ki
Space
Hotel
&
Spa
(Serris,
France) :
Un
hôtel
high-tech
à
deux
pas
de
Paris
où
robots
en
chambre,
bar
automatisé,
masseurs
et
nettoyeurs
robotisés
se
combinent
à
un
parcours
client
digitalisé
via
QR
et
tablettes,
pour
un
séjour
ultra-fluide
et
innovant.
Quelle
est
la
pièce
la
plus
high-tech
de
l’hôtel ?
La
salle
de
bain.
Alors
que
les
clients
y
passent
le
moins
de
temps
pendant
leurs
vacances,
de
nombreux
hôtels
redoublent
d’ingéniosité
pour
transformer
la
salle
de
bain
en
une
véritable
expérience
et
la
faire
passer
au
rang
d’activité
unique.
Parmi
les
innovations
les
plus
répandues,
on
retrouve :
les
miroirs
connectés
avec
météo
et
actualités,
le
contrôle
digital
de
la
température
de
l’eau
et
robinets
à
détection
de
mouvement,
les
pommeaux
de
douche
connectés
changeant
de
couleur
selon
la
consommation
d’eau,
les
toilettes
japonaises
et
bidets
intelligents,
le
remplissage
de
baignoire
à
commande
vocale
et
enfin
les
innovations
pour
l’accessibilité,
comme
des
baignoires
abaissables
pour
les
utilisateurs
en
fauteuil
roulant.
Quand
la
technologie
dépasse
les
clients
,
Des
douches
intelligentes
aux
robots
livrant
le
room
service,
notre
enquête
montre
que
les
hôtels
du
monde
entier
modernisent
leurs
services.
Mais
avec
70 %
des
établissements
qui
constatent
une
préférence
pour
l’interaction
humaine,
l’essentiel
reste
le
lien
et
l’attention
portée
au
client.
La
technologie
en
chambre
doit
donc
trouver
son
juste
milieu :
intuitive,
personnalisée
et
simple
à
utiliser
déclare
Xavier
Rousselou,
porte-parole
de
la
marque
Hotels.com.
À
mesure
que
les
chambres
d’hôtel
se
sophistiquent,
de
nombreux
clients
peinent,
en
effet,
à
suivre.
Les
hôtels
rapportent
que
les
principales
difficultés
concernent
l’éclairage,
le
Wi-Fi,
les
systèmes
de
divertissement
et
la
climatisation.
Pour
combler
le
fossé,
52 %
des
établissements
proposent
désormais
une
démonstration
orale
lors
du
check-in,
soulignant
l’importance
de
l’interaction
humaine.
Certains
hôtels
ont
même
choisi
de
faire
marche
arrière
en
supprimant
des
robots
jugés
trop
complexes
ou
impersonnels
notamment
au
petit-déjeuner.
,
Un
service
chaleureux
et
personnalisé
crée
une
vraie
connexion
et
permet
de
répondre
aux
besoins
de
nos
clients
avec
empathie
et
attention
confie
un
hôtelier.
