Lighthouse lance Ernest Crews pour permettre aux équipes commerciales hôtelières d’adopter l’IA en seulement 30 jours – TendanceHotellerie

Lighthouse,
la
plateforme
d’exploitation
commerciale
basée
sur
l’IA
destinée
au
secteur
du
voyage
et
de
l’hôtellerie,
a
lancé
« Ernest
Crews » :
de
petites
équipes
composées
de
spécialistes
de
l’IA
et
des
technologies
qui
s’intègrent
au
sein
des
entreprises
hôtelières
afin
d’intégrer
Ernest,
l’assistant
IA
de
Lighthouse
destiné
aux
équipes
commerciales,
dans
leurs
opérations
quotidiennes.
Travaillant
en
étroite
collaboration
avec
l’équipe
de
chaque
client,
une
équipe
dédiée
configure
Ernest
en
fonction
des
systèmes,
des
processus
et
des
priorités
de
l’organisation,
résolvant
ainsi
le
problème
d’adoption
qui
freine
tant
de
déploiements
d’IA.

Les
équipes
déployées
sur
le
terrain
permettent
aux
leaders
mondiaux
de
l’IA
de
mettre
en
œuvre
des
technologies
de
pointe
au
sein
d’organisations
complexes.

Ernest
Crews
applique
pour
la
première
fois
ce
modèle
aux
équipes
commerciales
du
secteur
hôtelier.
En
30
à
60
jours,
du
lancement
à
la
mise
en
production,
chaque
équipe
« Crew »
associe
des
spécialistes
de
Lighthouse
à
l’équipe
du
client
afin
d’intégrer
Ernest
à
l’ensemble
de
l’écosystème
commercial
et
de
regrouper
en
un
seul
et
même
endroit
les
processus
de
gestion
des
revenus,
de
distribution,
de
vente
et
de
marketing.

Chaque
Crew
comprend :

• 
  Un
  Captain,
  responsable
  de
  la
  relation
  avec
  le
  client
  et
  des
  résultats
• 
  Un
  Product
  Builder,
  qui
  développe
  chaque
  semaine
  de
  nouvelles
  compétences
  personnalisées
• 
  Un
  Connector
  Builder,
  qui
  réalise
  les
  intégrations
  en
  quelques
  jours
  plutôt
  qu’en
  plusieurs
  mois
• 
  Un
  Field
  Researcher,
  qui
  travaille
  aux
  côtés
  des
  utilisateurs
  et
  réinjecte
  directement
  les
  enseignements
  recueillis
  dans
  le
  développement

Ensemble,
ils
développent
les
compétences,
connecteurs
et
automatisations
personnalisés
qui
permettent
à
Ernest
de
reproduire
la
manière
de
travailler
de
chaque
équipe,
qu’il
s’agisse
de
fixer
les
dates
de
tarification
ou
de
fournir
les
briefings
matinaux
aux
General
Managers
dans
le
format
et
l’identité
visuelle
propres
au
client.
Des
garde-fous
sont
intégrés
dès
le
départ,
et
chaque
action
réalisée
par
Ernest
est
consignée,
réversible
et
sous
le
contrôle
du
client.

L’IA
est
une
véritable
révolution
pour
les
entreprises
du
secteur
de
l’hôtellerie,
mais
la
plupart
d’entre
elles
gaspillent
leur
argent
dans
des
expériences
qui
ne
génèrent
jamais
de
retour
sur
investissement,
a
déclaré
Sean
Fitzpatrick,
PDG
de
Lighthouse.

Crews
résout
ce
problème
en
intégrant
des
experts
en
IA
de
Lighthouse
au
sein
de
l’équipe
du
client,
qui
travaillent
ensemble
jusqu’à
ce
qu’Ernest
fonctionne
comme
ils
le
souhaitent,
en
l’espace
de
quelques
semaines.
C’est
ainsi
que
l’investissement
dans
l’IA
se
traduit
par
des
résultats
mesurables.

Une
plateforme
technologique
ne
crée
de
la
valeur
que
lorsqu’elle
est
réellement
utilisée
en
production,
au
quotidien,
par
de
vraies
équipes,
a
ajouté
Ivo
Minjauw,
Chief
Product
Officer
chez
Lighthouse,
qui
dirige
le
programme
Crews.

Ernest
est
une
IA
qui
fait
ses
preuves
aussi
bien
en
laboratoire
que
sur
le
terrain.
Crews
est
une
fonction
axée
sur
le
produit
et
l’ingénierie,
qui
s’appuie
sur
un
partenariat
direct
avec
le
client
à
chaque
étape
du
processus.
Ernest
fournit
la
base ;
Crews
apporte
la
touche
finale,
en
adaptant
un
produit
prêt
à
l’emploi
pour
qu’il
corresponde
exactement
au
mode
de
fonctionnement
de
chaque
entreprise.

Dans
le
secteur
de
l’hôtellerie-restauration,
les
capacités
de
l’IA
progressent
bien
plus
vite
que
son
adoption.
Selon
l’enquête
« Lighthouse
Commercial
Leader
Survey
2026 »,
seuls
10 %
des
dirigeants
du
secteur
se
sentent
pleinement
préparés
à
l’IA,
tandis
que
67 %
s’attendent
à
ce
qu’elle
ait
un
impact
majeur
sur
leur
activité.
Cet
écart
reflète
la
difficulté
de
mettre
en
œuvre
l’IA
au
sein
d’une
organisation
concrète.
Les
modèles
de
pointe
sont
très
performants,
mais
ce
sont
des
généralistes :
ils
ne
comprennent
pas
intrinsèquement
les
spécificités
d’un
établissement
donné,
son
marché
ou
les
systèmes
sur
lesquels
s’appuie
son
équipe
commerciale.
Ernest
adapte
l’IA
au
secteur
de
l’hôtellerie ;
Crews
l’adapte
à
chaque
client.

Les
groupes
hôteliers
qui
tentent
de
mettre
en
place
des
capacités
similaires
sur
des
modèles
polyvalents
sont
souvent
confrontés
à
des
cycles
de
développement
longs,
à
des
exigences
de
sécurité
complexes
et
à
une
forte
dépendance
vis-à-vis
de
ressources
d’ingénierie
limitées.
Ernest
Crews
propose
une
solution
plus
rapide.
Chaque
« Crew »
conçoit
Ernest
en
fonction
de
la
technologie,
de
la
stratégie
et
des
flux
de
travail
de
l’entreprise,
tout
en
instaurant
la
confiance
nécessaire
pour
que
les
collaborateurs
puissent
compter
sur
lui
tant
pour
la
prise
de
décisions
commerciales
que
pour
la
mise
en
œuvre
des
actions.

Viceroy
Hotel
Group
a
été
l’une
des
premières
chaînes
hôtelières
à
collaborer
avec
une
équipe
Ernest.

Ce
qui
a
fait
la
différence,
c’est
le
temps
que
l’équipe
a
passé
avec
nos
collaborateurs,
à
comprendre
leurs
besoins
et
leur
façon
de
travailler,
a
déclaré
Scott
Muety,
VP
of
Revenue
&
Distribution.

Ce
partenariat
concret
a
permis
à
nos
équipes
de
commencer
à
utiliser
Ernest
presque
immédiatement.

Le
groupe
tire
déjà
pleinement
parti
d’Ernest.

Si
vous
recevez
une
question
de
votre
propriétaire,
vous
n’avez
plus
besoin
d’attendre
cinq
heures
que
votre
directeur
des
revenus
vous
fournisse
les
données,
a
déclaré
Patrick
Pahlke,
Chief
Commercial
Officer.

Ernest
peut
vous
donner
la
réponse
immédiatement.

Viceroy
poursuit
le
déploiement
d’Ernest
à
l’échelle
de
son
organisation,
y
compris
auprès
des
directeurs
généraux.

Disponibilité
d’Ernest
Crews

Ernest
Crews
est
désormais
disponible
pour
les
groupes
de
gestion,
les
sociétés
de
gestion
immobilière,
les
chaînes
et
les
groupes
hôteliers
prêts
à
intégrer
Ernest
dans
l’ensemble
de
leurs
activités
commerciales.
La
demande
est
forte
depuis
le
lancement
d’Ernest
en
juin,
et
plusieurs
missions
« Crew »
sont
déjà
en
cours.
Afin
de
maintenir
la
qualité
des
déploiements
face
à
la
croissance
de
la
demande,
Lighthouse
va
augmenter
le
nombre
de
« Crews »
d’ici
la
fin
de
l’année
2026.
Les
organisations
peuvent
obtenir
plus
d’informations
et
s’inscrire
sur
la
liste
d’attente
d’Ernest
sur
askernest.ai
afin
de
manifester
leur
intérêt
pour
la
prochaine
vague
de
déploiements.