Adyen,
la
plateforme
globale
de
technologie
financière
des
grandes
entreprises,
a
publié
aujourd’hui
son
rapport
Adyen
Index
sur
les
tendances
dans
l’hôtellerie
et
les
voyages
en
2025.
Ce
dernier
met
en
évidence
l’impact
transformateur
de
l’IA
sur
le
comportement
des
voyageurs
et
leurs
habitudes
d’achat.
L’une
des
tendances
majeures
observées
est
l’attente
croissante
des
consommateurs
à
ce
que
les
plateformes
de
réservation
intègrent
directement
des
fonctionnalités
de
recherche
et
d’achat
de
produits.
Bien
que
les
consommateurs
adoptent
de
plus
en
plus
l’IA,
68 %
des
professionnels
de
l’hôtellerie
en
France
peinent
avec
la
fragmentation
des
systèmes
de
paiement
(en
ligne
et
sur
site),
ce
qui
complique
la
rationalisation
et
la
réconciliation
de
leurs
opérations.
Pour
répondre
à
ces
enjeux,
Adyen
propose
une
plateforme
unifiée
qui
facilite
les
transactions,
aussi
bien
pour
les
marchands
que
pour
les
clients,
grâce
à
une
technologie
fluide
et
intégrée.
Les
45
ans
et
plus,
moteur
de
l’adoption
croissante
l’IA
L’intelligence
artificielle
transforme
la
manière
dont
les
voyageurs
planifient
et
réservent
leurs
voyages.
Dans
un
sondage
mené
auprès
de
40
000
consommateurs
dans
27
pays,
plus
d’un
tiers
des
sondés
(35 %)
affirme
avoir
utilisé
l’IA
pour
découvrir
des
destinations,
soit
une
augmentation
de
74 %
par
rapport
à
2024.
En
France,
la
Génération
Z
(63 %)
et
les
Millennials
(45 %)
restent
les
utilisateurs
les
plus
actifs,
mais
la
plus
forte
croissance
provient
des
plus
de
60
ans
(en
hausse
de
123 %)
et
de
la
Génération
X
(en
hausse
de
99 %).
Parmi
les
sondés
français
de
plus
de
60
ans
sollicitant
l’IA,
82 %
ont
déclaré
utiliser
cette
technologie
pour
trouver
les
informations
souhaitées.
Les
réseaux
sociaux
sont
d’ailleurs
une
source
de
frustration
pour
la
grande
majorité
des
voyageurs
français
(63 %),
découragés
par
le
trop
plein
de
publicités,
de
contenus
sponsorisés
et
de
contenus
d’influenceurs.
Selon
eux,
l’IA
aide
à
éliminer
ces
interférences,
permettant
d’accéder
plus
rapidement
aux
informations
(67 %).
,
L’intelligence
artificielle
est
devenue
de
plus
en
plus
importante
auprès
des
clients
à
la
recherche
de
leurs
prochaines
destinations
et
d’itinéraires
rapides,
amusants
et
personnalisés,
surtout
lors
des
vacances
d’été
déclare
Phil
Crawford,
Global
Head
of
Hospitality
chez
Adyen.
Les
clients
utilisent
de
plus
en
plus
l’IA
pour
fluidifier
leurs
voyages
et,
en
réponse,
les
prestataires
hôteliers
cherchent
à
investir
pour
répondre
à
cette
demande
croissante.
Le
secteur
hôtelier
adopte
l’IA
pour
favoriser
leur
croissance
Le
rapport
sur
les
tendances
dans
l’hôtellerie
et
les
voyages
en
2025
d’Adyen
souligne
les
attentes
croissantes
des
clients
envers
l’adoption
de
l’IA
par
les
professionnels
du
secteur.
Les
établissements
hôteliers
français
sont
conscients
de
l’évolution
des
tendances,
la
moitié
(50 %)
des
sondés
affirmant
que
les
outils
de
recherche
basés
sur
l’IA,
qui
aiguillent
les
clients
dans
leur
prise
de
décision,
vont
remodeler
l’industrie
en
2025.
Environ
40 %
d’entre
eux
estiment
que
l’automatisation
pilotée
par
l’IA
pour
personnaliser
l’expérience
client
transformera
le
secteur.
Le
paiement
constitue
un
lien
essentiel
entre
la
découverte
facilitée
par
l’IA
et
l’expérience
client
dans
son
ensemble,
de
la
réservation
jusqu’au
départ
de
l’hôtel.
Phil
Crawford
ajoute :
« Les
établissements
hôteliers
intègrent
de
plus
en
plus
de
fonctionnalités
d’IA
au
sein
de
leurs
plateformes
afin
d’offrir
une
expérience
de
paiement
plus
fluide
aux
clients. »
La
fraude,
une
préoccupation
pour
les
clients
et
les
professionnels
de
l’hôtellerie
La
fraude
reste
un
défi
opérationnel
majeur,
43 %
des
professionnels
français
du
secteur
hôtelier
interrogés
ayant
signalé
une
augmentation
significative
des
tentatives
de
fraude
aux
paiements
au
cours
de
l’année
écoulée.
Adyen
Uplift
intègre
Protect,
un
module
de
prévention
de
la
fraude
alimenté
par
l’IA
réduisant
de
86 %
les
cas
de
faux
positifs
et
garantit
que
les
clients
authentiques
peuvent
réserver
sans
friction
inutile.
A
propos
de
Adyen
:
Adyen
est
la
plateforme
technologique
financière
de
choix
pour
les
grandes
entreprises.
En
fournissant
des
capacités
de
paiement
de
bout
en
bout,
des
informations
basées
sur
les
données
et
des
produits
financiers
dans
une
solution
globale
unique,
Adyen
aide
les
entreprises
à
réaliser
leurs
ambitions
plus
rapidement.
Avec
des
bureaux
dans
le
monde
entier,
Adyen
travaille
avec
des
entreprises
comme
B&B
Hôtels,
Belmond,
Astotel
ou
encore
Citizen
M.
