Pionnier
de
la
nouvelle
ère
de
l’hospitalité
personnalisée,
Accor,
un
leader
mondial
de
l’hospitalité,
annonce
aujourd’hui
le
lancement
de
son
« ALL
Concierge »
en
version
intégrale.
Après
une
phase
pilote
réussie,
ALL
Concierge
représente
une
avancée
majeure
dans
la
stratégie
d’intelligence
artificielle
(IA)
du
Groupe
et
marque
le
premier
déploiement
à
grande
échelle
d’un
assistant
IA
100 %
conversationnel
par
un
groupe
hôtelier.
Cette
interface
de
nouvelle
génération,
accessible
24h/24
et
à
chaque
point
de
contact,
constitue
une
évolution
majeure
dans
l’approche
de
Accor
en
termes
de
parcours
client,
de
l’inspiration
voyage
initiale
à
la
gestion
des
réservations,
en
passant
par
les
différentes
interactions
durant
le
séjour.
Accompagnant
les
clients
de
manière
fluide
et
efficace,
ALL
Concierge
peut
suggérer
des
hôtels
en
fonction
du
style
de
vacances
souhaité,
de
l’humeur
ou
de
l’expérience
recherchée,
fournir
des
informations
détaillées
sur
les
offres
et
connecter
directement
les
clients
à
la
plateforme
de
réservation
Accor.
Le
tout
dans
le
cadre
de
la
même
conversation.
Accor
s’est
appuyé
sur
plus
d’un
million
de
conversations
clients,
effectuées
durant
la
phase
pilote
initiée
en
juillet
2025,
pour
perfectionner
son
ALL
Concierge
et
étendre
le
déploiement
à
11
langues
et
5
plateformes
majeures.
Les
tests
ont
montré
que
les
voyageurs
attendent
de
cette
technologie
conversationnelle
qu’elle
propose
bien
plus
qu’un
simple
service
client :
ils
veulent
qu’elle
soit
source
d’inspiration
et
de
découverte,
permette
de
comparer
les
offres
et
les
assiste
avant,
pendant
et
après
leur
séjour.
Des
enseignements
pleinement
intégrés
dans
la
dernière
version
de
la
plateforme,
pour
un
engagement
client
plus
pertinent,
accessible
en
permanence,
qui
permet
aux
équipes
de
concentrer
leur
action
sur
les
moments
où
l’expertise,
l’attention
et
la
relation
humaine
comptent
le
plus.
Cette
application
concierge
se
distingue
par
sa
puissance
de
réflexion
et
le
suivi
de
la
relation
client
qu’elle
permet.
Elle
fournit,
en
quelques
secondes,
des
réponses
contextuelles
aux
questions.
Elle
reconnaît
les
clients
réguliers
et
leur
offre
des
réponses
personnalisées
en
fonctions
de
leurs
préférences,
de
leurs
séjours
passés
et
de
leur
profil
de
fidélité,
il
transforme
chaque
interaction
en
un
échange
chaleureux
et
familier,
bien
loin
d’une
simple
transaction.
ALL
Concierge
confirme
directement
les
réservations
et
répond
à
la
plupart
des
demandes
de
manière
autonome,
mais
dès
qu’une
intervention
humaine
est
nécessaire,
pour
des
questions
plus
complexes
ou
plus
spécifiques,
un
collaborateur
est
disponible
à
tout
moment
pour
prendre
le
relais.
Accor
est
depuis
toujours
convaincu
qu’un
accueil
de
qualité
repose
sur
la
présence
et
l’attention
de
son
personnel,
et
sur
un
engagement
de
tous
les
instants
envers
les
clients.
Aujourd’hui,
le
Groupe
renforce
cet
engagement
en
rendant
l’hospitalité
personnalisée
instantanément
accessible
à
chaque
client,
partout
et
à
tout
moment.
Dès
sa
conception,
ALL
Concierge
a
été
pensé
pour
être
déployé
à
l’échelle
du
réseau
international
de
Accor.
Ce
service
est
ainsi
proposé
en
11
langues,
avec
une
extension
à
toutes
les
langues
couvertes
par
Accor
prévue
d’ici
la
fin
de
l’année,
et
est
disponible
sur
les
différentes
plateformes
du
Groupe
(dont
l’application
ALL
Accor
et
le
site
ALL.com),
ainsi
que
sur
les
applications
de
messagerie
que
les
voyageurs
utilisent
au
quotidien
(WhatsApp
et
iMessage),
permettant
aux
clients
d’y
accéder
partout
et
dans
leur
langue.
Alix
Boulnois,
Directrice
générale
Commercial,
Digital
&
Tech,
Accor,
déclare :
Un
bon
concierge
se
souvient
de
votre
nom
et
anticipe
vos
besoins
avant
même
que
vous
ne
les
exprimiez.
Ce
niveau
d’attention
était
jusqu’ici
réservé
à
quelques
privilégiés.
Avec
notre
ALL
Concierge,
nous
le
rendons
accessible
à
chaque
client,
partout,
à
toute
heure.
Et
pourtant,
derrière
chaque
séjour,
il
y
aura
toujours
une
présence
attentionnée.
Nos
équipes
sont
le
cœur
du
Groupe
Accor.
Ce
qui
change
aujourd’hui,
c’est
qu’elles
disposeront
d’un
compagnon
tout
aussi
investi,
leur
permettant
de
se
concentrer
sur
ce
qu’aucune
technologie
ne
pourra
jamais
reproduire :
le
lien
humain
qui
rend
l’hospitalité
véritablement
mémorable
Donner
aux
équipes
hôtelières
les
moyens
d’agir
avec
le
« Butler »
En
parallèle,
Accor
met
l’IA
directement
au
service
des
équipes
hôtelières
avec
« le
Butler »,
un
nouveau
compagnon
du
quotidien
alimenté
par
l’IA,
conçu
pour
simplifier
leur
travail
et
leur
permettre
de
se
concentrer
sur
l’essentiel :
créer
des
moments
d’exception
pour
chaque
client.
Disponible
à
tout
moment,
le
Butler
accompagne
les
équipes
dans
les
hôtels
tout
au
long
de
leur
journée
en
leur
donnant
un
accès
instantané
aux
informations,
conseils
et
recommandations
dont
elles
ont
besoin.
Il
les
aide
à
gérer
les
situations
du
quotidien
et
les
met
en
relation
avec
les
bons
experts
lorsque
l’intervention
humaine
est
nécessaire.
En
rendant
le
quotidien
plus
simple
et
plus
fluide,
le
Butler
permet
aux
équipes
de
consacrer
davantage
de
temps
et
d’attention
aux
clients,
pour
offrir
une
hospitalité
toujours
plus
attentionnée,
personnalisée
et
porteuse
de
sens.
Ensemble,
ALL
Concierge
et
le
Butler
donnent
vie
à
la
vision
de
Accor
en
matière
d’IA,
des
deux
côtés
de
l’expérience
hôtelière
en
simplifiant
chaque
interaction
pour
les
clients
et
le
quotidien
des
équipes,
tout
en
laissant
davantage
de
place
à
ce
que
la
technologie
ne
pourra
jamais
remplacer :
la
relation
humaine.
Questions
&
Réponses
1.
Sur
quels
canaux,
dans
quelles
langues
et
dans
quels
pays
ALL
Concierge
est-il
déjà
disponible ?
ALL
Concierge
est
actuellement
disponible
en
4
langues
sur
l’application
mobile
ALL
Accor
et
dans
5
canaux
de
vente.
Son
déploiement
à
l’ensemble
des
canaux
de
vente
est
prévu
d’ici
la
fin
de
l’année.
Il
est
également
accessible
en
11
langues
sur
le
site
ALL.com,
ainsi
que
sur
les
principales
plateformes
de
messagerie,
dont
WhatsApp
et
iMessage.
2.
Quels
services
ALL
Concierge
propose-t-il
aujourd’hui ?
ALL
Concierge
propose
actuellement
les
fonctionnalités
suivantes :
-
Découvertes
et
inspiration
de
voyage -
Recherche
et
comparaison
d’hôtels -
Informations
instantanées
sur
les
établissements
(horaires
du
petit-déjeuner,
menus
des
restaurants,
informations
sur
les
spas,
etc.) -
Basculement
immédiat
vers
la
réservation -
Gestion
des
réservations
(y
compris
questions/réponses
sur
les
réservations
déjà
effectuées) -
Assistance
en
temps
réel -
Reconnaissance
du
statut
des
membres
ALL
Accor
3.
Quelles
seront
ses
prochaines
fonctionnalités ?
ALL
Concierge
va
continuer
d’évoluer.
L’expérience
s’enrichira
progressivement
de
fonctionnalités
plus
avancées :
-
Assistance
contextuelle :
l’aide
sera
adaptée
en
fonction
de
la
rubrique
visitée
par
l’utilisateur
sur
la
plateforme. -
Fonctionnalités
de
comparaison
avancées :
les
clients
pourront
comparer
directement
les
hôtels,
sur
un
plan
de
la
ville,
à
l’aide
d’avis
clients
résumés
par
l’IA,
et
même
comparer
des
destinations
entre
elles
selon
des
critères
spécifiques. -
Avantages
du
programme
ALL
Accor :
ALL
Concierge
aidera
les
membres
à
optimiser
leur
fidélité
en
suggérant
des
moyens
personnalisés
de
gagner
des
points
et
des
avantages,
et
de
les
utiliser
au
mieux. -
Recommandations
contextuelles
de
partenariats :
les
clients
se
verront
rappeler
les
principaux
partenariats
du
groupe
Accor
(avec
Air
France
par
exemple),
offrant
la
possibilité
de
lier
instantanément
leurs
comptes
de
fidélité
et
de
cumuler
des
points
sur
les
deux
programmes. -
Recommandations
personnalisées
d’activités
et
d’événements :
ALL
Concierge
recommandera
des
événements
et
des
expériences
locales
sélectionnées
par
des
partenaires
comme
Fever,
tout
en
permettant
aux
membres
de
les
réserver
directement
avec
leurs
points
Reward
ALL. -
Assistance
post-réservation :
les
clients
pourront
modifier
ou
annuler
leurs
réservations
directement
dans
l’interface
conversationnelle. -
Expérience
post-séjour :
les
demandes
post-séjour
seront
simplifiées,
en
permettant
aux
clients
de
récupérer
immédiatement
leurs
factures
d’hôtel
et
d’utiliser
ou
de
suivre
leurs
points
de
fidélité. -
Passer
du
chat
à
la
voix :
les
clients
pourront
parler
directement
avec
ALL
Concierge.
Intégré
aux
services
clients
de
Accor
et
aux
lignes
téléphoniques
des
hôtels,
ALL
Concierge
répondra
aux
appels
des
clients
pour
leur
offrir
une
assistance
vocale
immédiate.
A
propos
de
Accor
:
Accor
est
un
leader
mondial
de
l’hospitalité
proposant
des
séjours
et
des
expériences
dans
plus
de
110
pays,
avec
plus
de
5
800
hôtels,
10
000
restaurants
&
bars,
des
espaces
de
wellness
et
de
coworking.
Le
Groupe
déploie
un
écosystème
parmi
les
plus
diversifiés
du
secteur,
grâce
à
plus
de
45
marques
hôtelières
allant
du
luxe
à
l’économie,
en
passant
par
le
lifestyle
avec
Ennismore.
ALL
Accor,
la
plateforme
de
réservation
et
le
programme
de
fidélité
du
Groupe,
incarne
la
promesse
Accor
pendant
et
au-delà
du
séjour
hôtelier
et
accompagne
ses
membres
au
quotidien
leur
permettant
de
vivre
des
expériences
uniques.
Accor
s’attache
à
agir
concrètement
en
matière
d’éthique
des
affaires,
de
tourisme
responsable,
de
développement
durable,
d’engagement
solidaire,
et
de
diversité
&
inclusion.
La
mission
du
Groupe
s’exprime
au
travers
de
sa
raison
d’être
:
Artisan
pionnier
d’une
hospitalité
responsable,
nous
faisons
dialoguer
les
cultures,
avec
passion
et
générosité.
Fondée
en
1967,
Accor
SA,
dont
le
siège
social
est
situé
en
France,
est
une
société
du
CAC
40,
cotée
sur
Euronext
Paris
(code
ISIN
:
FR0000120404)
et
sur
le
marché
OTC
aux
États-Unis
(code
:
ACCYY).
Pour
plus
d’informations,
rendez-vous
sur
group.accor.com
ou
suivez-nous
sur
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et
TikTok.
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